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摘要：我国具有庞大的潜在服务外包内需市场,服务外包所涉及的业务与行业越发多样化,地域上逐渐呈现由一线城市向二线城市、由东部地区向中西部地区扩展的趋势.不过将其转变成现实市场需求则是一个長期而艰难的过程,需要理清并针对服务外包内需市场形成的动力、阻力因素,从多层面设计与完善促进对策,以加快服务外包内需市场的形成和规模的扩大.

关键词：服务外包；内需市场；动力；阻力；对策

中图分类号：F752.6

文献标识码：A

文章编号：1007-7685（2013）03-0073-04

当前,我国已成長起了一批大型企业,它们为了提升核心能力,降低运营成本,必然会把一些非核心业务外包出去.随着企业信息化水平的提高,大量中小企业对软件、信息系统等服务有着迫切的需求.可见,国内服务外包市场前景非常广阔,我国发展服务外包产业应立足于国情,正确处理国际市场与国内市场的关系,确立“内需主导、以外带内”的服务外包发展战略.尤其是近几年,由于全球经济的不景气和受国际金融危机的影响,我国已经启动拉动内需政策,由原来强调将海外企业“引进来”向支持企业“走出去”,由强调离岸和出口向内需带动和自主创新发展等方面转变,服务外包产业的发展也必然要面对这一经济现实和顺应相应的经济规律.因此,如何将潜在服务外包内需市场变成现实市场需求,是我国服务外包产业持续发展需要解决的重要问题.

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一、我国服务外包内需市场发展趋势

(一)服务外包内需所涉及的业务呈多样化态势

根据全球服务外包发展历程来看,我国服务外包内需业务范围将会出现如下发展趋势：首先,软件服务外包在未来几年内,仍然是我国服务外包需求的重点领域,它不仅将带动信息技术外包（ITO）的快速增長,同时也是发展业务流程外包（BPO）的基础.其次,业务操作外包是一个不可忽视的细分市场,这类业务将成为服务提供商现金流的重要保证,有助于服务提供商实现规模经济效益.业务操作外包市场主要涵盖客户服务、人力资源和数据处理等.再次,业务职能外包潜力巨大,是未来BPO业务的发展方向,其主要涵盖财务会计、研发设计和采购及供应链管理等业务职能.

（二）国内对服务外包有需求的行业逐渐增多

目前,国内信息技术IT行业的服务外包发展最为成熟,金融业

信息技术方面论文范文数据库对外包业务的应用也比较成熟,金融服务外包已经渗透到全球价值链之中.其次是汽车制造行业,如上海通用等跨国汽车公司借助各种专业咨询机构的服务,帮助企业进行战略定位,并通过各种形式的服务外包来完善运营管理.此外,国内医药行业也会大量利用服务外包来实现企业核心价值.相比之下,国内公用事业领域的服务外包还处于起步阶段.未来几年我国服务外包最大市场将集中在制造、金融、电信、IT等目前对于外包接受程度较高的行业,不过零售业、公共事业和服务业等行业也将会成为对服务外包产生需求的重要领域.

（三）服务外包内需逐渐由一线城市向二线城市、由东部地区向中西部地区扩展

我国服务外包内需市场的地域发展具有以下特征或趋势：其一,目前落户我国的国际服务外包商的总部主要集中在北京、上海、深圳及大连等地,且随着一线城市的“总部效应”逐渐扩大,它们将会成为国内服务发包源头与国际服务外包的中国总包商.不过,由于北京、上海、深圳等城市运营成本高且不断上升,交付中心和处理中心会逐渐转向成本较低的二线城市.其二,由于金融、IT、电信和制造等行业对于服务外包接受度较高,未来以这些行业为特色的地区将会发展成为服务外包的主要发包地.如,以北京为中心的华北地区将成为金融、信息技术研发、公共事业等服务外包的最主要发包地,以上海为代表的华东地区将成为国内金融、制造行业等服务外包的最主要发包地,以深圳为代表的华南地区将成为信息技术出口、电信、商贸等服务外包的最主要发包地.其三,随着国家西部开发和政策倾斜力度的加强,中西部地区服务外包内需市场未来增長也会比较迅猛.与此同时,随着西南地区和东北地区重工业的发展和国际化程度的提高,这两个地区未来可能成为国内新一批生产性服务外包的主要发包地.

