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核心竞争力方面有关论文范文例文,与农业银行核心竞争力相关论文格式范文
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[摘 要]本文通过对企业核心竞争力概念的阐述,提出了对商业银行核心竞争力的看法,利用著名战略管理专家迈克尔波特的价值链理论,对农业银行的业务价值链活动进行分析,从消费者价值角度提炼出客户需求的把握能力和金融业务的整合创新能力是当前农业银行核心竞争力的观点,并对培育和提升农业银行核心竞争力的途径和措施提出了建议.
[关 键 词]核心竞争力；价值链；农业银行
[中图分类号]F832.33[文献标识码]A[文章编号]1006-5024(2008)10-0187-03
[作者简介]文震威,中国农业银行宜春市分行高级工程师、经济师,研究方向为银行经营管理.(江西宜春336000)
该文出处:http://www.sxsky.net/jingji/0834642.html
在农业银行面临股改的新形势下,对农行的核心竞争力进行探讨,加快培育符合自身发展状况的核心竞争力,是当前一项紧迫的任务,也具有十分重要的现实意义.
一、核心竞争力理论简介
核心竞争力概念自1990年由美国密西根大学商学院教授普拉哈拉德(C.K.Prahalad)和伦敦商学院教授哈默尔(GaryHamel)提出以来,越来越多的人逐渐认识到,企业是否具有核心竞争力是影响企业长期竞争优势的关键因素.
核心竞争力是企业在特定的经营环境中,通过积累、整合其资源、知识、能力而形成的、企业所独有的、能够使企业在激烈的市场竞争中获得持续竞争优势的内在能力.但并不是企业中所有的资源、能力都可以成为企业的核心竞争力,具有核心竞争力的资源、知识、能力具有以下的特征：
1.价值特性：是指企业能够为顾客提供超附加值的产品或服务.以顾客所看重的价值为取向,提供比竞争对手更多或更好的服务.
2.功能特性：体现在为各种产品或服务提供支持,是真正为企业实现价值所应具备的功能.
3.内在属性：
(1)独特性和不易模仿性(也称异质性)：是指企业具有的能力是独一无二的,是其他企业所不具备的,这种特性是企业个性化发展的结果,是企业中各种资源、能力长期积累的结果,很难被竞争对手掌握.
(2)延展性：是一种基础性的能力,是其他各种能力的坚实平台,能够为企业衍生出一系列相关的产品和服务以满足客户的需求.
(3)动态性：指核心竞争力随着时间的推移,必然要不断发展,以适应不断变化的市场环境.随着市场竞争的加剧和科学技术的发展,核心竞争力也可能在竞争中逐步丧失其竞争优势,沦为企业的一般竞争力.
商业银行的核心竞争力是商业银行能够获得长期超额利润的最基本的、长期的、稳定的一种竞争能力,是综合素质和发展潜力的集中体现.目前对商业银行核心竞争力也有很多不同的看法,本文认为,商业银行作为金融企业,具有企业的一般特征,企业核心竞争力理论为商业银行核心竞争力研究提供了基本思路和方法,在商业银行核心竞争力研究中应积极吸取企业核心竞争力理论精华,充分考虑本行业的特征来识别、培育、提升自身的核心竞争力.
二、农业银行核心竞争力分析
美国哈佛大学著名战略管理专家迈克尔波特的价值链理论认为,企业需要通过其价值链中的每一项价值创造活动将最终产品和服务提供给顾客,活动的绩效构成了竞争优势的基本要素.核心竞争力理论认为,企业核心竞争力和价值链之间是有着紧密联系的,核心竞争力就存在于价值链活动特定的某一个或几个“战略环节”上,可以通过分析价值链上的“战略环节”来识别企业的核心竞争力.因此农业银行的核心竞争力,也可以通过农业银行业务“价值链”环节的分析来发现.
(一)农业银行业务价值链活动分析.农业银行是一个向企事业单位及个人提供金融服务的金融企业,它的价值链活动可以分解为一系列的相互衔接和支撑的子过程,但总体来说,主要由银行的经营性业务和管理性业务构成.从产品开发到产品和服务最终送达消费者手中的价值流程按以下顺序进行：
从农业银行业务价值链可以看出,其价值创造流程共分为四个步骤：
第一步：产品开发、改进.这是价值链的起点,如果没有产品开发改进或开发的产品不被消费者认可,将会逐渐被客户抛弃,后续服务也就无从谈起.客户接受一个具有较多附加值的产品,必定会给银行创造价值.因此,这一环节是创造价值的战略环节.
第二步：产品实物化.是生产新产品的必需流程,但与价值创造无关.计算机程序设计是将产品程序化,也不创造价值.
第三步：产品实物运输、业务培训.也是业务发展的重要环节,与银行成本有关,但可压缩空间较小,没有价值创造功能.
第四部分：营销人员营销、柜面服务.这一环节直接面对客户,客户对产品及银行服务是否接受,投入程度如何在这一环节得到充分体现.这是银行最终实现利润的关键环节.
从价值链的四个部分组成可以看出,创造价值的主要部分在产品开发、改进,以及营销人员营销、柜面服务这两部分.这两部分是客户接受服务,达成交易,继而创造价值的关键环节.
通过价值链分析,我们找到了农业银行最有价值的业务环节.从消费者价值角度出发,我们可以得出,客户服务创造利润的关键是满足客户需求.从生产者价值角度出发,我们又得出,满足不同客户的需求就需要不断地创新产品和服务.
(二)农业银行核心竞争力的分析.在目前的经营环境下,作为商业银行,不仅要关注自身价值链上的附加值,还必须将价值管理扩展到整个价值系统.在这个价值系统中,客户、合作伙伴甚至竞争对手都可以一起合作,共同创造价值.农业银行应主动成为这个价值系统的组织者、管理者,整个链条的整合者,通过协同作用创造价值,实现多赢.从上述对四个价值环节的分析中可以发现,只有第一个产品开发环节和第四个产品销售环节是实现农业银行价值的最关键环节,要实现第一个环节的价值最大化,就必须不断对产品进行创新,开发出适合各种客户需求的产品；要实现第四个环节的价值最大化,就必须深入了解客户需要,向不同的客户提供不同的产品和服务,从而又推动第一个环节的产品创新.因此,我们可以得出结论：客户需求的把握能力和金融业务的整合创新能力就是农业银行价值链的最关键环节.
1.客户需求把握能力的特征分析
(1)只有深入把握客户需求,才能给客户提供差异化的服务.在金融产品同质化的情况下,给客户带来特有的服务感受,是体现差异化的最好手段.
(2)只有深入把握客户需求,才能及时、准确地了解顾客的需求并及时做出反应,为客户提供规范的任务流程,以及超前、默契的金融服务.
(3)只有深入把握客户需求,才能保证战略转型后农业银行关注客户,比客户自身更了解客户的需求,为客户提供超前的金融服务,才能吸引、维护好客户,尤其是最有价值的核心客户,才能体现出“客户至上”的服务理念并最终赢得利润.
2.业务整合创新能力的特征分析
(1)只有拥有整合创新能力,才能为客户创造消费价值.客户消费价值的创造能力能够满足顾客最为重要和最为核心的需求.在当前严格的分业经营体制下,居民、企业的金融财产被分置在银行、证券、保险、基金等不同领域,彼此间缺乏便利高效
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