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关于优质护理服务方面论文范文数据库,与产科开展优质护理服务对护理质量的影响相关毕业论文开题报告
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【摘 要】目的探讨产科开展优质护理服务后对护理质量的影响.方法抽取产科200例住院患者为研究对象.采取满意度调查表进行相关调查,在入院接诊,病房巡视,呼叫应答,用药及疾病知识的宣教,母乳喂养指导等方面满意度情况,比较开展优质护理服务前后的效果.结果在开展优质护理服务后,入院接诊,病房巡视,呼叫应答,用药及疾病知识的宣教,母乳喂养指导等方面满意度均显著高于开展前.被点名表扬人数由开展前的21人增至72人,护理投诉次数由开展前的24人次减少到3人次,前后比较差异显著,患者满意率由开展前的79增加到95,前后比较差异显著.结论开展优质护理服务能够优化护理服务,切实改善了护理工作质量,提高了患者满意度,促进了医患关系的和谐发展,值得推广.
【关 键 词】产科；优质护理；护理质量
文章编号：1004-7484（2013）-10-5756-02
随着医疗技术水平和生活水平的提高,人们对护理服务的观念正在逐渐发生变化.为了更好地满足人们对护理质量提高的要求,我院响应卫生部的号召,开展优质护理服务示范工程,进一步加强护理工作管理,切实提高了护理工作质量,取得了较好的成效,现报到如下.
本篇论文来源 http://www.sxsky.net/yixue/010113103.html
1资料与方法
1.1一般资料抽取产科200例住院患者为调查对象.分为开展前和开展后两组,每组各100例,实行小组负责制,将病区分为4个小组,任命2个小组长,再下设管床护士
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1.2方法制定有关计划,进行各小组职责的划分.以卫生部的文件为标准切实落实各项计划,保障患者得到全面,优质,高效的护理服务.实行弹性排班,确保在各个时间段不会出现空缺,并减少交接次数使患者能得到及时有效的护理和治疗.
1.3观察指标采用我院制定的满意度调查表进行相关调查,在入院接诊,巡视病房,呼叫应答,用药及疾病知识的宣教,母乳喂养指导等方面统计开展前后的满意度.
2结果
2.1优质护理服务前后满意度调查表细化指标情况比较见表1.在开展优质护理服务后,入院接诊,巡视病房,呼叫应答,用药及疾病知识宣教,母乳喂养指导等方面满意率均高于开展前.
2.2优质护理服务前后的护理质量比较见表2.
3讨论
3.1护理工作的改善护理工作的改善主要体现在以下几个方面.①医疗查房.通过医疗查房能够及时了解患者的病情动态,通过与患者及医生的现场交流可以更全面的了解患者情况,抓住护理工作重点,有目的地去提高护理质量.②简化书写内容.将原来的护理记录单改为表格式,缩短伏案工作时间,将时间还给病人,减少医患纠纷,进一步提高了满意度.
3.2护理质量的提高护理质量的提高主要体现在以下几方面.①以前护士站经常出现患者扎堆,护士应接不暇的现象,现在实施了责任制护理使患者在入院时就得到管床护士的热情接待,在入院介绍检查和评估等方面给予帮助指导,一方面消除了患者的焦急情绪,另一方面也大大减少了患者投诉次数.②能够连续观察病情,患者外出检查会得到及时的病情评估极大的规避患者外出检查时所产生的各种风险,体现了护理的连续性.③护士积极主动的去巡视病房,及时满足患者的需要,及时发现潜在的隐患,大幅减少了呼叫次数,护理工作逐渐变被动为主动.
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3.3护士自身素质的提高护士积极主动热情的护理服务得到了患者的认可,患者的认可使护士更加积极主动的服务,形成了良性循环,另外各小组之间无形中的竞争,使各组均不甘落后,开始在各个方面虚心学习,取长补短,从而在自身素质方面得到了提高.
综上所述,开展优质护理服务能够优化护理服务,切实改善了护理工作质量,提高了患者满意度,促进了医患关系的和谐发展.
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