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.在内部驱动力中,各种要素的重要性变化不大,因为知识密集型服务企业的内部职能相对稳定,各行为主体的作用不会发生明显改变.员工以及战略和管理作为创新驱动力在很大程度上具有同等重要性.但目前知识密集型服务企业更为强调战略引导下的系统性的创新活动,因此战略和管理的作用更加明显.但是,更加系统化和更有意识的创新过程并不一定导致知识密集型服务企业中的创新部门和研发部门变得更加重要.随着知识密集型服务企业创新活动变得更加有意识和系统化,内部驱动力比外部驱动力变得相对更加重要.
2.5知识密集型服务业的创新障碍
尽管KIBS内存在大量的创新活动,在创新系统中发挥着重要的作用,还是有一些因素在阻止服务企业进行创新.对这些阻碍创新的壁垒或障碍进行分析,将有助于我们了解动态的创新过程,扫清创新障碍,促进KIBS的创新与发展.
对于不同的服务行业,不同规模的服务企业,受到不同国家规制影响的企业,服务创新的障碍是不同的,因此这里讨论的创新障碍是一般意义上的.
许多针对服务创新的调查项目对创新障碍进行了研究和分类,SI4S项目的总摘 要中将创新障碍描述为缺乏能力开展创新,服务创新缺乏保护,税收体系和缺乏风险资金.丹麦针对服务业国际化的创新研究认为服务业创新障碍是"语言,政治,文化障碍"和"跨国公司太少".Eickelpasch/Pfeiffer(1997)在德国开展的一项调查研究使用了下列五类创新障碍:(1)政治因素,(2)财政拮据,(3)技术问题,(4)市场吸收能力,(5)创新管理和能力.ZEW/ISI调查报告将服务创新障碍分为四大类14个小类(见下表2.1),该分类被认为是对服务创新障碍最全面的讨论.
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表2.1服务创新的主要障碍
市场风险资金局限法律和行政障碍企业内部限制市场识别风险
创新实现风险
不可预期的创新成本
创新本身的高成本
太长的分期偿还期限
竞争者模仿带来的高风险
企业缺乏自有金融资产
银行贷款和外部融资困难
冗长的管理和授权程序
法律和管制规则障碍
缺乏合格员工
缺乏技术设备
技术不成熟
创新的内部障碍资料来源:Preissl,B.,Barrierstoinnovationinservices,theresultofSI4Stopicalpaper2,SI4Sproject,1998.
Kuusisto,J(2000))对服务创新障碍提出了自己的见解,他认为这些障碍包括:机构刚性,缺乏激烈竞争,服务产能过剩,人口老龄化,缺乏研发资金,缺乏开发设施,缺乏适合的人力资源等.
JeremyHowells(2001)在其研究中指出,正如服务业的创新特性不被发觉一样,服务业创新面临的特有的障碍也常常被忽视.他将服务业的创新障碍归纳为五个方面:
(1)知识产权保护不力和创新易于模仿.
(2)规制的制约,尽管一些规制会滋生新的服务产业,但是规制同时也会成为一些服务产业的桎梏.
(3)信息难题,KIBS的创新基础是信息与知识,企业都希望这些创新资源能向其客户和竞争者封锁,因为收集这些信息需要非常高的成本,但传递这些信息却十分简单.
(4)就业增长和技术水平提高,KIBS的快速发展要求更多拥有更高技术水平的员工投身该行业,如在1993-1996年四年间澳大利亚的计算机服务业从业人员就从30056人增加到了55046,同比增加了83%.如何招聘到这么多符合岗位要求的员工也成为一个难题.
(5)缺乏服务创新的文化与体制,长期以来服务业就被认为是制造业的附属,不认为其具有创新性,也缺乏促进服务创新的机制,导致整个社会缺乏服务创新文化与体制.
KIBS创新的许多障碍都是依靠服务企业自身力量所难以解决的,需要政府制定相应的创新政策帮助服务企业克服创新障碍,国外学者在这方面也进行了研究,一些经验可以应用到解决我国服务创新障碍的问题之中.
