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【中图分类号】R277 【文献标识码】B 【文章编号】1672－3783(2012)06－0121－01
【摘 要 】：随着医学模式的转变,医疗服务的人性化越来越得到社会各界的关注.当前我国医患关系比较紧张,看病难、看病贵是其主要原因,护理的不规范、不认真以及人性化成分少在其中也起重要作用.随着医学科学的进步,妇产科护理对护士的工作也提出了更高的要求,十月怀胎,一朝分娩,生命的诞生本是一个痛并快乐着的过程,妇女为社会的繁衍做出巨大的贡献和牺牲.所以在护理过程中理应“以人为本”,提供人性化的服务.下面笔者结合实际工作谈谈妇产科工作中的人性化护理.
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【关 键 词 】：妇产科；人性化；护理理念
1.培养理念
建立人文关怀理念,这是引导护理人员实施人性化护理的前提.关怀照顾是护理工作的核心和精髓,没有关怀就没有护理,因此,在临床护理中要坚持以人的需求为本,做到“热情接、主动帮、亲切送”,让患者及家属得到热情接待、耐心和蔼的解说、细心关爱的询问、精心细致的治疗和护理、主动热情的帮助、亲切礼貌的相送,不断增强服务技能、语言技能和沟通技能,更好地为患者服务.人文关怀体现在基础护理服务的方方面面,并非高不可攀,关键在于观念的转变.
2.提升素质
护理人员的职业素质是决定人性化护理服务质量的关键.南丁格尔曾说过“护士其实是没有翅膀的天使,是真善美的化身”,这不仅是对我们的赞美,同时也是对我们职业素质的要求.怎样才能提高自身的素质?笔者认为“知不足,方能进”,只有时时反省衣着是否整洁,仪表是否端庄,举止是否文雅,用语是否规范；对各种护理操作规范的掌握是否娴熟,对新知识、新技术、新设备是否做到训练有素,操作自如.通过不断的反省,不断学习、改进,其职业素质就会不&
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3.沟通服务人性化
良好的沟通可使护患产生一种心灵上默契和共鸣.首先提倡用普通话恰当地称谓患者,制订并落实专科服务语言规范,规定文明语言“五个先”,即见面先问好、开口先加称谓、话前先用请、操作失误先道歉、操作结束先谢谢；规定常用忌语“四个不”：即称呼患者时不直呼床号、患者询问时不说“不知道”、遇到难办的事不说“不行”、患者有主诉时不能说“没事”.妇产科患者是一个特殊的群体,心理和情感脆弱,需要给予更多的关怀.因此要求护士主动与患者进行沟通,变患者需要服务为护士主动为其服务,使护理工作更加精、细、优.例如对于术前紧张的产妇要及时谈心减轻产妇的紧张情绪；对于经济上较困难的家庭,除给予优惠药品外,更要向其详细介绍每种术式的适应证,让产妇把有限的资金用于最需要的地方.对于产妇身体状况不佳时,要及时与家属沟通,转院或会诊,不耽误病情.满足不同人群的不同需求才能体现出人性化护理.
4.尊重患者,珍视生命
人性化护理要求护理人员充分尊重患者的人格和尊严.①维护患者的知情权：护士在不违背医德和取得患者家属同意的情况下,要尽量事实求是地向患者解释病情和说明治疗情况；为患者提供医疗费用一日清单,让患者明明白白消费.②尊重患者对治疗、护理操作的自主选择权,做到知情同意.任何检查、治疗、护理操作措施必须得到患者或家属同意方可执行,不必要的检查坚决不开化验单,必需的检查需告诉患者及家属充分的理由等.③尊重患者隐私权：在护理产妇过程中产妇身体要在不影响手术的情况下充分覆盖；不对产妇指指点点,产妇的个人信息也不透露给其他无关人员；为患者导尿要有屏风或窗帘遮挡；患者的病情或不便公开的事情应单独告知,不要当众交代,特别是有性疾病的患者,更应如此.只有做到这些才能建立良好的医患关系,使患者积极支持、配合诊疗工作,早日恢复健康.
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5.围生期护理人性化
围生期是指孕妇产前、产时和产后的一段时期,在这个特殊的生理时期,孕产妇容易出现紧张、焦虑等心理问题,并可能导致妊娠高血压、产后大出血等严重的并发症,特别需要医院和医护人员提供人性化服务.对此,我们全面推行一对一导乐陪伴分娩.“导乐分娩”是目前国际妇产科学界倡导的一种妇女分娩方式,是指在分娩过程中是由1 名有生产经验的助产人员在产前、产时及产后陪伴产妇,特别是整个分娩过程中持续地给产妇以生理上、心理上、感情上、物质上的支持,使产妇感到舒适安全,不断得到支持与鼓励而顺利分娩.
为了普及健康保健知识,更好地服务婴儿、服务儿童、服务母亲、服务社区、服务大众,我们通过开办新婚学校,孕妇沙龙、好妈妈俱乐部等,以健康处方、宣传单、宣传栏和板报等形式为广大妇女儿童提供各项保健知识,充分体现“母亲安全,婴儿优先”的服务宗旨.我们的承诺是：婴儿优先,母亲安全,快捷方便,关心体贴,服务至上.
总之,人性化的服务是一种事先的精心安排,体现出一种主动.就像微软的软件广告说的一样,“所见即所得”,人性化的服务应该是“所想即所得”.人性化护理服务,要求以人文关怀的方式去护理患者,而人文关怀的措施又是极其普通,极其细微的.因此要从细微处入手,从点滴做起,在工作中要求医护人员做到“四个留心”,即留心服务对象的情绪变化、留心与服务对象进行沟通、留心其家属的态度、留心不要将自己的不良情绪带到工作中.事不在大小,而在于是否到位,到位的细节服务正是医院赢得患者的重要砝码.
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