优质护理服务相关论文例文,与规范化培训在优质护理服务中的作用相关毕业论文格式范文

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【摘 要】为保证优质护理服务示范工程的落实,使护理工作贴近临床、贴近病人,满足病人的需求,我院规范了护士的培训内容和培训方法,对全体护理人员分期分层进行了职业道德、专业技能、礼仪沟通培训,使护理人员转变了护理观念,提升了整体水平,营造了良好的住院环境,有两名护士长被评为全国及河北省优质护理服务模范；贵宾、妇科病房评为河北省优质护理服务病房.规范化培训取得了较好的效果.

优质护理服务相关论文例文

【关 键 词】规范化培训；优质护理服务；作用

【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1008-6455（2012）01-0435-01

优质护理服务的实质是夯实基础护理,让患者感受到护士的爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化,感受到护士行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务.为保证优质护理服务示范工程的落实,开展临床护理优质服务[1],使护理工作贴近临床、贴近病人,满足病人的需求[2],我院规范了护士的培训内容和培训方法,对全体护理人员分期分批进行了培训,取得了较好的效果,介绍如下：

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1培训方法

1.1成立培训小组：主管护理的副院长为组长,护理部主任为副组长,各科护士长为小组成员.组内人员负责制定培训计划、培训内容、考核标准、落实培训措施,并将考核标准、培训内容学透弄懂,重温新编护理学基础,熟练掌握每一项基础护理操作技能.

1.2规定培训内容和培训方法

1.2.1思想职业道德培训：以转变护理观念,培养爱岗敬业、全心全意为患者服务的思想,树立“以人为本”和“以病人为中心”的护理理念,把病人的需要放在第一位,把病人满意作为第一标准,加强主动服务意识,为患者提供安全优质的护理服务.培训内容以卫生部优质护理服务活动方案为重点,另附护士条例、卫生部关于加强医院临床护理工作通知等.

1.2.2专业技能培训：以提高临床护士基础护理基本技能水平,为患者提供高效、优质满意的护理.按照基础护理服务工作规范和常用临床护理技术服务规范的要求,以新编护理学基础为依据,重点内容为更换床单位、床上洗头、协助翻身、叩背、人工气道吸痰、PICC的维护技术、外阴及皮肤清洁、口腔护理等.

1.2.3礼仪沟通培训：以丰富优质护理服务内涵,进一步规范护士行为和仪表仪容,树立良好的护士职业形象[3],加强与患者的沟通交流,将人文关怀融入到对患者的护理服务中,主要内容为护士的举止礼仪、病区护士日常用语、门诊护士日常用语、护士沟通礼仪、常用护理操作交流用语、疾病健康教育、节假日关怀式健康宣传等,要求护士举止端庄、礼貌待患.

1.3培训形式

1.3.1思想职业道德以集中培训为主,由培训组长授课,根据护士倒班制等工作特点,分三期进行,每期四学时.

1.3.2专业技能及礼仪沟通培训内容,采取分层培训方法,由护理部主任组织各科护士长观摩技能操作和护士服务礼仪录像.各科护士长再对本科护士进行示范培训,人人过关,不走过场,时间为一周.

1.3.3漏洞培训用于优质护理服务开展后和新上岗的护理人员,培训小组组织内外科系统护士代表交叉参观、检查优质护理服务工作开展情况,互相交流,查找不足,对存在的问题汇总后,有针对性的聘请院外专家指导,或派选部分护理人员去上级医院参观学习,带着问题而去,载着收获而归,对新上岗护士将优质护理服务培训内容作为岗前培训重点,考核合格后方可上岗.

1.4考核方法

集中培训后,每人写一份培训体会或收获,技能礼仪培训后由护士长对每一位护士进行一次实地操作考核,以基础护理教课书为标准,让每一位护士的综合素质业务水平真正提升一个台阶.

2培训效果

2.1规范化培训使护理人员转变了护理观念,掌握了优质护理服务的内涵和要求,真正认识到优质护理服务就是护理人员的工作本质,是以人为本、为病人提供安全、满意的服务,一位护士在培训收获中写到：今天的培训我感受颇深,优质护理服务应是我们的本职工作,我要努力学习,牢记以病人为中心的服务宗旨,做好各项基础护理工作,为每一位患者提供最佳的护理服务,让病人满意.护理理念的转变为优质护理服务示范工程的开展奠定了良好的基础,保证了示范病房工作的顺利进行,并取得了显著成绩,我院有两名护士长被评为全国及河北省优质护理服务模范；贵宾、妇科病房为河北省优质护理服务病房.

2.2增加了护理人员的学习机会,提升了护理人员的整体水平,提高了护理技能、语言表达沟通和管理能力.护士为患者提供高质量的护理技术,获得了自身价值和成就感.在医院三甲复审中护士的技术操作合格率达100%,理论考试成绩优良,收到专家的高度赞扬.

2.3营造了良好的住院环境,病人满意度达95%以上.礼仪沟通的培训,使护理人员特别是年轻护士在日常护理工作中,树立了良好的职业形象,在患者疾病的不同阶段给予相应的健康指导,满足了患者对健康知识的渴望,以优美的姿态守护着病人,以尊敬的称谓呼喊着患者,以优质的护理技能无缝隙的流程服务于患者,使她们得到了实实在在的护理,提高了对医护人员的满意度.

参考文献：

[1]王建英,曹岳蓉.优质护理服务在神经外科的应用与实践[J].中国实用护理杂志：2011.27（9）52-53.

[2]陈哲子,刘莉,高少茹等.脑外科开展优质护理服务的实践效果[J].临床医学工程：2011.18（5）104-106.

[3]吴春芳,徐金霞.护士礼仪培训效果分析[J].中国煤炭工业医学杂志：2011.14（5）120-121.

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