当前位置 —论文—经济— 范文

汽车品牌类论文范文集,与汽车4S店服务营销改良策略相关论文怎么写

本论文是一篇汽车品牌类论文怎么写,关于汽车4S店服务营销改良策略相关硕士学位毕业论文范文。免费优秀的关于汽车品牌及市场营销及企业管理方面论文范文资料,适合汽车品牌论文写作的大学硕士及本科毕业论文开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。

摘要：近些年,在国家产业政策的支持下和消费者需求的驱动之下,中国汽车行业取得了突飞猛进的发展.汽车行业的竞争正逐步从产品和价格上的竞争发展为服务的竞争,许多品牌汽车4S店提出了以服务致胜的诸多思想

汽车品牌类论文范文集,加强汽车服务营销管理,更好的为汽车用户服务,是每个汽车4S店必须思考的问题.

关键词：服务流程顾客

营销不是巧妙地教会我们卖东西,而是一门创造真正客户价值的艺术.如今,在这种买方市场的环境中,产品同质化的程度越来越高,产品本身的生命周期也越来越短,很多企业推出的营销策略和手段也大同小异,但客户也变得越来越理智.汽车4S店一定要采取措施,搞好与客户之间的关系.

一、加强顾客关系管理

1.完善顾客资料信息

客户资料信息是4S店开展顾客关系管理的基础,所以首先应严格按照汽车品牌的要求完善客户的资料库.汽车4S店应成立专门的客户服务中心,组织专门人员来集中管理客户信息,保证客户关系管理的正常运作.通过使用数据仓库与数据挖掘工具对客户信息进行细分,分析客户对汽车产品以及服务的反应,分析客户满意度、忠诚度和利润贡献度,以便更为有效地赢得客户和保留客户.同时汽车公司应建立互访制度,4S店及时与客户沟通.倾听客户的意见,进行客户满意度调查,及时反馈服务质量信息,将信息反馈记录表传给相应的责任部门,从而在有效时间内改进服务,最终使客户满意,并且每月产生服务质量月报,对服务因子进行分析,提出改进意见.在互访过程中,4S还可以获得关于竞争对手的情报,综合这些情报,可以为4S店的市场部在制定营销计划时提供依据.

汽车4S店服务营销改良策略参考属性评定
有关论文范文主题研究:	关于汽车品牌的论文范文集	大学生适用:	本科毕业论文、函授毕业论文
相关参考文献下载数量:	19	写作解决问题:	如何怎么撰写
毕业论文开题报告:	论文任务书、论文摘要	职称论文适用:	刊物发表、初级职称
所属大学生专业类别:	如何怎么撰写	论文题目推荐度:	最新题目

2.提供各种情感服务

情感活动是建立与顾客的初级关系或者维系顾客关系的小技巧.该店应将每一次交易视为亲情交流,努力满足顾客的各种心理需求,是服务对象感受温情.这样做虽然很难影响到顾客的最终决策,但它仍然是必不可少的.它包括：提醒服务、亲情服务、告之服务等.

3.建立互联网的客户关系管理

在互联网日益普及的今天,网站在顾客关系管理上的作用也是不能轻视的.网站既是顾客关系管理的工具,也为顾客关系管理提供了新的场所.汽车4S店应该充分利用网络资源,增强网络管理来提高自己的实力,可采取加强网络宣传力度、完善网站功能体系、及时回复顾客留言及负面评价等手段.

二、增加汽车品牌俱乐部服务的内容

1.加强便利性服务

驾务的服务项目有：驾照年审,违章带取证,驾照换证,补办驾照,转换驾照,驾照入籍,驾照托管,协助处理交通事故.车务的服务项目有：车辆年检、保养,维修；车辆上户、过户：车辆改色、改装；补办号牌、行驶证.紧急救援服务的项目有：24小时路面车辆拖移；24小时路面紧急救援；24小时紧急送油、送电.提醒咨询服务项目有：驾照年审提醒,车辆年检提醒,交通违章提醒,法规、道路提醒,配件咨询,新旧车交易咨询.其他便利服务项目有：保险、保险理赔,车辆税费代缴.

