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【摘 要】要促使我国烟草行业获得长远健康的发展,妥善处理好烟草专卖管理与服务二者之间的关系是关键,本文主要阐述了当前形势下,烟草专卖管理与服务工作的现状,并在此基础之上,对如何强化烟草专卖管理与服务关系给予了合理化建议,希望能对相关人士提供参考和帮助.

【关 键 词 】强化；烟草管理；服务；关系；探索

当前在烟草专卖管理及服务工作中还存在诸多问题,比如匮乏健全完善的制度体系,工作人员服务意识不强,考核机制不够健全等,这些不良因素的存在严重制约了烟草行业的快速发展,因此采取行之有效的措施加以改善势在必行,下面我们就来做初步的研究和探讨.

1.烟草专卖管理与服务工作的现状

1.1烟草专卖工作人员服务意识不强,综合素质不高

烟草专卖工作人员服务意识不强,综合素质不高,在我们烟草行业是一个普遍存在的现象,也是制约烟草行业快速发展的重要因素之一,具体表现在以下方面,烟草专卖队伍人员的素质和基本技能不高,不能很好的满足现代烟草市场管理的要求,政治素质和觉悟不高,对相关部门倡导的“国家利益至上,消费者利益至上”的理念和战略意义认识不够深刻,体现在工作上就是责任心及行动力不强,主动服务意识淡薄、文化水平较低等,不能很好的把管理工作和服务工作融合起来,这种状况的存在不仅不符合烟草市场体现的客观要求,也不能够达到高效管理的目的.

1.2缺乏健全完善的制度体系和机制

健全完善的制度体系是每一个行业都必需的,也是促使行业顺利健康发展的前提和保障,但是烟草行业在过去的几十年里,却匮乏一套可行性高可操作性强的制度体系,这种现状的存在致使工作人员在开展工作的过程中无法有法可依,有章可循,同时在开展管理工作时有没有为相关用户提供完美优质的服务,也根本无从考量,起不到相应的约束和激励作用,这都是缺乏健全完善的制度体系和机制造成的.

1.3缺乏科学有效的管理服务考核体系

科学合理的管理服务考核体系能有效调动工作人员的积极性和主动性,能有效提高整体的工作业绩,但在烟草专卖单位当中,对于员工工作绩效的考核及先进典型的评选等活动中,却没有一套行之有效的与服务质量相关的标准与指标,这无疑在一定程度上打击了员工的工作热情,比如一位无论是在管理质量还是服务态度方面都较为出色,且得到客户诸多赞誉的工作人员,却一直得不到单位的真正认可,始终处于待遇的最底层,试想一下,这种状况又怎么能真正调动员工的主动性和热情呢,再怎么倡导服务和管理的重要性都是纸上谈兵.

如何写综合素质毕业论文
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2.强化烟草专卖管理与服务关系应该采取的举措

2.1加强宣传,强化烟草专卖人员对服务的认识

要强化烟草专卖人员的服务意识,提高其管理水平,首先就要积极采取有效措施强化烟草专卖人员对服务的认识,增强其业务管理水平,那么要怎么做才能达到这一效果呢,建议可采取以下措施：县级烟草专卖管理部门要切实加大对员工的宣传培训力度,把主动服务的意识和理念灌输到员工头脑之中,不断强化他们的市场观念以及为客户提供服务的理念.只有员工具备这种意识,接受这种观念了,才能真正在实践中践行.此外还要督促员工不断学习烟草专卖法的有关知识,努力提升执法水平,并注意在实践中进行总结和探索,这样久而久之,一定能够帮助专卖人员积累丰富的执法技巧,进而提高服务水平和服务质量.

2.2健全和完善业绩考核机制

健全完善的业绩考核机制的重要性是众所周知的,因此县级烟草专卖管理部门务必要高度重视这一方面工作,针对烟草员工的实际情况,积极建构完善有效的绩效考核体系,并设计操作性和可行性较强的服务指标,这样就能对员工开展服务工作的质量有一个准确的衡量标准,进而调动员工的工作积极性和热情,当员工的服务被认可了,被鼓励和奖赏了,才能真正让大家认识到服务质量的重要性,进而把服务的理念切实贯彻到服务工作中去.

2.3健全和完善管理服务制度体系

健全完善的管理服务体系可以为烟草专卖工作人员提供一个规章指导,使之在开展工作的过程中有法可依,有章可循,进而有效保障工作进行的规范化和条理性,因此县级烟草局一定要高度重视对管理服务体系的建设,在建构的过程中,从自身实际情况出发,把工作中的点滴服务策略总结整合到一起,制定完成之后,可把服务规章公布到宣传栏等关注度高的场所,或是印刷成书本的形式发放到员工手中,这样便于他们进行深入的学习和参考.

2.4做好日常的监管工作

当前烟草市场存在严重的弄虚作假现象,而且有愈演愈烈之势,因此统筹兼顾,加强日常的监管势在必行.烟草专卖行政管理部门要始终秉持认真负责的态度,切实履行好自身工作职责,做好日常的监管,严厉打击打假打非行为,但是在当前形势下,一些烟草专卖行政主管部门往往习惯于把工作重点放在“打击网络”工作层面上,而在一定程度上忽略了“日常监管”,致使烟草市场出现了一定的混乱,甚至有部分地区出现了公开摆卖假私卷烟现象