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公共关系类有关论文范文集,与企业国际化的公共关系管理相关论文范文
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1516;.正因如此,公共关系管理势必会遇到诸多问题.企业在发展中难免会因为各种原因给消费者带来损害,一旦发生,必然会引起公众的不满,进而给公共关系带来损害.如果企业没有及时的处理,或处理不当,很可能激发社会关系矛盾,造成公共关系事故或事件,给企业带来很大的危害.事实说明,企业国际化公共关系中的诸多问题都是因为沟通不善引起的.为了解决这些问题,就需要健全公共关系机制,不断加强企业、公众的协调、沟通,避免激化双方的矛盾.公关部门在服务的过程中,一方面要将纠纷解决,另一方面还要在过程中渗透企业的价值理念,避免损害到企业的形象.[5]
2.企业国际化的公共关系问题
2.1受欢迎程度不高
国际化发展路线是当前的主流,我国部分企业拓展了自己的版图,但是在国外却不是很受欢迎.究其原因,主要是因为如下两个方面：其一,中外文化差异.主要表现为我国企业员工在价值观念,思想观念、行为等方面的异同,很多习俗和国外有很大差别进而引起公众的反感.例如,我国企业进驻伊斯兰国家后,因为文化习俗的不同,中国员工会经常饮酒,而这些国家的人们不饮酒,饮酒的这种行为在一定程度上给企业形象带来损害,使企业形象在公众的眼中大打折扣,进而导致公共关系的裂痕.其二,产权意识问题.中方经常会因为产权问题在国际关系上出现问题.我国企业在与国际企业合作中,对于对方的优势技术,我国往往会进行模仿,且没有得到人家的允许,这样的做法不仅伤害了合作方的利益,也伤害了他们的感情,从而导致公共关系的破裂.
2.2中方员工的友善行为不被理解
我国企业在发展中往往受我国传统文化的影响,在员工培养方面经常是以师傅带徒弟的形式来进行,这与国外有着非常大的差别.师带徒培养模式不但可以提高员工的成长速度,而且有利于非正式组织的建立,建立团结、高效的员工关系,所以在我国非常受欢迎.在国际环境下,我国企业依然按照这种模式进行管理,中方企业的师傅和当地的徒弟就会有比较多的接触,而中国师傅的种种方法经常不被国外员工理解.这是因为彼此之间没有文化共鸣,因而国外员工往往排斥我国的亲善举动,很多国外员工甚至将这看作是侮辱.基于此,中外员工的关系就不是十分友善,还存在较长的磨合过程.
2.3海外履行社会责任效果不明显
就目前的情况来看,随着企业国际化道路战略目的的确定和不断发展,我国在国际社会中的责任也日益变得重大.虽然我国在国际社会关系中投入的资金并不少,但是和一些著名的企业相比,我国在公共关系效果上并不明显,进一步加剧了我国企业国际化发展的压力.之所以会出现这种局面,主要是因为我国企业在国际社会中处理公共关系的时候方式过于“粗放”和单一.一方面,我国企业通常是以最直接的方式是对外捐钱和捐物,虽然这种方法能带来一定效果,但是手段过于单调,计划性、创新性都不是很强,不会取得很好地社会效果.另一方面,我国企业在国际上进行公共责任投入,往往借助国外政府机构来进行,也就是我国企业把钱款直接递交到当地政府手中,然后由当地政府来对这些钱款进行支配,这样以来,当地民众根本不知道钱款的来源,所以,我国政府极大的浪费了提升企业形象的机会.
3.中国企业海外公共关系管理分析
3.1管理模式不利于文化融合
将企业的版图延伸至国外,亟需当地企业和公众的认可和帮扶,但是我国的企业模式在很大程度上阻碍了文化的交融,也阻碍了公共关系的发展.例如,我国企业在发展中国家开展项目中,为了确保员工人身安全,一般都是将员工聚集,使其生活在块状区域.这些员工的生活方式和国内基本相同.这样以来,就阻碍了我国职工和国外当地人的接触,在潜意识里把当地人视为危险人物.同时,因为这样的生活和国内的生活大致相同,很多员工把在国内的生活方式,包括不好的生活方式都带到了这里,有些生活上的习俗和当地有着较大差别,也会带来误会.另一方面.我国企业在国外的一些营地式的居住方式,给人以神秘感,这对企业和公众的互动是十分不利的,对和谐公共关系的构建存在很大的阻碍.
