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护理工作类论文范本,与情感介入护理相关论文提纲
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【摘 要】目的避免护理纠纷,提高患者的满意度.方法护理人员自2008年以来,更新观念,通过对患者实施整体护理,健康宣教,开展星级服务,创建人性化的温馨护理,把情感介入到护理工作中.结果增进护患关系,减少护理纠纷,提高患者满意度.结论运用情感介入护理患者是人性化服务的体现,是新的护理模式的体现.
【关 键 词】情感；介入；护理；体会
“情感介入”是一种移情理解,指设身处地站在他人角度考虑问题,对他人的生活经历和情感需求给予同情、理解和帮助.随着生活水平的提高人们对护理服务的要求越来越高,人性化服务越来越显其重要性.在以患者为中心的服务理念要求护理人员全面了解患者的需要,并根据具体情况定出可行的方案,满足患者期望的护理服务.自2008年来将情感介入运用到护理工作中,增进护患关系,提高了护理质量,避免了护患纠纷.
1做法
1.1更新观念,创新服务理念
随着医学模式的转变,人们对健康的需求越来越高.在医疗质量保证的前提下,竞争成败关键就是服务.只有赢得患者医院才会有更好的生存和发展空间.面对新的形势,我院于2009年派护理部邵主任去新加坡管理学院参观学习,回来后给我们传授经验.对我们全体医护人员分3个板块进行用心服务,感动服务的培训,使全院上下达成共识,坚持以人为本的服务理念,一切从患者的需要出发的优质服务,变被动为主动.院里还派护士长外出学习,参加国内的优质服务培训班,将经验、体会传达给每一位护理人员,使每一位护理人员都能及时把新的护理观念运用到护理工作中.
1.2深化整体护理,做好健康宣教
整体护理作为一种先进思想观念,不仅要给予患者技术方面的护理,还要从心理生理等各个方面介入到患者的内心和生活世界,满足其需要.对于住院患者我们实施整体护理.患者从住院到出院,专门由责任制护士对每位患者进行评估,了解基本信息,据病情给予健康宣教.将优质服务贯穿于每一个细节中.对于门诊患者,针对其流动性大,停留时间短,病种繁杂的特点,在门诊静点室设立了宣传板,健康报,为方便患者随时翻阅和观看.在静点过程中,我们不断与患者交流沟通,了解患者的想法,尽量满足其需要.还为患者提供温馨提示卡将疾病的护理,饮食指导,注意事项写在上面,贴在门诊病历手册上.使每一位患者都能感受到温馨亲切的服务.通过健康教育促进了患者的康复,帮助其建立良好的卫生行为方式.也增进了护患关系,提高患者满意度,同时完善了我们的优质服务.
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1.3创建人性化,温馨护理服务
我们科制定了有声服务金标准即来院有迎声,出院有送声；患者合作有谢声,服务不周有歉声；巡视病房有问声,进行治疗有请声；对于急诊患者做到：来院有人迎,问路有人引,检查有人陪,手
护理工作类论文范本
2结论
护理工作是服务,服务的最终目标是患者满意［1］,自2008年以来通过情感介入护理,为患者提供了超越患者所期望的护理服务,为患者多做一点点,缩短了护患之间的距离增进护患关系,避免了护患纠纷的发生.每月不定期的发放患者满意度调查表显示,满意度均在99%以上.
3体会
运用情感介入护理患者是人性化服务的体现,是新的护理模式的体现.护理工作是需要爱心的工作,要求护理人员要时刻把患者放在心上,想患者之所想,急患者之所急.学会换位思考,用情感化他(她)们,通过情感介入,使患者真正感受到护士对自己的关心,减轻对疾病的恐惧,提高对护理工作的认可.所以我们在护理工作中只有改变护理服务模式,更新护理理念,为其提供专业化、人性化的服务,才能满足患者的身心需求.
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参考文献
［1］杨银英,李梅.在创建“百姓放心医院”活动中提高护理质量.实用护理杂志,2002,18(8)：70.
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