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房地产类有关论文例文,与房地产体验营销相关论文发表

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#30340;根基和有力支撑.体验主题与主题价值承诺的逻辑关系是,通过对顾客价值需求的整合提炼出体验主题,而从体验主题出发又可以发展出更丰富的价值承诺（包含顾客已经意识到的价值需求和还没有意识到的潜意识中的价值需求）,这一点体现了体验营销的主动性.

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3.2顾客体验阶段划分

经由上文房地产体验营销特性分析可知,房地产顾客消费体验过程呈现显著阶段性,需要给予格外关注和分析.本文认为LaSalle和Britton(2003)的五阶段划分比较符合房地产消费体验过程的特点,因此在此阶段直接引用.LaSalle和Britton(2003)从消费者的视角来观察消费体验的整个过程.他们提出消费体验参与流程由五个阶段组成:发现、评价、获得、整合和拓展,认为企业可以通过对这些阶段的观察,发现问题并提出顾客体验管理方法,完善消费者的价值体验.

对体验阶段的划分的意义首先是方便企业对各阶段有针对性的制定体验策略,要分析各阶段顾客动机与期望的变化,识别并分析个阶段体验的影响因素等,从而为体验策略制定做好技术准备.其次,促使企业从企业业务流程和消费者体验过程两方面来考虑各阶段的衔接问题.另外,从营销策略创新的角度讲,可以方便企业发现新的机会,比如,企业可以尝试打破常规,在某阶段创造性的加入新元素；或者通过延伸某阶段来增加顾客体验.总之,在不违背基本原则的基础上,体验营销贵在创新,创新往往给顾客留下独特从而难忘的印象.

3.3顾客体验的设计与传递

顾客体验的设计与传递是房地产体验营销策略的核心内容,通过操控企业内外部资源,设置售楼处、样板房、实景示范区等场景体验,业主联宜、试住等互动体验活动等等,关注顾客消费体验的不同阶段,企业可以为客户设计和传递符合其需要和价值层次的特定体验,从而成功地引导和帮助顾客实现价值体验,最终达到体验主题在顾客心中的植入.

3.4体验效果测评

体验营销的核心是向顾客传递体验,不能测量将无法管理,一方面造成对于以往措施有效性无法辨识,另一方面造成营销资源分配的随意性.因此,客户体验的测量是体验营销走向科学性和操作性的内在要求.但是,目前对体验测量的研究很有限,Schmitt（2004a）曾提出基于五种体验模块的测量问项表,目前被许多相关研究所采用.但也应该看到,Schmitt（2004a）的问项表局限于享乐方面,而非全面的顾客价值.基于本文对体验与体验营销的认识,体验的结果是全面顾客价值的实现；而顾客价值又是顾客行为的关键驱动因素,所以本文对体验效果测评的初步设想就是用顾客价值测评来代替.

体验营销效果的监测应该是在消费体验动态过程中分阶段的进行,以便加强与顾客的信息沟通,及时修复与提高企业的体验营销管理能力.

参考文献

［1］贝恩德•,H•,斯密特（Schmitt,BerndH）.体验营销――如何增强公司及品牌的亲和力［M］.北京:清华大学出版社,2004.

［２］贝恩德•,H•,斯密特（SchmittBerndH）.顾客体验管理――实施体验经济的工具［M］.北京：中信工业出版社,2004,(5).

［3］特里•,A•,布里顿（Britton,TA）,戴安娜•,拉萨利(LaSalle,D).体验――从平凡到卓越的产品策略［M］.北京：中信出版社,2003.

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