3.2忽视利益相关者利益诉求
在国外经营过程中,对于与当地各级政府的关系,我国是十分重视的.但是对于其他利益相关者,我国则不是很关注.这里所谓的其他利益相关者,就是虽然不是权力部门,但是也会对企业目标达成产生影响的个人和群体”.具体来说,利益相关者包括诸多类型,其中不但有股东、消费者、政府,还有管理者、社区服务机构、第三方组织等.[6]我国企业在向国家化发展的过程中,将很多国内的经验复制到国外,通常会把政府当成最关键的利益相关者,而对其进行公共关系公关.所以,企业基本能和政府打好关系,但是却不注重与其他利益相关者的交流和沟通.而国外的公众维权意识较强,一旦处理不好和这些利益相关者的关系,就会直接影响到企业的海外经营和管理.
3.3不善媒体交往,缺乏双向沟通
从当前的情况来看,虽然我国企业在海外发展中的社会意识有所提升,每年在国外海外公共关系处理上的资金也很多,但是获得的效果却甚微.一方面的原因是我国企业在处理海外公共关系上还缺乏经验；另一方面,我国企业在国际上不善于和媒体沟通,也就不能通过媒体传播,为企业树立正面、健康的形象,提高企业的信誉.在实际的国际交往中,我国的企业和媒体的关系相处并不是很好,因此缺失了一个与公众沟通的渠道,遇到不良事件的时候,往往就成了挡箭牌.而一些企业所在地的政府也往往把一些责任推向不善言辩的中国企业,由于长期的缺乏必要的企业和民众的沟通,往往会促使民众对我国企业产生一些意见.
4、基于利益相关者角度的企业公共关系管理理论的思考
总的来看,我国企业国际水平进一步提升,企业在国际关系中出现的问题不断增多,复杂性也日益提高,内容也涉及到政府、媒体、消费者等相关利益相关者.企业要想对公共关系进行管理,就必须从利益相关者方面入手,加强公共关系的研究,处理好与利益相关者的关系.
4.1利益相关者理论
利益相关者理论最早是在美国、英国提出并推广的,时间大概在上世纪60年代.到了80年代理论已经基本完善,得到了更广泛的应用.相较于传统股东至上的理念,这种理论肯定了每一个利益相关者的价值,诸如股东、消费者、员工等.[7]通过上述理论可知,企业的利益相关者并不是只有股东,还包括其他更为多元的利益相关者.因此,企业在公共关系管理中,要与这些利益相关者做好交流、沟通,处理好与其之间的关系.根据利益相关者对企业的重要程度可以对其进行分类.第一种分类方式是依据潜在威胁、合作性来划分.利用这种方式可以将利益相关者分为四种,其中不但包括支持型、反对型,还包括混合型、边缘型等.第二种分类方式是依据合法性、急迫性、影响度来进行划分.利用这种方式可以将利益相关者分为三类,其中不但包括确型、潜在型,还包括预期型.[8]第二种分类也是现在最常用的分类方法.所以,在公共管理管理中,企业要掌握每一个利益相关的特性,采取针对性的处理方式,工作要有侧重点.
4.2企业国际化公共关系实践的四种传播模式
JamesE.Grunig等在卓越公共关系与传播管理研究中,针对公共关系传播做了诸多的调查和分析.在研究的基础上,以方向、目标为纬度,把沟通划分为这样几个形式.对于沟通,其方向可以是单向的,也可以是双向的,单向沟通是企业单方面发布自己的企业信息,让公众理解,这种做法并不关注公众的意见、反应,具有较强的单向性；而双向沟通,顾名思义,就是企业和公众面对面的进行沟通,这样企业和公众可以相互了解对方的态度和想法,这样可以促使企业了解公众的需求,并关注公众的反应,我们将这种沟通叫做两者的对话.[9]根据沟通目标指标,我们可以将
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