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已是财经圈风云人物的58同城CEO姚劲波,2014年11月高调在某会议上为58同城的新品牌――58到家站台,而让人有些意外的是,同台演讲的大部分人,都是与姚劲波巨头身家反差巨大的“没钱没资源、空有一身梦想”的创业新人,姚劲波在里面显得“星光”熠熠.
为了58到家,姚劲波不止一次到和他的身家不怎么搭调的场合站台,还亲自担任董事长,58同城原高级副总裁、现CSO（首席战略官）陈小华担任CEO,今后3年将投入3亿美元等每个信号都在告诉我们,58到家的横空出世不仅仅是一次试水,用姚劲波自己的话说,“58到家是一次自我革命”,是要“在58同城以外,再造一个58”.
2013年58同城成功登陆纽交所,占领生活服务第一的高地,在很多人看来,他是成功的,可质疑声也一直没有停息过.之前的姚劲波还能稳坐泰山,但随着各种O2O服务的崛起,随着“58的路还能走多久”的疑问越来越刺耳,姚劲波终于坐不住了.
58的自我革命
从行业发展趋势看,分类信息是否还存在发展空间的问题,从企业内部质量品控看,分类信息一直没解决的产品体验问题,已经开始彻底展现出它们对58同城的威胁.58同城已经被历史的趋势、企业自身的瓶颈,推到了一个不得不变的境地――必须革自己的命!
本文来源:http://www.sxsky.net/jingji/064343.html
互联网经过十年发展,已经成为人们日常生活不可或缺的组成部分.随着移动互联网迅速崛起,PC端的互联网用户习惯也在逐渐向移动互联网转移.但在移动互联网时代,满屏的超链接已经不能适应手机端的体验.
另外,外部竞争环境不断恶化,垂直细分行业逐渐闯进一批新的创业者,比如专注家政服务的阿姨帮、云家政,专注维修服务的家电管家、一拍一修,专注二手房产的链家等,它们只专注某一个细分领域,深挖服务和体验,疯狂抢食原本在58上寻找单品类服务的垂直用户.仅停留在信息供给层面,无法充分利用信息,不能直接从最终消费者处变现,58同城就像一个没有武器的巨头,在O2O服务商的冲击下,逐渐显现出千疮百孔的颓状.
而在58内部,若干问题也一直困扰着它的成长.
首先,对信息质量把控不严,用户体验差.58同城日均发布信息超过10万条,如果对每条信息进行审核,对任何一个网站而言,都是异常艰难的,因而关于58同城虚假信息的批评从来就没断绝过.
其次,无法把控线下商家的服务品质.58做的是信息平台,但它同时也担负了线下商家信任背书的隐形责任,虽然可以大言平台云云,但用户不会因为你是平台,就觉得与你没有任何关系.
再次,分类信息是个劳动密集型产业,没什么门槛.58必须投入海量的地推和庞大的信息运营团队,人力成本极高.
纵观服务产业发展轨迹,互联网时代谁掌握资源越多谁就可能胜出,而在移动互联网时代,谁距离用户越近,就越有机会胜出.上门服务被越来越多创业者作为突破巨头围堵的缺口,家政、洗衣、外卖、生鲜配送等一系列上门服务被迅速挖掘出来,并快速获得市场认可.虽然现在还不明显,但58同城确实已经被逼到了不得不变得境地.
58同城在内外部双重压力和生活服务发展趋势的引导下,结合自身在二手交易市场的流量优势,选择到家服务作为武器成为了趋势必然.
瑰丽蓝图
要让自己真正拿起武器,还要拿起有用、适合自己的武器.
强势切入优势领域
做细节服务的58到家,不可能像58同城那样面面俱到,而是选择了搬家、保洁服务作为切入点,进入这两个领域对58到家来说,不仅较为容易,更可能在58同城的基础上,描绘出更大的蓝图.
做搬家,58算是见缝插针,抓住了这一领域目前还没有优势聚焦平台的空子.一来,58本身聚集的搬家服务信息量大,日均流量高,其次,在搬家垂直
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58选择保洁业务的原因则更简单：保洁服务市场已经比较成熟.
在58同城投身家政保洁前,2013年O2O热潮爆发之际,家政O2O领域的保洁服务已经被众多家政平台和媒体轮番曝光,这当中还曾出现“招保洁员,补贴手机”的圈地运动.在e家洁、云家政、阿姨帮等家政O2O企业不断获得融资的背景下,媒体和投资界对家政O2O保持的高度关注,使家政保洁已经拥有相当的市场成熟度.58基本不用耗费多少力气去培养两端,还可以从一些“先烈”的经验中汲取教训,凭借资金和流量优势迅速扩张,显现出强劲势头.
再者,家政服务还处在诸侯纷争阶段,且本地化品牌居多,尚无具有绝对垄断、领导地位的强势全国性品牌.这样的情况,一是因为家政行业本身复杂性,消费群体相对较窄、传播渠道窄,因而造成用户认知低,二是家政服务是非标服务品类,难以实现全国面积的大规模复制,即便是保洁服务,也只能做到流程的标准化,人员职业的标准化则依然面临待解难题.
在没有垄断品牌出现前,这个领域就依然有机会出现行业龙头.
上下延伸出的构想
姚劲波曾说,58同城手握着1.5亿份简历.这可是许多培训平台、招聘机构做梦都想拿到的核心资源,但这个宝贵资源的拥有者,却一直苦于无法好好利用这些资源.
在58到家的发布会上,姚劲波似乎为这1.5亿份简历规划了一个美好未来,那就是做培训,把58到家打造成蓝领工作入口.如此一来,姚劲波对58到家做“第二个蓝翔”的积极构想也就呼之欲出.若基于这样一个目的,结合58自身所拥有的优势,我们不妨为58到家描述这样一个故事.
首先是从半闭环的信息流平台,到彻底的垂直行业O2O闭环服务.58同城一直以来的最大痛点是：信息与服务的脱节,信息是信息,服务是服务.信息真伪的甄别,不仅耗费58大量人力,还带来一堆差评,根本是个吃力不讨好的活儿.58到家从信息流延揽用户、蓝领人力资源,在线下开设门店做培训服务,从产业链源头把握服务品质,服务人员自己生产、自己营销,能彻底解决信息与服务不对等的问题.
有了上游的闭环服务,58极有可能再往下延伸,打通“人才――输出――服务”产业链.
58有分发平台,有下游用户,缺少的就是对上游资源的把控.在家政服务业,一般有两个突出问题：一是服务人员流动性大,上游资源一部分依赖培训机构输出,没有服务人员就没有业务执行者,二是非标服务的复杂性,非标服务不易识别,还存在安全风险.
要想做好,必须具备几个要素：自己招人、自己培训、自己把控服务品质,解决上游资源输出问题,有自己的营销平台,自己就是媒体,细分人群,企业定位清晰,对服务人员提供文化关怀,家政服务员不仅是单纯为了挣钱,有良好的企业文化,更易留存家政服务员.
58到家通过线下培训,自营平台输出,立马解决了家政O2O平台的两个关键问题：人才和营销.自营上游,不仅可以把家政服务员输送给自己,还能输送给其他在58平台上的家政企业,今后即便不自营门店,也可以通过人才输出与平台流量,控制住线下门店,使其成为自己线下的信任背书点.
游戏玩到最后,58还可以获得一个在未来十分有价值的东西――生活服务介入消费后端数据.
现在的电商或O2O平台,已经不再局限于单纯的业务销
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