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lls(2000)通过研究发现,KIBS与制造业相比在知识产权保护,技术导向性,创新生产与供给,劳动生产率,创新周期,产品特性,产品国际化和系统空间范围等方面存在很大差别.(1)知识产权保护.由于制造业的创新产品是有形的,保护其产品的知识产权保护体系已较完善,专利权制度对创新的保护能发挥很强的影响.KIBS的创新可能是有形的,但更多情况下是无形的,其创新通常很难受到知识产权相关法律的保护,使其创新很容易受到模仿(Andersen等,2001).KIBS企业难以像制造业那样积极申请专利保护,KIBS的知识产权体系尚不完善,专利权制度,版权制度对创新产品的保护十分微弱.
(2)技术方向.制造业创新的基础是技术创新,主要是技术推动型创新.KIBS的创新通常是由市场拉动的,基于企业与客户的互动,服务技术的提出与创新受到顾客的主导.
(3)创新的产生与供给.制造业创新多是从提高劳动生产率,获取最大利润出发,这种创新来源于企业内部,同时也满足外部需要.KIBS创新多是由客户提出,客户是重要的创新思想源泉.KIBS创新供给则主要是为了满足客户的特殊需求,具有明显的个性化特征.在创新产品的供给过程中,KIBS非常强调与客户的互动关系.Tether和Hipp(2000)指出,KIBS供应商倾向于为客户提供专业化服务以吸引顾客.该研究发现,27%的技术服务公司与18%的软件公司有1/3的产出是提供给特定顾客的专业服务,金融保险业为4%,财务服务业为18%,而其他服务业则有10%.
(4)劳动生产率.传统的观念认为制造业的生产力水平较高,而服务业的生产力水平则较低.这种看法在KIBS行业出现后便不适用了,传统服务业(如批发,零售,餐饮业)的劳动生产率较低,但KIBS(如IT服务,电子商务等)却对生产率水平有很好的拉动.
(5)创新周期.制造业的创新很多是企业内部对现有产品的改良,现有工艺流程等的改进,创新周期较短,只有涉及到新技术的开发与应用的根本性创新周期才较长.而一般的KIBS创新关系到整个社会体系,例如金融服务创新的用户是全社会,因此其创新周期较长,而只有那些以技术服务为主的创新,例如计算机服务,则周期较短.
(6)创新产品特性.制造业创新产品有形而且易于储存.KIBS创新产品是服务,它既有传统服务不可触摸,不可存储等特征,还有服务与消费的可分离性,产品非标准化等新的特征.
(7)产品的国际化.制造业产品国际化的第一步是产品出口,然后再进行海外投资.KIBS产品国际化往往首先在国外投资设立分支机构,然后再进行产品的出口.
(8)系统空间范围.制造产品创新的影响路径为从某一国家到国际.而KIBS创新则是由某一地区扩展到国家,最后到全球.这是因为要实现全球在某一知识密集型服务行业的服务创新往往比制造业难得多.
两者特征上的不同说明知识密集型服务创新不同于制造创新.我们不能简单地将传统制造业的创新分析思路运用到对服务创新的分析上,否则会导致对服务创新问题认识的偏差.
知识密集型服务创新虽然表现出与制造业创新极大的不同,但是二者却在互相学习与融合中出现了边界模糊化的趋势,服务产品走向有形化,制造产品则走向服务化(魏江等,2006).一方面,制造业越来越像服务业.IBM从1996年开始,其服务(包括全球服务,软件和全球金融服务)收入就已经超过了物品(硬件)收入,占全部收入的比重为48.44%,而2004年这一比重则高达66.38%,世界制造业巨头GE的服务收入占总收入的比重在1995年就已经超过50%,2005年则达到63.2%.这种制造业向服务业的转型表明制造业越来越强调通过提供知识密集型服务来构筑竞争优势.制造业向消费者提供的不是简单的有形产品,而是全部的最终价值需求,是包含了有形产品和服务的全部内容.例如在汽车购买条款中"打包"了金融,保险,维修保证等服务性条款.
