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：（1）一定不要强迫生还者向你诉说他们的经历,尤其是涉及隐私的细节；（2）一定不要只给简单的安慰,比如：“一切都会好起来的”或者“至少你还活着”等；（3）一定不要告诉他们你个人认为他们现在应该怎么感受、怎么想和如何去做,以及之前他们应该怎么做；（4）一定不要空许诺言；（5）一定不要在需要这些服务的人们面前抱怨现有的服务或是救助活动.

三、道路交通事故心理援助的一些基本策略

1.以时间为线索分阶段进行心理援助

心理援助是以心理危机的发展阶段为基础而进行的.心理危机一般发展的规律以时间为线索分为心理冲击期、心理防御期、解决阶段和成长阶段.这样的一个心理危机发展规律决定了对于事故心理援助的工作来说,也必须是以心理急救为首要,心理援助者要通过介入现场急救而对当事人采取一些心理援助的方法,使受害者及其家属在突遇事故的时候能够获得直接的心理支持,这时主要的目的就是缓解受害者初期的痛苦,防止巨大的绝望、沮丧等心理.而当现场急救等工作逐步处理完毕时,绝不意味着心理援助工作也宣告完成,心理援助者要继续对当时的受害者、受害人亲属等进行心理评估,对其心理康复的过程进行跟踪随访,对于心理未康复的人员继续进行心理辅导.因此,交通事故的心理援助工作必须是长期的、灵活的,要跟随不同援助对象的心理时期而进行.

2.良好的沟通技巧与策略

交通事故į

道路交通事故相关论文范文素材40;心理援助以沟通为主要方法和策略.受援者与援助者通常以一个平等的关系而进行沟通交流,这种沟通不仅表现为言语上的表达,也体现在肢体语言、日常行为的帮助照顾中,因此,援助者必须掌握沟通的技巧,以倾听、安抚和鼓励为主,帮助受援者释放内心的痛苦,缓解压力,面对现实和走向正常的生活.

3.充分利用社会支持系统

良好的家庭和社会支持是事故心理援助工作的重要辅助,它能让受助者感受到更多的人文关怀,从家庭和社会支持中获取力量.因此对受灾者来说,从家庭亲友的关心与帮助、心理工作者的早期介入、社会各界的热心援助到政府全面推动灾后重建工作,都能成为有力的社会支持.全面发挥社会支持系统的积极作用,会更有利于受助者治疗心理创伤,缩短康复时间,降低创伤后应激障碍的发生率.

四、对道路交通事故心理援助的几点建议

1.加强交通事故心理援助理论研究

目前,我国交通事故心理援助已有少部分实践经验,但是对于交通事故的心理援助尚未形成理论的制度与体系,大部分的研究所采用的方法为一般灾后心理援助的方法,对于交通事故的特殊方面并没有特别的针对性.因此,理论的研究也迫在眉睫,这既需要采用一般的灾后心理援助的理论和经验,也需要对交通事故的特征和交通事故后的心理危机进行充分地了解和研究,才能逐步填补这方面的理论空白.

2.培养专业心理援助人员和建立专业心理辅导小组

目前,我国交通事故心理援助的专业人员十分匮乏,进入事故现场以及进行跟踪随访的人员一般没有经过特别事故心理援助的培训,如交警人员和现场医生,他们可能不具备丰富的心理创伤的知识和技能,最终很可能使自己也产生替代性创伤成为间接的受害者.事故后的心理干预与临床上的心理治疗相比,更需具有较强的专业性,如果仅依靠一般的心理学知识无法在实践中得以很好地发挥作用.事故后的心理援助人员不仅需要具备专业的知识,还需要具有乐于助人、自我奉献的精神和有良好的社交技巧等.同时,由于受害者情况复杂,光靠传统的经验无法应付各种复杂的局面,所以,交通事故心理干预工作者需要使用不同的方法和策略,以满足不同的心理服务需求.因此,必须加强对事故后专业心理援助人员的筛选与培养,以满足实践的需要.

3.加强组织间的合作

负责和参与道路交通事故救援的部门包括交通警察、消防、交通管理、医疗、保险、社区等,政府机构应作为事故心理援助的主导者,组织各部门相互配合,提供全方位的救援服务与支持,并为救援工作提供人员、设备等准备.在民间组织中,全国红十字会、妇联、各大学医学系、心理学系、社会工作系以及慈善组织也应加强合作,协调服务.

4.建立对救助者的心理援助体系

事故救援者与心理救援者由于长时间、近距离与事故受伤者接触,也可能会造成心理上的疲惫或疾病.若得不到及时的咨询或辅导,极有可能因为自我压抑而逐渐转化为严重的心理问题.有很多交通警察无法面对事故现场,患上乘车恐惧症,甚至会性情暴躁、性格改变.因此,在事故发生前,救援人员与心理援助人员都应该掌握各种救援知识,树立自信和职业自豪感,在事故结束后,也要懂得如何缓解心理压力,安排休息,尽快从紧张的心理环境中切换到正常的生活中,以预防替代性创伤的产生.如有救援人员与心理援助人员产生职业倦怠或是替代性创伤,需寻求专业的心理辅导和解压训练,严重时可考虑暂时调换岗位等.参考文献：

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TheStrategyofPsychologicalAidforRoadTrafficAccident

SUNYun,GAOTian-pei,LINHua

Abstract：Becauseofitsunexpectedabruptnessanddestructiveness,thetrafficaccidentwouldledtounacceptableandintractablepsychologicaltraumatovictimsandotheraffectedpeople.Thispaperdescribestheclassificationofaffectedpeople；therequirementofpsychologicalaidforroadtrafficaccident；theelementarystrategyofpsychologicalaid.Thispaperalsogivesussomepiecesofadviceonhowtoaidthevictimsandaffectedpeople.Insimplewords,theelementarystrategyofpsychologicalaidforroadtrafficaccidentisdesignedasareferencetoolfordifferentdepartmentsandprofessionals.

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