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和员工的恢复力,以消除可能存在的危机影响,并且使危机事件影响企业组织和员工后能得到尽快恢复,在很大程度上来说,也是企业危机管理是否成熟的一个重要标志.

提高恢复力的一个重要途径是,吸取以往的经验,经过危机后的咨询和调查活动,可以使恢复力能到发展.比如,日本社区规划者和工程师在研究1995年神户地震冲击力的基础上找到了提高建筑和社区恢复力的方法.这些方法主要包括沿着罗库山脉建设防护林带,以防止滑坡;设计防火区,为建筑物增加储水罐;启动汉森运河工程,以确保饮水供应.这些措施和方法虽然在根本上不能消除地震的发生,但能够使地震发生之后,在很快的时间内使情况得到好转或是防止其进一步恶化,使恢复力得到提高.

而另一方面,人们心理上的恢复力如何才能得到提高呢?这种恢复力依赖于人的心理认识和准备、人们对自己的态度以及同他们周围世界的关系.实际上这种恢复力也是一种心理状态.这种恢复力得以提高,需要人们提高对危机的认识.

――风险只能在一定限度内被预测和界定,而且随着时间的改变而改变,危机随时可能发生,因而危机并不可怕,人们应当减轻危机对心理造成的压力.

――人不可能不犯错误,在心理上消除恐惧、内疚的情绪.

――每个人都要为自己和自己的行为负责,危机爆发后,推卸责任,认为应由别人对事件负责的心理是不可取的.因而教育员工,勇于承担责任,积极应对危机,可以在很大程度上,使心理上的恢复力得到提高.

――培养有效的危机管理技能和规范,可以减轻人们在应付危机事件时所产生的紧张、压力感,使之拥有更好的恢复力,避免危机的规模进一步扩大.

通过对恢复力的发展,可以在很大程度上减轻危机的影响范围、规模和时间.使企业或是企业的员工更从容的去面对危机,更好的处理危机,更快的恢复到正常状态.(作者胡俞越系北京工商大学证券期货研究所所长、贸易经济系主任、教授;黎亮系北京工商大学经济学院研究生)

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