2.6知识密集型服务业的创新模式
知识密集型服务业创新模式来源主要有三种:第一种由知识密集型服务业发起,面向广泛无特性的市场,不是针对某个特定的用户.该类创新由服务业产生,通过向用户提供服务,将创新的服务推向市场.以互联网广告为例,该项服务是由知识密集型的互联网服务供应商创新出的全新广告媒体,这项创新服务是针对广泛无特性的广告用户市场,而不是针对某个特定的用户.第二种创新来源于用户的需求,用户需要特殊的服务解决其所面临的问题.为了满足用户的需求,服务提供者通过创新,将满足用户特殊需求的服务推向市场.这种创新方式在企业资源计划领域比较常见.第三种创新是用户同服务提供者在交互作用过程中,由服务者提出创新性的服务,用户接受服务者的建议,采取新服务,将创新性的服务推向市场.
知识密集型服务业创新模式可分为三类
(1)自主创新模式
自主创新模式指企业依靠自身的努力与探索攻克技术难关,实现技术突破,开发出具有自主知识产权的技术,并在此基础上依靠自身能力推动技术创新后续环节的完成,从而使技术创新转化为企业商业利润的创新模式.
优点:①在法律上给予自主创新者技术垄断地位及保护,使自主创新在技术方面具有较强的壁垒.②由于跟进者对新技术的解密,消化,模仿需要一定的时间,发展成为较强的竞争者也需要一定的过程,因此,自主创新企业能在一定时期内独占某项产品或业务的核心技术,使自己在竞争中处于有利地位.③一些技术领域中的自主创新往往能引致一系列技术创新,带动一批新产品的诞生,推动新兴产业的发展.④有利于创新企业更早地积累生产技术和管理经验,获得产品,业务成本和质量控制方面的经验.⑤自主创新产品在业务初期都处于完全独占性垄断地位,有利于企业较早建立牢固的销售渠道,获得超额利润.
缺陷:首先,由于新技术领域的探索具有很大的复杂性,所以高投入带来了高风险.在生产方面,创新过程中的相关配套产品生产企业难以立即找到,导致企业在创新初期会面临一定的困难.在市场营销方面,自主创新企业需要在市场开发,广告宣传,用户使用知识普及方面投入大量的人财物资源.其次,创新过程中产生的外溢效应往往会为后来追赶的竞争者享用,自身则承担了一系列财务支出或面临经营困境.
(2)模仿创新模式
模仿创新是企业通过学习,模仿率先创新者的创新思路和创新行为,汲取率先创新者的经验与教训,引进或破译率先创新者的核心技术和技术秘密,并在此基础上进一步完善的创新形式.模仿创新是过渡到自主创新的必然阶段.
模仿创新模式适用于技术力量尤其是研究与发展力量不足,资金不足的情况,可以在有限的资金与技术力量条件下,迅速积累技术能力,提高研究与发展水平.另外,企业在模仿过程中选择最成功的技术成果加以引进购买,消化吸收与改进,并将自己的研究开发活动集中在特定的领域,渐进性地改进,有效回避了高技术的争夺,创新的过程针对性很强.因此,模仿创新往往具有低投入,低风险,市场适应性强的特点.
该模式的主要缺点是被动性,在技术开发方面缺乏超前性,技术出让方仍然控制着某些核心技术,容易对受让方进行技术控制.当新的自主创新高潮到来时,受让方会处于非常不利的境地.模仿创新往往还会受到率先创新者技术和市场壁垒的制约,有时还面临法律,制度方面的障碍,如专利保护制度就会被率先创新者作为阻碍模仿创新的手段.模仿创新如果应用不得当,势必造成一种技术依赖,对本企业的长期发展不利.如美国高通通过专利大棒给引进其CDMA技术的中国联通等企业造成了大量麻烦.
(3)合作创新模式
合作创新是指以企业为主体,推进企业与科研院所,高等学校以及与其他企业之间开展产学研合作的一种创新战略.产学研各自为进行联合创新而
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