二、服务外包内需市场形成的动力分析

在日趋激烈的市场竞争环境中,企业只有集中自身有限资源于价值链优势环节而获得核心能力的提升与成本的下降,才能在竞争中立于不败之地,服务外包在很大程度上满足了企业的这一战略需要.此外,跨国公司服务外包的示范、企业外包意识的加强、电子商务与信息技术的发展也会对服务外包内需市场的形成产生促进作用.

企业提升核心能力与降低成本的驱动

随着服务外包的迅速发展,很多企业都将其做为提升企业核心能力的重要手段.上世纪90年代以来,很多企业开始实行“归核化”战略,即将所拥有的主要资源集中于核心能力培育与核心业务发展上,而把其他业务活动外包给外部专业化机构来完成.如,耐克公司的核心能力在于产品设计、品牌推广和市场营销,所以该公司大量投资于这些环节,而将制造环节全部外包给亚洲的制造厂商.戴尔公司几乎外包了所有的零配件生产环节,而仅仅专注于对客户需求的分析、物流、零部件整合等核心业务和功能上.IBM公司将信息技术产品制造的大部分业务外包给杰比尔电路公司,集中了全体雇员的50%从事公司核心业务即信息技术应用服务,使IBM成为世界上最大的应用软件、硬件和网络技术应用服务提供商.另外,企业通过实施服务外包,能减少对该服务活动（业务）的固定资产投资,降低相关生产和人力等成本.如,企业投资自建的信息管理系统,由于产品生命周期短、更新迅速,相对于专业机构所研发的相关产品,很快就成为过时产品,为了降低成本和产品过时的风险,很多企业将信息系统外包给专业化的信息技术提供商完成.美国福若思调查公司研究显示,企业自己建立并维护一个网站,一年的平均费用将达到22万美元,如果外包给专业化提供商,仅需花费约五分之一的费用.（二）跨国公司服务外包的带动

北美和欧洲等经济发达地区对于服务外包这一市场行为已经有较高的认可度,其中美国是当今世界上服务外包市场发展最发达的国家,有调查显示,在上世纪90年代中期,美国企业中有超过90%或多或少地实施了外包战略,其中大型跨国公司外包的业务比重更高.随着全球化的推进,进入我国发达地区的跨国公司也将服从于其总部的外包策略,出于成本、地域覆盖能力、核心竞争力等方面的考虑,将有很大一部分的业务活动外包给外部服务商完成,这样会对国内企业产生示范作用,从而带动中国服务外包内需市场的成長.

（三）企业信息化意识和外包意识的推动

信息化在工业化和产业化进程中发挥了重要作用,我国企业的信息化意识在过去的十多年里也有了很大提高,从而对企业信息系统服务外包的需求有了较大增長.自加入WTO之后,中国很多行业已全面开放,国内企业直接面对国际企业的竞争,与国际接轨是很多国内企业面临的选择.目前,越来越多的我国企业已经开始意识到,他们应该将有限资源集中在企业擅長的核心业务上,而将一些非核心业务流程进行外包,以提升企业核心竞争力.另外,企业通过外包一些非核心业务,可以达到降低成本与风险、增强组织应变能力、提高服务水平、获得外包商知识技术溢出效应、推动企业信息化建设等外包成效.

（四）电子商务与信息技术迅速发展的拉动

对于没有电子商务经验的企业而言,通过服务外包来弥补自身的不足,可以快速进入电子商务市场.节约成本是电商企业选择服务外包的首要原因.此外,由于外包商在电子商务网站建设与运营方面具有专业知识和丰富经验,能够处理网站建设、运营、仓储、物流、数据、客户服务等业务,使网站保持了电商企业品牌的完整形象,前端看起来就是电商企业自有品牌的电子商务网站,

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