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商务英语方面有关论文范本,与商务英语信函中的礼貌策略相关论文查重免费
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摘 要：商务英语信函作为沟通的桥梁,在对外贸易中起着不容忽视的作用.随着我国对外贸易的进一步发展,商务英语信函的适用范围越来越广.礼貌是商务英语信函写作中要遵循的一个重要原则,一封礼貌得体的商务英语信函,有助于双方建立和加强友好合作关系.因此,对礼貌原则在商务英语信函写作中的运用进行分析与探讨是十分必要的.本文将探讨使商务英语信函礼貌得体的主要方法和技巧.
关 键 词：商务英语信函礼貌策略写作
商务英语信函（BusinessEnglishLetter）是以英语为媒介,以促进商务活动顺利进行为目的的信件,其涵盖的内容涉及与商务有关的诸多领域.随着经济全球化和中国加入世界贸易组织,我国的涉外商务活动日益频繁,商务英语已经成为世界经济活动中必不可少的语言交际工具,作为涉外商务活动中传递信息和洽谈业务主要手段的商务信函得到越来越广泛的使用和普遍的重视.在世界经济和信息技术快速发展的时代,商务英语信函已经成为对外贸易不可或缺的重要组成部分,为双方的沟通交流搭起桥梁,准确而具体地传递双方的各类相关的商务信息.鉴于商务英语信函的重要性,商务英语信函的写作就显得尤为重要.其中,礼貌是商务英语信函写作中要遵循的一个重要原则,可以说礼貌原则在商务英语信函写作中运用得恰当与否直接影响经济贸易与商业合作能否顺利进行.礼貌的商务英语信函可以促进人与人之间的交流,使人与人之间的关系更融洽,给对方愉悦的感觉而乐意采取合作的态度,带来无限商机.因此,对礼貌原则在商务英语信函写作中的运用进行分析与探讨是十分必要的.本文将探讨使商务英语信函礼貌得体的主要方法和技巧.
1.及时回复
在商务信函的写作过程中,及时是礼貌之首[1].及时回复信函是尊重对方、展现我方良好职业道德的重要环节.如果对方没有在合理的时间内收到回函,就会认为我方无礼,问题、要求或建议没有得到应有的重视；或者认为我方故意回避或拖延,推卸责任,因而心存芥蒂,无形中破坏了双方关系,甚至会使双方的交易合作中断.尤其对于抱怨、索赔信函,更是要给予及时、迅速和明确的答复,若问题的出现确属自己的责任,应立即纠正并谋求解决的方法；若一时无法定论,也应先回复来函,告知对方正在调查,并表明一定会妥善处理的态度；即使遇到不合理的要求,也要冷静礼貌地指明.这样即使之前有某些误会,如果处理得当,反而会给对方留下办事认真、诚实可信的良好印象,从而继续保持友好的合作关系.
2.使用Youattitude
商务信函应以收函人为中心,采用Youattitude,设法理解和尊重客户的观点,从对方的角度看待和处理商务,并尽量满足对方的需要,这样显得更加真诚、有礼貌.如果一封商务信函处处为收函人的利益着想,这样无形中就缩短了双方心理上的距离,收函人也最有可能接受写函人的要求和建议,这就进一步缩小了双方的分歧,为促进双方的贸易起着积极的作用.比较下面两个句子：
A：Weallowyou5%discountforcashpayment.
B：Youearn5%discountwhenyoupaycash.
A句是写函人站在自己的角度说的,意为现金付款的话,我方可打5%的折扣.言外之意,在一定条件下,我方可允诺你方某种优惠,主动权仍然在我方；而B句则显示出主动权在对方,更容易让对方接受.下面的例子同样表明,Youattitude可使句子语气更加委婉客气,更加真诚有礼.
（1）Wehopethatinfutureyouwillestablishyourlettersofcreditexactlyaccordingtothetermsandconditionsoftherelevantsalesconfirmation.Bysodoingyouwillnotonlysavemuchtrouble,butalsohelpusfacilitateshipmentofyourproducts.
我们希望将来贵方能完全按照相关销售确认书的条款开立信用证.这样,不仅可以省去许多麻烦,而且有助于我们及时装运你方所需货物.
（2）Thefollowingcopiesofshippingdocumentsareenclosedsothatyoumayfindnotroubleintakingdeliveryofthegoodswhentheyarrive.
随信寄上以下装运单据,以便货物抵达贵处时你方得以顺利提货.
（3）Ifyoucaretoplaceanorderwithusanytimeinthefuture,youmaybeassuredofthepromptattention.
无论将来什么时候,如果贵公司愿意订购我们的产品,我们保证会迅速办理.
3.多肯定,少否定
商务信函的语调应是积极合作的,因此,商务信函多采用乐观肯定语气,避免消极否定语气.乐观肯定的语气会给对方的心情带来愉悦和减少对方的挫折感,有助于发展双方的友谊和信任度,从而建立良好的生意伙伴关系；而消极否定的语气常给人不友好、不愉快的感觉,可能会激怒、伤害对方.相应的,商务信函应尽量使用积极的词汇,少用消极的词汇.积极正面的词语比消极的词语更具说服力,从而有助于达到交易的目的；而消极的词语给人一种否定的印象,甚至有指责对方之意,不利于与对方建立良好的贸易伙伴关系.比较下面两个句子：
A：Wehavetoplainthatyouhaven’tyetdeliveredthegoodsorderedamonthago.一个月前订购的货物,你方尚未交货,我们不得不对此提出抱怨.
B：Wegreatlyregrettosaythatyouhaven’tyetdeliveredthegoodsorderedamonthago.
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非常遗憾,一个月前订购的货物,你方尚未交货.
A句直接对对方的未交货表示抱怨,透出一种责难的语气,比较生硬,因为还未了解对方未交货的原因,不排除确因客观原因无法交货的情况存在；B句则对对方的未交货表示遗憾,以此来提醒对方,虽无责备之词,但也会促使对方对此作出解释或采取措施进行弥补.后一种是商务英语信函中常常采用的方式,有助于双方合作关系的健康发展.又如：
（1）Wethankyouforyouroffer,butweregretthatwearenotinneedofthesegoods.Wewillsurelybearyouinmindforfuturedemand.
感谢贵方的报价,但遗憾的是,我公司目前不需要这些货物.我们会记住贵公司,并在将来有需要时接洽贵方.
（2）Thankyouverymuchforyourorder,butwearesorrythatwearefullyoccupiedwithcontractorders.Asitisthecase,wehavenootheralternativebuttodeclineyourorderofthistime.Butwelookforwardtoyourfuturefavorsandattention.
非常感谢贵方的订单,但我们很抱歉,我们目前的合同订单已满.鉴于此,我们不得不婉拒贵方订单,并期盼贵方今后的惠顾.
虽然与对方做不成生意,但这两个句子仍然真诚地表达出将来合作的期望.这种礼貌的拒绝、诚恳的态度、积极的期望会让对方很受用.
4.使用过去时
商务英语信函经常使用情态动词的过去式表示现在或将来的时间,从而使语气更加委婉.例如：
（1）Wewouldremindyouthatthefirmoffermadebyuslastweekisvalidforonemonthfromthedateofourlastletter.
我们提醒贵
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