2.增加增值及个性化服务

服务营销因其最能体现个性而显示其独特的竞争魅力.因此,该店应针对客户的特殊需求,努力开发特殊的个性化服务项目.并根据自身的人才优势和资源优势,实行差异化服务,确立服务特色.增加项目主要包括：自驾旅游活动,车迷沙龙,汽车美容,汽车租赁,会刊、杂志专送.同时增设VIP服务.服务项目主要包括：推出VIP金卡,住餐饮、娱乐、酒店、商场、加油站、就医、停车、机场等生活的各个方面创造便利条件和提供优惠；组织会员到外地、国外参观车展、比赛以及旅游观光活动；组织商务考察团；与大学合作组织企业管理方面的培训班、讲座；举办内部会员比赛：如台球、高尔夫比赛等；举办其他各种针对女性用户或会员家属的活动.

该文url http://www.sxsky.net/jingji/0192150.html

三、促销手段的多样化

1.不同的顾客不同的促销

品牌汽车的不同车系是为不同生活理念、不同生活追求的人士设计的,拥有其中不同的款,能享受到不同的驾乘乐趣；但每一部丰田的拥有者都是值得尊敬和自豪的,都能够体验到属于自己的买点和快乐.在同一个目标人群中,汽车4S店应该作进一步地细分,根据不同的车型和不同的人群收入做促销.真正考虑的每一位客户的心理需求,贴心的为每一位客户服务.

2.“近距离”促销

在对4S店的目标客户群作市场调查中,我们获得了该目标群的职业和行业分布,从中可以看出,作为汽车品牌的目标顾客,大都是白领阶级,要想吸引他们的眼球,可以渗入他们的生活圈、生活习惯来做“近距离”促销宣传.比如发放宣传报纸,即印制产品内容与服务内容的报纸或宣传单,通过发放来导购促销.在宣传报纸上,不仅有产品或服务的详细介绍,往往有不同的优惠活动,以刺激人们消费.

四、优化服务流程

新车销售和售后服务汽车服务内容中最基本和最重要的内容,同时也是4S店的核心服务内容,它们对4S店的服务品牌建立占据着举足轻重的地位.所以,应首先对这两个流程作了优化.

1.优化销售流程

在满足新车销售步骤的前提下,将各相关部门融入到整个销售过程,这有利于整个4S店的团队观念的形成；增强每个部门参与程度：培养各部门的荣誉感和归属感；也避免了销售部自大情绪的产生.指明各相关部门在销售环节中的工作范围和内容.在销售服务中,部门间职责的清晰化有利于团队协作的达成,从而能提供高效的服务,提高顾客满意度.将对员工的考核纳入到整个销售过程中通过过程考核与目标考核相结合的方式促进服务质量的提升.

2.优化售后服务流程

长远来看,4S店要谋求长远发展,决不能只局限于汽车销售上.因为,汽车服务的市场空间、利润空间、发展空间远大于单纯地销售汽车.随着汽车市场的快速发展,汽车销售的利润会减少,竞争会白热化,服务竞争必将成为未来汽车行业竞争的主战场.第一,将顾客置于整个服务的中心位置.这一位置上的改变有助于让所有员工重视顾客,形成以顾客为中心的理念.第二,在整个服务过程中,强调了各个关键工序与顾客的互动.员工与颐客的充分互动有助于服务快速地、准确地产生,消费.这不仅提高了顾客满意度,同样也提高了员工的满意度.第三,在售后服务中创建模块化的顾客服务方式.服务过程中,顾客既是消费者,同时有是服务的生产者,在汽车服务,特别是汽车的售后服务上尤其如此.在汽车维修服务过程中,维修前台与顾客的对话、沟通共同构成服务的初级生产,维修顾问和顾客进一步详细地交谈共同构成服务的次级生产,维修技师同顾客的相互沟通最终构成了服务的产生.所以,顾客的学习能力和经验丰富程度对于能否得到更好的服务有很大的影响.针对不同的客户,创建模块化的服务方式.

汽车品牌学术论文的写作
播放:36865次评论:6568人