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[摘 要]新建本科院校的后勤管理服务工作应实施人本管理,树立服务理念,加强人力资源管理,注重人文关怀,强化后勤文化建设和健全激励机制,以适应新建本科院校升格后学校发展的需要.
[关 键 词]新建院校 后勤 人本管理
[作者简介]洪礼坤,泉州师范学院后勤管理处研究实习员,华侨大学2006级企业管理(高师班)在职硕士研究生,福建泉州362000
[中图分类号]G649.21[文献标识码]A[文章编号]1672-2728(2009)07-0163-03
新建本科院校是在我国高等教育迅速发展,由精英教育向大众教育过渡的背景下应运而生的.自1998年以来,在中央的直接推动下,全国新建本科院校已达200多所,约占普通本科院校的1/3.新建本科院校大多数是由专科院校升格或是由几所不同层次的中专、成人高校合并升格而成的.随着学校办学规模的不断扩大和高校后勤社会化改革的不断深入,新建本科院校的后勤管理服务工作面临着巨大的挑战.加强和改善新建本科院校的后勤管理服务工作,必须坚持以人为本,实施人本管理策略,在管理活动中把“人”作为管理的核心,尊重人的价值,激发人的潜能,谋求人的全面发展,从而不断提高后勤管理水平和服务质量,为教学、科研、师生生活做好保障服务工作.
一、高校后勤人本管理的含义
所谓人本管理,就是“以人为本”的管理思想,是指在管理活动中把员工作为最重要的资源,以员工的能力、特长、兴趣、心理状况等综合性情况来科学地安排最合适的工作,并在工作中充分地考虑到员工的成长和价值,使用科学的管理方法,通过全面的人力资源开发计划和企业文化建设,使员工能够在工作中充分地调动和发挥工作积极性、主动性和创造性,从而提高工作效率,增加工作业绩,为完成企业发展目标作出最大的贡献.高校后勤人本管理就是在高校后勤管理服务过程中坚持以人为本.采用人本管理思想的原理和方法,以“三服务、两育人”为宗旨,以提高后勤管理水平和服务质量、兼顾社会效益和经济效益为目标,尊重人的价值,激发人的潜能,谋求人的全面发展,从而推动高校后勤事业的健康发展.
二、当前新建本科院校后勤管理服务的特点及存在问题
(一)后勤管理服务的特点
多数新建本科院校升格后,在办学规模、学科建设、专业设置、校园建设等方面都取得了跨越式发展.新建本科院校在后勤管理服务上有五个方面的急剧增加：在校生和新引进教师人数；校园用餐人数；校园管理服务项目；水电供应负荷；教学基础设施和校园建设面积等.以笔者所在的泉州师范学院为例,2001年升格之初在校生人数仅3459人,专业设置专科专业多,本科专业少；教学基础设施比较简陋；校园占地面积不足300亩.而经过几年的跨越式发展后,学院目前拥有东海、诗山两个校区,占地1268亩；有全日制在校生13000人；设置56个本科专业(方向)；教职员工1200多人；教学仪器设备总值8700多万元；图书馆藏书120多万册；校园建筑面积30多万平方米.
(二)后勤管理服务存在的问题
新建本科院校的跨越式发展不仅带来后勤管理服务五个方面的急剧增加,而且在管理中还存在以下问题：
1 服务意识淡薄.由于受我国经济体制和原有院校管理体制的长期影响,大多数后勤服务人员“等、靠、要”思想仍然较为严重,缺乏市场意识和主动服务意识.
2 人力资源管理机制落后.新建本科院校的后勤服务人员大部分由升格前的各类学校后勤部门人员组成,队伍中获得本科学历和具有专业技术职称的人员少,具有后勤社会化、现代化经营管理经验的干部少；人力资源管理观念滞后,缺乏有效的人力资源激励和竞争机制；管理水平和服务水平不高,办事效率低下.
3 管理手段单一.新建本科院校在后勤管理中缺乏创新人文关怀和企业文化建设,忽视了对员工内心需求的关怀,缺少真诚有效的交流和沟通.加上后勤工作在客观上存在的难度大、待遇低和在主观上存在的某些“伺候人”、“低人一等”的自卑感等原因,导致员工在工作中出现积极性不高、服务态度差等问题.
4 社会化改革处于“两难”困惑.一方面是学校急切盼望后勤服务能够按照市场经济规律运作,以减少学校投入,但由于后勤基础设施建设的投入不足,后勤部门“造血”功能低下,制约了学校的进一步发展.另一方面是我国高等教育具有明显的公益性服务需求,事关学生切身利益的后勤服务基本上都是公益性的；新建本科院校收费相对较低,服务最大化与效益最大化之间的矛盾更加突出.
三、新建本科院校后勤人本管理的构想
新建本科院校后勤人本管理的实施,应结合各校具体校情和后勤社会化改革的实际状况,遵照人本管理思想的原理和方法.提高后勤管理水平,提升服务质量,进一步深化高校后勤社会化改革.
坚持以人为本,树立服务至上的理念后勤管理服务工作的整个过程是以人为载体的,服务过程的提供者和接受者都是人,服务质量的好坏和满意率的高低直接反映后勤管理的水平.因此.新建本科院校在后勤管理服务中应要求管理人员及广大员工树立服务至上的理念.
1 牢牢树立“三服务、两育人”的服务宗旨.在后勤工作的指导思想上坚持以人为
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2 始终坚持服务至上的工作理念.在服务中,注重时效、狠抓质量,保证服务的及时和到位,及时解决被服务对象亟需解决的问题.同时,规范服务行为,坚持文明服务,最大限度满足被服务对象日益增长的服务需求.
3 加强管理服务的沟通和调研.通过校园网、宣传栏、座谈会等方式,让师生及时了解后勤管理服务工作的运作情况,增加师生对后勤管理服务工作的认识和理解.同时,通过沟通和调研及时了解师生的后勤保障需求,密切双方之间的联系,不断改善和提高服务质量.
4 实施人性化的管理.在校园保洁、绿化卫生、物业管理、水电修缮等方面实施人性化管理,在实际工作中结合不同工作的特点,避免影响师生工作和学习的事件发生,以免导致师生对后勤管理工作产生意见.例如,室内外设施的维修工作,作业应避开上课教学时间,以免影响教学；校园清扫工作,应避开师生来往密度的高峰时间；水电检查应在正常使用到来之前提前做好.
加强人力资源管理.构建优秀高效的后勤队伍后勤管理水平和服务功能的发挥离不开一支优秀高效的后勤队伍.坚持以人为本,一切发展依靠人、一切发展为了人,这就要求高校后勤管理部门.必须重视后勤队伍建设.
1 加强职工思想教育,转变工作作风.在市场经济的冲击下,部分高校后勤人员强化了经济意识,却在一定程度上弱化了政治意识.新建本科院校正面临着后勤管理体制和运行机制的重大变革.应坚持以人为本,明确服务育人的地位,进一步加强职工思想教育,转变工作作风,树立正确的理想、信念和价值观,树立良好的职业道德.
2 加强各类培训,提高队伍素质.后勤工作千头万绪,要完成好任务、履行好职责,关键是尽快提高后勤人员的业务素质.后勤管理部门应制定计划,培养和造就一批熟悉高校后勤管理专业知识、掌握现代化管理手段的管理人才.抓好职工的基本素质培养和技术技能培训,不断提高广大职工的技能素质,使他们掌握为师生服务的本领.
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