论文网
服务业类论文范文素材,与餐饮业文参考文献年度,餐饮业文参考文献杭州相关论文下载
本论文是一篇服务业类论文下载,关于餐饮业文参考文献年度,餐饮业文参考文献杭州相关在职研究生毕业论文范文。免费优秀的关于服务业及服务创新及技术创新方面论文范文资料,适合服务业论文写作的大学硕士及本科毕业论文开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。
拥有足够市场知识的职能部门,它会根据市场的变化和顾客的需求及时通过管理活动作出反应,并激发某种形式的创新出现.高层管理活动不仅可以针对市场需求做出反应,还可以通过对组织的变革,新市场的开发,运作和传递过程的改进而促使创新发生.战略和管理是服务创新活动发生和发展的两种重要推动力,服务企业应该主动,充分地运用这两种驱动力,通过战略规则的制定和管理活动推动创新活动的出现.
(2)员工
知识密集型服务创新过程是服务员工和顾客间一系列的交互作用过程,员工因此成为一种有价值的内部驱动力.首先,员工在与顾客的交互作用中,能最直接的发现顾客需求,产生较多的创新思想,同时员工还能根据自身的知识和创新经验提供有价值的创新思想.其次,员工不仅为企业提供创新思想,而且经常作为企业的内部创新企业家推动创新的出现并具体实施.这使得员工成为服务企业创新活动的重要驱动力之一.
(3)创新部门
知识密集型服务企业中的创新部门是一种形式上的,对创新出现担负一定责任的"交流"部门,它负责在企业内部诱发并搜集创新概念,因此也可能导致创新活动的出现,但它不是主要的驱动因素.此外,虽然在知识密集型服务企业中很少存在制造业意义的正式的R&,D部门,而且其活动经常以另一种方式(以社会科学为基础,存在于创新项目团队中,主要进行创新概念的测试等)出现,但它确实会成为创新思想的一个来源并对创新过程产生一定的影响,只是发挥效力大小不同而己.
2.4.2服务创新的外部驱动力
知识密集型服务创新的外部驱动力分为轨道和行为者两类.
(1)轨道(trajectories)
"轨道"是在社会系统(如一个国家,一个国际性产业网络,一个地区性的专业网络等)中传播的概念和逻辑,这些概念和逻辑常常通过很多难以准确识别的行为者进行传播和扩散,并与周围的动态环境相适应."轨道"概念的关键是被传播的概念和逻辑,而不是通过哪些行为者进行传播.需要说明,虽然单个知识密集型服务企业的创新活动会对给定轨道产生影响,但作为重要的外部创新驱动力,轨道会对企业施加更大的作用,并会使企业在轨道约束的范围内进行创新.
知识密集型服务业的创新活动主要受五种轨道的制约.在这五种轨道当中,最重要的是服务专业轨道,它是指存在于不同服务专业(如律师,医疗,金融,咨询)中的一般性知识,基本方法和行为准则.这种轨道由特定服务部门自身的性质决定,创新活动的发生和发展都是在轨道约束和演进的范围内进行的.通常,知识密集型服务业的服务专业轨道是:
①技术研究组织维持传统的研究与技术服务的时候,知识密集型服务业可以补充技术研究组织,并可以利用创新服务延伸研究与技术服务业的范围.
②咨询公司或具有跨国研究合同的知识密集型服务业可以取代技术研究组织的传统服务功能.
③知识密集型服务业可能更多地提供与创新服务截然不同的运作服务,如小批量制造或生产的固定期限转包合同,外包的研发服务等.
④为了扩大研究与技术服务或创新型无形产品的范围,知识密集型服务业和技术研究组织可以进行市场竞争,包括知识产权贸易,市场信息,数据出版,贸易或专业指南和会议组织.
其次是管理轨道,即针对新组织形式的一般性管理概念,如激励机制,服务管理系统等.这类轨道也会对创新活动产生一定影响.服务专业轨道和管理轨道在知识密集型商业服务中会高度重叠,两者经常是同一的.
