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优质护理服务类医学毕业论文doc,关于优质护理服务在妇产科病房的实施成效相关本科论文开题报告
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【摘 要 】目的探讨分析优质护理服务在妇产科病房的实施成效.方法按照医院制定的优质护理服务标准对护理人员进行培训,对护士的工作及对患者的护理服务进行监督及调查.结果在妇产科实施优质护理服务,可以使护士的责任感增强,综合素质提高,护患关系更融洽、和谐.进一步提高了住院孕产妇及家属对护理工作的满意度,有效提高护理服务质量.
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【关 键 词 】优质护理服务；方法；成效
作者单位：521000广东省潮州市潮州医院为贯彻落实2010年全国护理工作会议精神,进一步加强医院临床护理工作,2011年1月至今我科在院领导的大力支持下、在护理部的业务指导下,以夯实基础护理,提供满意服务为主题,认真落实了分级护理服务项目,实现了基础护理、生活护理、心理护理、专科护理等为一体的连续、全程、无缝隙的优质护理服务,全面提升了护理质量,提高了患者的满意度,收到了初步成效.现报告如下.
1方法
1.1提高认识提高护士对开展优质护理服务示范工程重要性的认识.在实施优质护理服务前,组织科内全体护士学习有关开展“优质护理服务示范工程”文件［1］,改变护理人员观念,调动护士积极性,把加强和落实基础护理,改善护理服务作为工作重点.
1.2制定计划制定“优质护理服务示范工程”实施计划.通过分析在开展优质护理服务中可能出现的问题、存在的隐患,同时结合科室患者护理工作特点,制定出优质护理服务工作实施方式、方法与内容以及活动时间进度表,并按计划逐步实施.
1.3实施方式、方法全员参与、分组负责、责任到人.实行临床护士分层级管理,同时实行床边工作制和床边记录制.
1.4实施内容
1.4.1健全制度建立健全临床护理工作规章制度、妇产科疾病护理常规和优质护理服务规范,制定和落实病房安全制度,建立护士岗位责任制,制定了辅助护士岗位、责任护士岗位、责任组长岗位职责.制定并落实各层级护士的工作质量标准,规范临床护理行为,提高临床护理质量［2］.
1.4.2优化服务流程结合
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1.4.3加强人员培训落实服务理念、服务流程的培训.学习优质护理服务相关文件内容,增强以患者为中心全程无缝隙的服务理念,将流程内容打印发给护士,逐项学习,以期扎实落实基础护理,提供满意服务.认真学习十一项护理核心制度,确保护理安全.制定优质护理服务满意度调查表和出院后随访流程,让护士知晓满意度调查和出院后随访内容,通过调查和随访不断改进护理工作,提升患者及家属的满意度.
1.4.4切实落实基础护理,改善护理服务将基础护理服务融入到分级护理、各级各类人员职责、各岗位工作流程之中.同时配置必要护理用具.
1.4.5开展人性化服务主要包括以下几个方面的工作,即患者住院有人接,手续有人管,检查有人陪,教育有人讲,出院有人送；清楚用药,清楚分管医师和护士的详细信息,清楚治疗流程,清楚治疗过程,清楚治疗费用.产科依据自身的特点,开展一些健康方面的教育活动,在孕妇中进行宣教,加强与产妇之间的交流沟通,让她们保持良好的心情,确保母婴健康.
1.4.6加强护理质量监控管理为了提高优质护理质量,护士长与2名年资较高的护士组成质控小组,检查基础护理及各项工作完成情况,并协助指导；低年资的护士也可向高年资护士请教,取长补短.既保证了基础护理的落实,又增加了各级护理人员的协作精神.同时,科室采取优质护理服务满意度调查表,对所有住院患者进行调查,并进行对比分析.
2成效
优质护理服务实施后,护士的责任感增强,综合素质提高；提高了住院孕产妇及家属对护理工作的满意度；患者安全隐患的管理不断加强,保证了护理安全；提高了患者对健康知识的知晓率；减少了铃声次数,降低了病员呼叫率；提高了护理质量：护士能力得到提升,护理质量得到提高,各项质控检查平均分由实施前的95.5 分提高到实施后的98.5分.
3体会
综上所述可知,医院妇产科开展优质护理服务,护理人员的综合素质明显提高,护士主动服务意识明显增强,护患之间的关系更加融洽、和谐,提升了护理质量,确保了护理安全.患者感受到医院全新的高水平服务.同时更是一个提高患者和家属期望值、实现满意服务、感动服务的有效途径,这是优质护理的最高境界,也是护理人员实现自身价值的充分体现.
该文来自 http://www.sxsky.net/yixue/yxyx/423964.html
参考文献
［1］中华人民共和国卫生部.关于印发《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知.卫办医政发［2010］13号,2010,1:22.
［2］徐爱云,王秋萍. 创建优质规范护理服务病房的体会.齐鲁护理杂志,2007,13(23)：76-77.
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