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“问题”是成长的起跳板,锻炼发现问题和解决问题的能力,才能从四肢发达头脑简单的“执行人员”中脱颖而出.
入职培训一个月,在20多人中脱颖而出,成为首批上岗实习的6个人之一；
岗前实习两个月,迅速转正定岗为渠道零售经理,负责几十家零售门店的管理；
主抓零售三个月,被提升为区域业务经理,管理5个区县的经销商进销存业务.
“火箭式”的破格晋升,让很多同龄人怀疑赵强在公司有非比寻常的关系,而赵强知道,这一切凭借的是自己发现问题和解决问题的能力,才能从一群四肢发达头脑简单的“执行人员”中脱颖而出.
初露头角
华美集团的入职培训和其他公司没有大的区别,无非是公司文化、企业制度、薪酬福利、安全生产、职业规划和商务礼仪这些东西,上午培训文化课,下午在各个部门科室转,几十个刚出校门的学生自然是看这里也新奇,看那里也有趣.
赵强看到了新奇,也看出了问题.
“师傅,怎么越到最后冰箱快装配好了,生产线的速度反而越慢呢?前面的工序大部分都不是很忙,后面的速度加快整个生产线的节拍不就高了吗?”赵强提出了自己疑问.
赵强也是第一次见到生产
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“我们很矛盾,这儿速度加快,前面的节拍的确是能提高,但冰箱会因为速度加快导致倾斜,后面包装时校正反而要花费更多时间.”工人师傅显然熟知这个问题.
这一下子提醒了赵强,这个问题的本质是节拍加快和冰箱倾斜之间的矛盾,既然加快节拍是目标,解决这个问题就要解决冰箱倾斜导致后面包装耗时的问题,对倾斜的冰箱提前校正是不是可行?赵强冥思苦想后提出了解决办法,通过和工人以及工程师的讨论,提前对冰箱底座进行调整应对倾斜的方法取得了成功.这个事情,还被上报为事业部小发明小革新的明星案例.
入职培训完毕,赵强的成绩仅靠此项加分就超过了绝大多数人,首批进入岗前实习.
点评：“什么叫问题?问题就是事物的矛盾.哪里有没有解决的矛盾,哪里就有问题.”这是毛泽东在《反对党八股》中的经典论述.矛盾必然存在冲突的双方或多方,认识什么是问题,就应找出各方进行研究,才能对问题有实质的分析,这个步骤是发现和分析问题；在此基础上确定自己的立场,也就是确定需要支持的一方和需要改进的一方,进而研究改进的途径和方法,这个步骤是解决问题.
赵强可能没有这么完善的理论,但他的实际操作却非常符合这一思路.
如何发现和分析问题
方法一：确定目标,发现差距,多多参与
赵强在市场部的岗前实习和入职培训差不多,只不过是将在各个部门之间的参观,缩小在一个部门内的不同科室之间.
赵强暗下决心,一定借这个机会把各个科室的业务流程学会,只有这样,自己被派出去干业务经理时才能快速成长.抱定这个目标后,赵强自告奋勇不怕辛苦替老员工做跑腿的工作.这期间免不了遇到让自己碰壁的事情,赵强便自我安慰：“我是新人我什么都不懂,多跑两次我下次就会了.”
点评：有了清晰的目标,才能看到当下和目标之间的差距,才能发现中间存在的问题,才能对症下药找到解决之法.新员工的成长也是同理,很多新人在入职培训和实习时往往无所事事,找不到方向更找不到问题,原因就在于此.
岗前实习是学习和进步的“黄金时间”,新人过了这个期间仍然什么都不会的话,会极大影响到后期的发展.
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方法二：收集资料,占有信息
赵强主要的跑腿工作是递送报告――公司总部各部门之间的、各分公司总经理上报的,传真机和打印机几乎就没消停过.几次下来,赵强意识到这绝对是个学习的好机会,这些报告几乎涉及到公司方方面面的问题,而且,同一问题不同分公司提出的解决方法却大相径庭.
“北京20多个人能干4个亿,广东50多个人才干3个亿,北京的市场比广东好很多.”赵强对其他新人八卦内幕时,其他人一脸的怀疑.
赵强是从两个分公司的报告上获知这个情况的,并暗下决心有机会要申请去北京干业务,一是因为北京的人均销售额高,工资自然会高；二是北京的总经理相当有思路,这从两个总经理的加人申请报告中就能看出――
广东的总经理：先讲困难,再讲人员配比计划,最后请求批准.老总批示转人力资源部核算人工成本.
北京的总经理：先谈市场开发计划,再讲人员成本现状,最后得出需要加人的结论.老总批示同意.
点评：收集资料占有信息进行分析,是发现和解决问题的前提.公司的报告、文档、会议资料是最大的信息库,特别是各种报告,充分暴露了公司存在的各种问题,并有不同的解决方案.新人在岗前实习的时候,不妨把无所事事看报纸的时间,用在传递和阅读公司报告上.
方法三：准确的表述是发现问题的捷径
“我觉得财务欺负我是新员工.”赵强很郁闷地解释.北京的工程项目费用他跑了三次,费用规划员就是不签字.
“这就是你遇到的问题?”工程部老王很喜欢这个跑前跑后的家伙,有意开导他.
“我说话态度不好惹了刘姐?”赵强小心翼翼地问.
“那你怎么和她说的?”老王很耐心地问.
“第一次我说：‘刘姐,王哥让我找你签这个工程项目费用规划.’她说：‘这个月工程费用预算已经超标了,老王难道不知道吗?’
第二次我说：‘刘姐,王哥说老总答应将下个月费用提到这个月用.’她却说：‘老总没通知我,你有签字报告吗?’
第三次我说：‘刘姐,王哥说老总正出差在里答应的,回来给你补报告.’她直接告诉我：‘那等老总回来再说吧.’”
说到这里赵强灵光一闪,知道问题应该这样描述：严格控制费用发生的财务,和没有费用预算或领导审批报告的自己之间产生了矛盾,财务没有老总的允许,对预算外费用不签字,而自己已经征得老总同意却没有证明,掩盖在这个矛盾下的问题本质是公司的规范和老板权威.
“刘姐,老总刚才问北京的工程进度,正好我接的,我说马上快办完了,可现在缺你的签字,你是不是给老总打落实下赶快签了?”赵强再次找到财务,一脸虔诚地说.
“是吗?那我问问.”刘姐一脸怀疑,这句话让赵强的心一下子提到了嗓子眼.
“老王,老总同意下个月费用提到这个月花?”听到刘姐打给王哥,赵强放下心来.自己和王哥的差距就在于他能看到问题本质,老人的老道也就在这里,刘姐还真不敢打给老总核实,问题迎刃而解了.
点评：初步的调查研究可以发现问题、提出问题,但这往往还只是看到了问题的表象,尚未触及到本质.要寻找解决问题的方法,还需要剥开掩盖在问题实质上的层层表象和假象,来暴露事物的内部联系.做好这一步的办法,就是一遍遍地问自己：
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