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重要的任务是在服务业与制造业的创新过程中提供相关知识的服务(Hertog和Bilderbeek1998),

(7)KIBS公司是指具有重要知识源作用的公司,服务于制造业和服务业客户,或服务于大学和其他研发机构等(Hipp1999),

(8)KIBS是提供基于技术的知识密集型服务的商业企业,KIBS及其客户均拥有受过良好教育的雇员,二者之间存在很高水平的交互作用.(Nahlinder2002),

(9)KIBS的定义主要包括以下三点:①知识是服务的重要投入,②服务高度依赖于专业能力和知识,③服务提供商和客户之间有高度的互动,为知识的扩散和新知识的产生提供可能性.(Kemppil和ettanen2004)

以上定义适用性较强的是Miles的观点,被较多地引用.但是其他的定义也有其各自的侧重点和关注重点,从不同的角度解决了各自的问题.尽管KIBS的概念无法统一,但是这些定义大多体现了KIBS的特征:(1)很大程度上依赖于专业性知识,(2)运用知识为客户的生产过程和商业提供中介服务和支持服务,(3)组织自身就是主要的信息与知识来源,(4)富于创新性和强交互性.

2.1.2知识密集型服务业的特征

KIBS既不同于提供可编码化产品的制造业,也不同于提供非知识密集产品的普通服务业,不同学者对KIBS的特征有着不同的理解.本报告将KIBS的特征归纳为:高知识性,高技术性,高定制性,高互动性和高创新性.

(1)高知识性.KIBS为客户提供高度专业化的知识和高智力附加值的服务(张金成等,2005).从知识创新过程来看,KIBS服务产品的性质是"知识密集的",这些"产品"作为要素参加到客户的知识创造和知识整合过程中.KIBS所提供的知识资源来源于三种途径:组织内部员工的经验和专业知识,组织外部环境和客户的知识,两者互动产生的新知识(李红,2005).

(2)高技术性.KIBS能将技术知识与产业发展连接起来,它不仅能积极地使用新技术为企业提供服务(如金融,保险,广告),而且能创造并扩散新技术(如软件开发,电子商务).KIBS包含了特殊领域的技术知识,IT咨询,工程咨询,管理咨询都聚集了大量的技术知识,其中最明显的例子是信息和通信技术(ICT)的高度使用,KIBS创新活动在很大程度上依赖于ICT的使用.

(3)高定制性.KIBS提供的是针对客户的问题整体解决方案,它必须根据市场,客户和问题的不同特点来提供定制化的服务,以满足客户的不同需求,例如信息技术,管理咨询等服务企业为客户提供的就是高度定制化的服务产品.KIBS提供的服务越具定制性越能满足客户对服务的特殊需求.

(4)高互动性.KIBS与其合作者之间的知识流动是双向的.KIBS从其客户那里获取知识,反过来又使得它们通过把从外部获取的知识与自身的知识结合,为客户提供特别的问题解决方案,并扩充KIBS自己的知识库.Muller和Zenker指出强烈的交互性和客户相关性是KIBS的最主要共同特征之一.之所以会有频繁的互动,是因为客户本身拥有很多知识和能力,能帮助KIBS交付最佳解决方案.KIBS同用户的互动越紧密持久,就越有可能将组织和技术的诀窍结合到用户的创新过程之中.

(5)高创新性.KIBS在许多方面尤其在R&,D和创新方面与普通服务业存在差异(Antonelli,1998).Miles等提出KIBS作为客户的创新合作者,有着影响其客户创新轨迹的能力,在创新过程中扮演着推动者,传播者和发起者的多重角色.Muller和Zenker认为KIBS在为客户提供服务的同时,自身必须不断创新,吸收新知识,学习新技术,创造出适合技术和生产发展新要求的知识应用模式,推动客户的创新和发展.

2.1.3知识密集型服务业的分类

Sundbo(2000)把KIBS分为技术型和非技术型两类,金雪军等(2002)认为KIBS分为技术服务(硬知识服务),咨询服务(软知识服务)和电子商务服务(混合知识服务)三类.魏江(2007)将KIBS划分为4大类14子类:(1)金融服务业,银行业,保险业,证券业和其他金融活动,(2)信息与通信类,软件业,电信和其他信息传输服务业,计算机服务业,(3)科技服务业,研究与实验发展,专业技术服务业,工程技术与规划管理,科技交流和推广服务业,(4)商务服务业,咨询与调查,法律服务,其他商务服务.

众多分类中,应用最多的是Miles等(1995)的观点.Miles等将KIBS分为两类.第一类是由传统的专业服务组成的知识服务业,第二类是技术密集型知识服务业(见下表2.1).

表2.1知识密集型服务业分类

传统专业服务,面向新技术的集中使用者促销/广告

培训(不是新技术)

设计(不涉及新技术)

会计和账簿记录

法律服务

环境服务以新技术为基础的知识密集型服务业计算机网络/信息技术

软件

新技术的设计

设计新技术的管理咨洵

研发咨询和高技术精品

技术工程资料来源:魏江,MarkBoden等的《知识密集型服务业与创新》

2.2知识密集型服务业的创新特性

2.2.1服务创新

与制造业一样,创新是推动服务业发展的根本动力.学术界对服务业创新的注意要远低于制造业创新.很长时间里,学者们对服务业创新的研究并不重视,认为创新是制造业的事,把服务业创新看作是简单的技术尤其是信息技术在服务业中的应用.直到最近十几年,人们才意识到服务业有自己的创新,其创新的形式和内容都有别于制造业创新,而且,服务业创新在一个经济的创新体系中起着重要的作用.服务创新主要是指在服务过程中应用新思想和新技术来改善和变革现有的服务流程和服务产品,提高现有的服务质量和服务效率,扩大服务范围,更新服务内容,增加新的服务项目,为顾客创造新的价值,最终形成企业的竞争优势(中国科技发展战略研究小组,2006).

随着服务业对国民经济的贡献越来越大,国外越来越多的制造业企业如IBM,GE等都将核心业务从制造转向服务.在我国海尔的服务创新也成为经典案例.以前用户购买空调以后,需要自己将其从购买地点运到自己的住处,然后再雇人进行安装,对于很多消费者来说是非常麻烦而且不稳妥的.海尔针对这种情况率先提供了产品送货到家并负责安装调试的服务,这种服务创新在当时对于其他空调制造商来说就具有了一定的竞争优势.

服务创新作为一种提高竞争优势的手段,在服务业和制造业当中都能够体现出来,这主要是因为企业间的竞争日趋激烈.正是由于竞争,使企业不断从低附加值领域向高附加值领域进军.因为相对于产品制造来说,服务能够用相对较少的投入为企业提供更多的产出,并且不断巩固企业的领导地位.

2.2.2知识密集型服务业创新

——知识密集型服务业创新与传统服务业创新

KIBS创新有别于传统服务业创新.传统服务业创新迟缓,技术对服务生产率的提高和规模的增长贡献较小,而且服务业只是技术的被动使用者,而不是创新者.而KIBS在R&,D和创新方面表现出与传统服务业的极大差异,KIBS的主要特点就是高R&,D,高创新效率,高速增长和高就业(刘顺忠,2005).KIBS的R&,D密度高,类似专业技术提供者,接近于以科学为基础的产业.

另外KIBS的创新在很大程度上取决于ICT技术的使用,ICT技术为KIBS创新带来了新途径,使传统的企业业务有了新的实现手段,如群件,CAD,会议等降低了企业沟通的成本,同时为KIBS服务概念的产生,服务的提供途径及用户界面的互动方式提供了新技术手段.

可见,KIBS的服务创新不同于普通服务业į