第三种轨道是传统创新经济学上的技术轨道,即服务生产和传递过程必须遵循的有关技术使用的逻辑,如信息和通讯技术,网络技术等.技术轨道经常会引发很多创新出现,这些创新活动不仅要遵循本身的服务专业轨道,还要在技术轨道的范围内发展.值得注意的是,一些知识密集型服务部门(如软件,金融服务,技术服务等)对信息和通讯技术的发展比制造业有更大的贡献,它们对信息和通讯技术产生了更大的影响.
第四种轨道是制度化轨道,它描述了知识密集型服务企业外部制度环境的一般演变规律和趋势,包括政治环境,管制规则的变化.制度化轨道对知识密集型服务企业创新活动的影响比对制造业的影响更大,制度环境的变化会促使大量创新的出现,同时也可能抑制创新活动的发生.例如,管制的放松造成了新服务在电讯,金融,保险和能源工业中的不断涌现,管制的约束为新型服务带来强劲的市场,特别是与环境有关的行业.
最后一种轨道是社会轨道,它是一般性社会规则和惯例的演进,如生态和环境意识的加强就对知识密集型服务企业的创新活动产生了重大的影响.社会轨道可能与技术轨道相符,也可能不符,甚至相反.例如,人类克隆技术难以获得人类社会的普遍接受,因此与社会轨道不符,但是它却是形成生物学范式的必要因素.
(2)行为者
知识密集型服务创新的另一个重要外部驱动力是行为者,它是指人,企业或者组织的行为对知识密集型服务企业的创新活动有重要影响,并经常被包含在创新过程中.
在行为者中,顾客是最重要的一种.他们经常是信息及创新思想的来源,而且还能参与到知识密集型服务企业的创新过程中,对创新的顺利进行有重要影响.在某种意义上,知识密集型服务提供者和客户间的界面可以看作是一个"实验室",在这里创新被"合作生产"出来.因此,顾客是推动知识密集型服务企业创新的重要外部驱动力.
除顾客以外,竞争者对创新活动也相当重要.知识密集型服务企业可以通过模仿竞争者的创新行为而在自身内部产生创新,同时因为知识密集型服务企业通常不采取进攻性的创新战略,因而一项创新出现和发展的条件经常是竞争者首先行动.知识密集型服务供应商也是创新思想的重要来源和创新活动的推动者,它们可以为其他服务企业提供大量创新思想,并帮助企业进行具体实施.目前,知识供应商已逐渐被学者们认为是创新分析的新焦点.此外技术供应商(包括软件供应商)在服务创新过程中也可能成为重要的合作者,如很多软件是在知识密集型服务业和技术供应商之间合作开发的,因此它也会成为服务创新活动的一种驱动力.
公共部门知识密集型服务企业部门的创新活动也会产生一定影响,但作用在所有行为者中最小.公共部门一方面本身需要服务,另一方面还可以为知识密集型服务企业提供创新所需知识,开发和管理经验,为知识密集型服务企业培训员工,并针对知识密集型服务创新进行专门的研究.通过以上方式,公共部门间接地推动了创新活动在知识密集型服务部门中的出现,但公共部门在服务创新过程中很少是一个直接行为者.此外,公共部门还会对知识密集型服务业施加一定的管制,这可能会引发更多创新的出现,如很多金融服务都是由税收法律的变化而产生的.
随着知识密集型服务业的创新发展,其内外部驱动力的相对重要性发生了变化.在外部驱动力中,服务专业轨道和技术轨道变得越来越来重要,并成为知识密集型服务业创新的主要推动力.由于目前知识密集型服务业的创新过程正变得更加系统化和有组织化,因此,管理轨道也逐渐成为知识密集型服务业创新遵循的主要轨道之一.在外部驱动力的行为者当中,顾客能是一个主要的驱动力,对知识密集型服务业创新活动的出现起着非常重要的作用.竞争者的重要作用正在下降,因为知识密集型服务企业变得更加主动和具有进攻性,创新也越来越来由企业自身独立决定,受竞争者的影响较小.公共部门在以下两个方面的转变使其成为重要的创新驱动力:第一,公共服务的外购使公共部门成为一个主要的知识密集型服务的需要者,第二,管制的放松使得很多知识密集型服务业中出现了新的服务市场
服务业类论文范文素材,与餐饮业文参考文献年度,餐饮业文参考文献杭州相关论文下载参考文献资料：