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摘要:本文针对我国企业市场营销中的诚信缺失的现象分析了诚信营销的内涵,探讨了企业开展诚信营销的价值,从营销组合诚信、员工诚信、加强营销道德建设与构建诚信文化等方面对企业如何实施诚信营销进行了研究.

关键词:诚信诚信营销策略

当前,企业市场营销中&

诚信营销类论文范文数据库#30340;诚信缺失已经到了一个非常严重的地步：产品假冒伪劣、广告华而不实、售后服务虚假承诺等现象频繁出现,严重地违背了社会公德,损害了消费者的利益,我国企业正面临一场严峻的挑战――诚信缺失.过去企业诚信缺失主要发生在国内的中小企业中,如“劣质奶粉”事件,而现在越来越多的大企业也加入这个行列,如康师傅的“方便面调料”事件等.因此,探讨如何提高我国企业的诚信水平,促进企业牢固树立诚信营销的观念.

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一、诚信营销的内涵

诚信是我国传统道德中最重要的规范之一,是社会主义市场经济条件下,企业在生产、经营、管理活动中处理各种关系的基本准则.诚信的基本内涵包括“诚”和“信”两个方面,“诚”主要是讲诚实、诚恳；“信”主要是指讲信用、信任.诚信要求企业在市场经济的一切活动中要遵纪守法、诚实守信、诚恳待人,以信取人,对他人给予信任.国家曾将2002年定为诚信年,更体现了国家重视诚信,讲究道德水准,把诚信提到了一个新的高度.

诚信营销就是指企业将诚信原则贯彻到营销活动的各个环节中,坚持诚信理念,在整个营销过程中顾及社会、企业、消费者以及内部员工的利益,诚实守信,注重长远发展.诚信营销主要有两层含义,一是企业和消费者应始终坚持信息对称原则,保证营销活动的公开、公平和公正,没有欺诈等行为的发生,二是企业营销行为应遵守国家法律法规,符合社会道德规范,不违背社会公德等.

二、诚信营销的价值

诺贝尔经济学奖得主诺思说过：“自由市场经济制度本身并不能保证效率,一个有效率的自由市场制度,除了需要有效的产权和法律制度相配合之外,还需诚实、公正、正义等方面有良好道德的人去操作这个市场.”美国学者福山在《信任：社会美德与创造经济繁荣》一书中曾预言：21世纪是信誉的世纪,哪个国家的信誉度最高,那个国家就会赢得更广阔的市场.因此,企业开展诚信营销具有重大的营销价值.

(一)提高顾客满意度,培育忠诚顾客

现代营销目标不再局限于选择市场适销对路的产品,而更注重于维护消费者的利益,搞好服务,提高顾客满意度,培育忠诚的顾客,而在这个过程中,诚信起了非常重要的作用.有研究表明:一个顾客会将满意的信息传递给5-8个顾客,或将不满意的信息传递给11个以上的顾客.在当前市场竞争异常激烈的情况下,消费者有更多的选择空间,随着消费者越来越理性、成熟,加上家庭收入和消费水平的不断提高,选择信誉好、讲诚信的经营者及产品必将成为一种趋势.因此,讲诚信的企业必将获得消费者的青睐,培育出一大批忠诚的顾客.

(二)创造更多利润

诚信是营销的前提和基本原则,确立诚信原则是实现营销目标的要求.事实上,企业在营销的过程中除了介绍产品的品质外,只有让每一位顾客都感受到企业的诚信,顾客才会对企业的营销内容与产品本身产生信赖.企业一旦用诚信吸引了消费者,消费者就会间接成为企业的义务推销员,从而使产品具有了口碑效应和市场美誉度,进而促进产品占有率的提高.同时,企业的诚信也培养了顾客的忠诚度,忠诚的顾客会给企业带来丰厚的利润.根据20/80的原则,企业的80%的利润是靠20%的忠诚顾客的购买量.无数事实证明,以诚信去聚集财富,财源会越开拓越广阔,违背诚信赚钱,最终将使财源枯竭.

(三)提升企业竞争力

西方将信用管理称之为“最能使企业产生直接效益的管理措施”.俗话说“诚招天下客、誉从信中来”、“有诚才有信、有信才有客”,可见诚信是塑造企业形象和赢得企业信誉、提升企业竞争力的基石.诚信作为企业的一笔宝贵的精神财富和价值资源,不仅能提高顾客的满意度,而且能使企业赢得长久不衰的市场认同、品牌价值和丰厚利润,使企业在竞争中立于不败之地.让诚信成为竞争力,就要让诚信无处不在.一是企业讲诚信,无论对社会、对经销商和供应商、对银行、对税务部门,还是对企业员工,都必须讲诚信；二是企业中每一位个体都要讲诚信,领导与员工间,上级与下级间,员工与员工间,都必须讲诚信,这样才能有效地提高企业的诚信形象.

三、企业开展诚信营销的策略

诚信是市场经济的黄金规则,市场经济愈发达愈要讲求诚信,这是市场经济的内在要求,也是现代文明的基石和标志.因此,企业经营者为了消费者和社会的长远利益,也为了企业自身的生存和发展,实施诚信营销是一种明智选择.在当前条件下,企业可以从以下几个方面进行诚信营销工作：

(一)营销组合诚信

1.产品诚信

从产品的广义角度看,产品包括有形的实体和无形的服务,产品的质量是企业的生命,因此要求产品的性能、寿命、安全等指数都符合国家技术标准或行业标准.产品质量诚信是企业合法参与市场竞争、树立企业和产品形象的基本要求.国内一些先进企业已经通过了ISO9000、ISO14000及SA8000系列的质量认证,有的甚至拿到了美国、德国、加拿大等国的认证,这些认证有效地保证了产品的合格性.

2.价格诚信

价格是企业赢得市场的有效武器,也是一把双刃剑,运用得好,可以促进企业的发展,运用得不好,使企业迅速陷入困境.在市场竞争激烈的时代,不少企业利用各种虚假的优惠价、折扣价、处理价、甩卖价、出口转内销价欺骗消费者.但欺得了一时,欺不了一世.因此,企业在定价及报价中应遵循诚信原则,避免利用价格欺骗消费者.企业产品定价应实行公开、公平、实行透明化原则.

3.分销诚信

产品在流转过程中,生产企业要与流通企业（经销商）建立长期良好的伙伴合作关系,这种关系的建立需要诚信来维系.只有讲诚信的企业才能赢得更多的支持者（渠道成员）,才能把产品分销到全国各地,再到用户手中.然而,有的企业在分销中以我为中心,只考虑自己利益最大化,损害渠道成员的利益,如延迟交货、撕毁供货合同等.因此,在分销中,双方或多方应追求渠道中的利润均衡,否则,就不可能达到双赢的目的.要像娃哈哈那样,在营销中总是将经销商的利益摆在非常重要的地位,每行动一步前都要考虑经销商的利润空间.在销售区域的选择上,要避免窜货现象发生,要求生产企业与分销商形成利益共同体.

4.促销诚信

促销是企业树立企业形象,扩大知名度的有效途径.但在实际促销中,有的企业采用了虚假的促销方式,如制作虚假广告,以欺骗手段诱导消费者购买,以回扣的方式贿赂消费者,贬低竞争对手的产品甚至侮辱对方的人格,混淆商品和服务的来源等.更有甚者,广告铺天盖地,“海陆空”三军齐出动,不断骚扰消费者,混淆视听.这是要不得的.促销诚信要求生产企业在促销过程中采取实事求是的态度,运用好促销组合策略.