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作者：陈浩著

出版社：中国华侨出版社

销售不懂技巧,犹如在茫茫的黑夜里行走,永远只能误打误撞.而对一名销售员而言,最重要的销售技巧便是懂得顾客心理,从而有效地说服顾客,以心攻心,见招拆招,这样销售工作才能进入一个"知己知彼、百战百胜"的境界.

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凡是拥有超强销售能力的人,总是能够在现实社会中获取令人羡慕的成功.美国一项调查表明,一般超级销售员的业绩是普通销售员业绩的300倍.在为数众多的企业里,80%的业绩是由20%的销售员创造出来的,而这20%的人也并非就是俊男靓女,也并不一定都能言善辩.唯一相同的就是他们都拥有迈向成功的方法,尽管方法不相同,但有其共同之处,那就是能洞悉客户心理.

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怎样才能知道客户是否对产品产生兴趣,又如何读懂客户的暗示呢?这些都是销售中要解决的心理问题.在谈判过程中,销售员要练就察言观色、洞察人心的能力,善于从客户的衣着外表、言谈举止等细节上揣测客户的心理,分析客户的思想动态,然后从客户的心理需求出发,说客户喜欢听的话,推销客户需要的产品,并为客户提供满意的服务