另一方面,服务业变得越来越像制造业.服务业特别是KIBS表现出极强的创新性,在冰岛,卢森堡,挪威等发达国家服务业R&,D投入早已超过了制造业,KIBS在创新过程中吸收,借鉴了制造业的特点,使得服务创新经常主导着制造创新,服务企业正在创新过程中扮演着更加核心的角色.比如,软件设计者通过他们设计的软件系统与硬件制造者联合,创立了计算机产业中的实际标准,而这些标准在计算机产业中无疑意味着强大的竞争优势,而且,可以预见,在未来的计算机产业中,应用软件要比具体的硬件占据更为主导的地位.
2.3知识密集型服务业在创新系统中的作用
KIBS不是在只是真空中与其客户相互作用,为了提供知识服务,首先自身必须不断地进行知识的创新,同时与服务对象一起进行知识创新,进而带动整个创新系统的知识生产,知识扩散和知识应用的活动.KIBS创新的发明,传播和应用,实际上是知识的创造和流动.当这些知识活动不断扩展和延伸,活动主体不断增加,就出现了国家知识创新系统中的知识生产子系统,知识扩散子系统和知识应用子系统(魏江,2004).从以往的研究来看,KIBS尤其是以新技术为基础的KIBS,对新知识框架的形成有很大的贡献,能很好地补充原来仅由高校,公共研究机构组成的创新系统知识构架.KIBS在创新系统中承担起知识生产,知识扩散和知识应用的功能.
2.3.1知识密集型服务业与知识创新系统
KIBS是知识创新系统不同机构之间交互作用的重要界面,是企业同外部环境知识传递的桥梁.新知识的生产和扩散不但取决于各个机构内部的研究开发,而且取决于不同机构之间的相互作用过程.KIBS具有明显的获取,整合和产生新知识的功能.通过获取,整合和产生新知识的过程,KIBS将存量知识转化为流量知识并扩散到产业中去,推进产业部门社会工艺流程的创新和生产效率的提高.生产的发展必然带来新的问题,KIBS再次介入创新过程中,收集客户信息,将知识需求传递给研究部门和具有解决能力的产业部门,从而引发新一轮的创新活动.
KIBS通过知识获取,知识整合和知识扩散再生产三个阶段的反复循环和正反馈,不断产生新的知识,从而在知识创新系统中发挥其重要作用.
2.3.2知识密集型服务业与企业创新系统
通过为企业输入和输出信息,KIBS的知识不断向企业扩散,使KIBS成为企业重要的外部知识来源.同时KIBS还通过知识产权商业化来提高企业的知识转移能力,通过为企业提供培训来提高员工的技能水平,进而提高员工的知识吸收能力.KIBS能够帮助企业完善自身的创新系统.
2.3.3知识密集型服务业与区域创新系统
区域创新系统的发展主要是因为临近地域内部不同组织之间具有学习效应.尽管创新过程的大部分知识能够编码化和远距离转移,但更具交流价值的是缄默知识.KIBS使服务的空间连接和区域集中成为可能,KIBS的发展具有明显的地域特征:与其他行业相比,它往往集中在大都市或中心城区.这是由KIBS活动与客户高互动性,以及KIBS与其他服务供应商和知识源的互动要求决定的.KIBS的集聚为知识创新组织提供了更多面对面互动的机会,信息传播速度更快,熟练劳动力更容易获得.客观上说,KIBS促进了企业创新系统在区域内的集聚,有助于区域创新系统的完善.
2.4知识密集型服务业的创新驱动力
2.4.1服务创新的内部驱动力
知识密集型服务创新内部驱动力主要由企业内部动力推动.内部驱动力包括三类:企业的战略和管理,员工,创新部门和R&,D部门.
(1)企业的战略和管理
对企业而言,战略是一种最根本同时也是最为有效的创新内部驱动力.因为战略是知识密集型服务企业有关自身发展的长期规划,是指导知识密集型服务企业各项活动的根本准则.战略驱动的创新活动是一种系统性的创新活动,目前已成为服务企业创新的主导模式.管理是另一种关键的内部驱动力,它主要是指企业高层管理和营销部门的管理活动,其中营销部门的管理活动更为频繁的出现.因为服务创新经常是由市场驱动的,而营销部门是与顾客直接接触并
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