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[摘 要]21世纪是网络迅猛发展的时代,人们在享受网络带来便捷的同时,也对网络和电子商务有了更多新的认识.电子商务已经不仅仅是网购.电子商务的外延也在不断地发生着变化,并且与其相对应的物流也迅猛发展起来.影响消费者购买的因素也越来越多.文章通过研究物流服务对消费者购买意愿的影响,引出本文的研究中心,随后对文章的思路、研究指标和预期成果等做出解析.

[关 键 词]购买意愿影响因素数据统计快递满意度指标CtoC

[中图分类号]F252[文献标识码]A[文章编号]1009-5349(2013)01-0135-02

引言

随着网络的迅猛发展,电子商务也得到了迅速发展.CtoC、BtoC等多种形式的商务模式应运而生,并且相对应的物流业也随之崛起.商流、信息流、资金流、物流统称为电子商务的四流.商流、信息流、资金流都可以直接在线完成,但对于实体商品而言,物流必须通过线下进行.在线下交易中,物流配送在交易中起着至关重要的作用.因此,物流和商务的结合是市场需要的产物.但是在物流配送过程中,受到第三方物流企业的实力和竞争压力的影响,配送延误、服务水平差、顾客投诉率高等诸多问题也应运而生.

一、C2C中第三方物流服务对消费者购买意愿的影响因素

(一)时间可靠性对消费者购买意愿的影响分析

C2C形式的交易方式中,只有卖家在确认了订单信息、并且确认第三方支付平台已收到付款后,再经过快递公司的配送才能到达买家手中.各方都希望缩短配送时间.如果快件能在快递商承诺的时间内到达,用户会感到满意.而快递如果能提前到达,用户更能感到优质的服务.

(二)快递资费对消费者购买意愿的影响分析

CNNIC调查报告显示,81.2%的买家选择C2C购物的原因是“比较便宜的价格”,从中可以看出追求廉价商品就是他们在线购物的主要目的,所以,如果快递费过高,C2C电子商务市场份额将会大幅缩水.

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(三)快递公司对待后续服务的态度对消费者购买意愿的影响分析

由于用户对快递公司投诉以后,仍然得不到满意的处理结果.所以快递的投诉率极高.在快递的后续服务中,对于客户抱怨的处理态度是极为重要的.由于快递公司本身的客观原因导致快件遗失或者损毁,反映了快递服务的质量.同时,对以上事故的发生,快递公司采取的态度,比如是否赔偿,赔偿金额以及索赔程序是否便利,也体现了快递服务的质量.

(四)网点覆盖面对消费者购买意愿的影响分析

由于C2C电子商务快递服务的用户分布广泛,而且极不均匀,所以快递商在选择布点的时候要充分考虑各种因素.如果一个快递商无法覆盖某一区域,它不仅会失去那一个区域的客户,很多C2C卖家可能就会选择其他覆盖更广的快递商,并形成长期合作关系.

二、关于物流服务对购买意愿影响的抽样调查

此次问卷调查以纸质和网络两种形式发放,纸质问卷发放100份,收回95份,网络问卷60份.受访者的男女比例约是6:4.

调查结果的均值可以发现,第三方物流服务几个子因素对购买意愿的影响程度.消费者对是否提供特急件最不在乎,对一些意外事故引起的包裹损坏的处理态度非常重视.


该文来源 http://www.sxsky.net/yishu/040100606.html

本文将影响因素分为6个指标,每个指标有不等的测量项目.将6个指标定为以一级指标,测量项目为二级指标.上面已经对二级指标进行了综合分析.接下来对一级指标进行分析.

通过表可知物流对

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购买意愿产生了影响,各种影响的综合感知3.27,对照影响程度的5个评语等级,说明物流对购买意愿正面影响较强.

三、结论总结

由于快递服务产品的无形性、用户需求、分布差异性和市场多变性等特点,根据均值分析得出CtoC中第三方物流6个服务项目,对购买意愿的影响相对都比较高.在6个维度中,影响程度从高到低排列,依次为快递后续服务>时间的可靠性>其他考虑因素>费用>服务与便利>覆盖面.

四、结束语

综上所述,在电子商务迅猛发展的新型交易模式下,商流、资金流、信息流和物流四流主导着电子商务的全部环节.消费者对网上购物的心理也从安全性到享受服务的一个方向发展,开始考虑的是资金安全、物品的质量,到现在的各方面服务,比如卖家态度、物流快捷等等的各种服务.针对研究结果,快递服务和卖家应该重视物流.对于物流服务的各个维度进行完善.卖家和快递服务企业建立更和谐的关系,为消费者营造一个安全、放心、贴心的快递服务.


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【参考文献】

[1]杜宏.基于CtoC电子商务的物流服务供应商选择模型研究[D].呼和浩特:内蒙古财经学院,2009.

[2]方辉,王钧.我国BtoC模式电子商务物流配送问题分析[D].武汉:华中科技大学,2006.

[3]杨艳.CTOC电子商务下的第三方物流[D].苏州经济职业技术学院,2005

[4]李吉月.浅析我国BtoC电子商务的物流配送问题——以京东商城为例[D].上海:上海海事大学经济管理学院,2011.

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