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电子商务相关论文范本,与影响B2C电子商务顾客信任的卖方因素实证x相关论文格式范文

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;,说明在我国,网络购物已经越来越普及,并为很大一部分的消费者所接受.

4　数据分析和结果讨论

4.1　数据检验

因子分析需要计算出总体因子的信度值,本研究采用Cronbach’sAlpha系数作为检验标准,用来观察问卷中各个项目的内部一致性,a系数介于0-l之间.一般而言,a系数大于0.65就可以接受,大于0.7则说明量表的稳定性很好,大于0.8说明量表的稳定性相当好.如表2所示：

该量表的Cronbaeh’8Alpha系数为0.919,说明量表的信度相当高.效度检验采用探索性因子分析方法,结果显示各测量变量的共同度均在0.6左右,因此本问卷的构建效度可接受.

4.2　基于卖方各因素对消费者信任的影响分析

本文使用SPSS17.0提供的因子分析法对12个影响因素析取主成分.Bartlet球形检验结果为0.0(30,KMO值为0.806.如表3所示：

从表3的特征值可以看出,第一个因子的特征值入等于4.839,占总方差的40.329％,基于特征根大于l的标准截取数据.FACTOR过程提取了前4个因子,而4个因子的特征值共占去方差的72.317％.即本问卷的各个影响因素较好地被4个因子所解释,累积贡献率达到72.317％,前4个因子对大多数数据给出了充分的解释,显示了原始数据的足够信息.

表4是初始因子负荷矩阵,通过此系数矩阵可以用原变量写出因子表达式,便于了解因子的含义.但是表中有几个因子在某些原变量上的载荷值相差不大,因此较难解释它们的含义.因此.需要进行因子旋转以便更好地了解它们的含义.用最大方差法进行因子旋转的结果如表5所示：

从表5可看出,小于0.1的系数不显示,并按大小排序.转轴后的因子系数差异较大,较容易解释它们的含义.Fl主要由BBS社区信息共享、第三方认证、网站评价声誉构成,反映的是B2C网站安全与共享因素.F2中系数绝对值大的主要有：企业承诺履行、企业产品质量评价、企业产品展示和企业声誉品牌,这4个变量主要概括反映的是B2C企业自身因素.乃主要由网站界面合理性、网站易用性和网站产品丰富性这三个变量确定,反映了B2C企业网站设计因素.F4主要由产品配送方式和产品支付方式构成.反映的是产品采购方式因素.从F1到F4,贡献率分别为40.329％、11.826％、11.343％、8.819％.根据公因子对总方差的解释程度递减规律,从每一个公因子的贡献率可以得出从Fl到F4的重要性程度是递减的.也就是说网站安全与共享因素在影响消费者信任的卖方因素中最为重要,其次是企业自身因素.再次是购物网站设计,最后是产品采购方式因素.

从表5还可看出,每一个公因子中的各变量显著程度也不同.BBS社区信息共享和第三方认证在反映B2C网站安全和共享因素的公因子F1中都很重要,其次是网站评价声誉.企业产品质量评价情况在反映B2C企业自身因素的公因子心中显得最为重要,其次是企业承诺履行、企业声誉品牌、企业产品展示.网站易用性在反映B2C购物网站设计因素的公因子乃中最为重要,其次是网站产品丰富性和网站界面合理性.在反映产品采购方式因素的公因子F4中,产品支付方式比产品配送方式稍显重要.

5　研究结论和建议

企业自身因素、购物网站设计因素,产品采购方式、网站安全和共享这4类基于卖方的

电子商务相关论文范本;因素共同影响消费者对B2C电子商务的信任.从主成分分析结果看,网站安全和共享是第一大类因素.其中BBs社区信息共享最为重要,如果卖方在企业购物网站上建立可供讨论和反馈信息的虚拟社区,可以方便顾客在社区平台上交流各种购物经验,同时顾客的言论和评价也可以对商家的产品和服务起到监督作用.让顾客相互之间自由交换信息能够有效降低信息不对称的程度,使得顾客获得更多企业和产品相关信息.通过其他用户的使用经历,社区成员也可以从中获得推荐,从而促进顾客信任的建立.另外,卖方应着力于得到足够权威可靠的第三方认证和保障,使得自身的产品和服务更为顾客所信赖.当顾客与新的卖方进行交易时,如果有第三方机构的认证,不仅可以减少消费者的不确定感.增加安全感,而且顾客能从第三方提供的审计认证、标记认证和技术保证中获得系统信任感和技术信任感,进而影响顾客感知到的商家的可信任程度.其次,B2C电子商务企业也应该注重自身网站的良好评价和声誉的建立.网站声誉评价体系是一种反映网站长期业务表现的评价体系,能够给消费者挑选网站进行购物时提供参考和借鉴,也能够增进信任程度.

企业自身因素是影响B2C顾客信任的第二大类因素.这表明顾客在网上购物时更为关注购物网站所代表的企业的各种特性,企业形象良好的商家更容易获得顾客的信任.企业产品质量评价情况在反映企业自身因素的各因素中显得最为重要,因此企业在生产经营管理中,应该注重产品的质量保证,使得自身所有产品在外界拥有一个良好的质量评价.在实际交易过程中,企业承诺履行情况中的售后服务是产品销售后对质量的重要保障,如投诉举报流程、退换货流程、退换货政策等都会对顾客信任产生影响,且承诺履行情况也会影响整个企业的声誉,因此企业还应该关注自身承诺履行的实现程度.企业在自身各方面都做得出色,企业的信誉就能得到提高,品牌也更有影响力.在产品展示时,应该采用详细的文字参数、图片信息、甚至动态视频等多种方式相结合,使得消费者对产品外观和特性有一个接近真实的体验,对产品各种信息参数也有细致的了解,从而更易获得顾客的信任.

购物网站设计是影响B2C顾客信任的第三类因素.其中网站易用性最为消费者所关注,卖方应该注重购物网站的搜索和导航设计的易用性.网站搜索功能越完善,通过网站搜索顾客越容易找到自己所要关注的产品信息,会给顾客留下可信的印象.通过网站的导航顾客可以认识此网站是否能够满足需要,导航设计方便易用可以保证潜在客户能够容易地在网页和网站网页内的项目之间转换,可以给顾客传递网站便捷性、一致性的可信任特征.其次,设计简单、清晰、易于使用的电子商务网站,可以节约搜索时间,增强网络搜索的清晰感,从而增加信任.同时,卖方可提供丰富的产品种类,这样可以达到产品销售时的附带效果和规模效应,也更易建立顾客忠诚度.网站版面设计和风格通常给潜在顾客留下第一印象,网站主要的设计图案和版面色调影响网站的可信任性,人们更愿意在界面美观、舒适友好、条目清晰的网站享受购物的乐趣,因此卖方在建设销售网站时,应尽可能使界面设计得合理且美观.

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最后,产品采购方式也是影响消费者信任的重要因素,也是一类比较新颖的影响因素.卖方应该尽可能提供更多可供选择的配送和支付方式,以便于人们可以从各种配送方式中选择更为方便及时和保障产品配送安全的方式接收产品,并在各种支付方式中选择最为信任、方便、安全的支付手段购买产品,以加强顾客在此网站的购买意愿.

本研究的局限性是由于各种客观因素,此次调查回收的有效调查问卷的数量不多,这可能影响数据分析结果的精确性.未来的研究可以着力于探讨影响B2c电子商务信任的买方因素,或者运用其他更为有效的方法对影响因素进行研究.

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