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”组的相对低分,学生认为：案例不符合要求；电子书的文字过多,没有进行适当的排版；缺少完成任务的感受以及提高客户满意度的观点.而教师认可“电子书文字过多,不利于大家理解“的观点,但是该组的案例选择符合形式的需要,更为重要的是该组用视频清晰地展示了该组成员模拟的完整服务过程,在此过程中学生综合运用了各项服务技巧,体现了良好的服务意识,完美地解决了客户问题,赢得了很高的客户满意度,达到了工作目标.教师指出学生只是看到了形式,没有认真体会视频中的内容,因而在该组的评价中,学生的主观意识起到了消极影响,这一次教师的评价更为公正.使用该工具进行评价时,课堂上经常会出现这种意想不到的结果.在这样的碰撞过程中,往往会形成师生充分交流的氛围,进而激发学生的兴趣和积极性,促进了学生情感、态度和积极价值观的发展,达成教育中“教书、育人”的高层目标.对于教师来说,在处理这些意外时也会反思自身的教育理念、思维方式和教育行为,同时促进了教师的发展.
这种评价考核方法虽有可以改进的空间,但经过实践对比,对于商务管理类课程来说,其具有较强的可操作性.更为重要的是此种评价方法能够提高学生学习的主动性,加强师生之间、学生之间的交流与合作,并促成学生在知识的迁移、问题的解决中逐渐形成一个适应自身发展的逻辑思维系统,促进了学生的成长.
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| 所属大学生专业类别: | 写作参考 | 论文题目推荐度: | 优质选题 |
参考文献：
[1]吴倩,滕刚.高职项目化课程发展性评价分析[J].职业技术教育.2011（29）：18-20
[2]金家新.教师课堂评价的理念、误区与实施[J].中国民族教育.2011（11）：4-6
作者简介
王晓望,女,1971年5月9日生,贵州人,深圳技师学院国际商务系高级讲师（副教授）,主要从事客户服务与关系管理的研究.
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