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关于人际关系类论文范例,与略企业内部人际关系协调相关论文摘要
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作者简介：王勤（1970-）,女,江苏宜兴人,江苏交通控股有限公司党群工作部副部长,主要研究方向为企业党的建设.
摘 要：良好人际关系有利于增强企业内部的凝聚力和向心力,增强企业的竞争力和协调力,实现企业信息的交流和沟通,提高企业管理效益.企业人际关系协调必须遵循利益与效益、协作与竞争、平等与互尊等三个原则,把握需要机制、利益机制、竞争机制、沟通机制和情感机制.
关 键 词：企业；人际关系；协调机制
中图分类号：F270文献标识码：A文章编号：1004-1605（2012）12-0053-04
社会主义市场经济体制的建立和完善以及企业改革的进一步深化,客观上要求建立与之相适应的新型企业人际关系.本文就企业人际关系的内涵、特点、协调、原则及机制作初步探讨.
一、企业人际关系的内涵、特点
及其在企业发展中的作用
企业人际关系是指企业在生产、工作、活动过程中形成的人与人之间的关系.它包括企业投资者与管理者之间的关系、企业高层领导与一般领导之间的关系、企业领导与企业职工之间的关系、企业职工与企业职工之间的关系等.企业与个人都是市场经济的行为主体.随着社会主义市场经济的蓬勃发展,人们之间的交往日趋密切,交往的内容和形式亦更为广泛.反映到企业内部,人际关系较之以往也更为复杂,并呈现出诸多新的特点：（1）人际关系中的竞争因素增大.市场经济倡行优胜劣汰,要求形成合理的竞争机制,促使企业人际关系中的竞争成分逐渐增大,并表现在企业生产、企业评奖、职工晋级、职工提职等诸项活动之中.这就需要我们用全新的观念,妥善处理这些问题,从而建立企业人际关系新格局.（2）人际关系中的利益意识增强.市场竞争伴随着人们利益意识的觉醒,这就要求我们充分体现公平、合理精神,努力构建社会主义物质利益原则之上的新型企业人际关系.（3）人际关系中的民主自由观念加强.市场经济条件下,人的个性日益趋向独立.在企业活动中,人们要求自由、民主的愿望日趋高涨.这就要求我们必须冷静地、辩证地对待这一问题,正确处理好自由与纪律、民主与集中的关系,以免人际关系松散、冷淡,甚而紧张与恶化.
在分析研究企业人际关系的内涵及特点之后,我们还必须系统地阐述和分析企业人际关系与企业发展的逻辑关联,探讨和研究良好的人际关系在企业发展中的巨大作用.美国卡耐基工业大学通过对1万个人的档案记录分析,发现“智慧”、“专门技术”、“经验”只占成功因素的15%,其余85%决定于良好的人际关系.当然,这里是着眼于企业领导者的素质要求进行分析的,但也足见良好人际关系对企业发展具有无法忽视的作用.这些作用主要表现在：一是有利于增强企业内部的凝聚力和向心力.良好而和谐的人际关系,它使人处于一种良好的社会心理氛围之中,从而性情开朗、情绪饱满、精神振奋；它使每个人都体会到企业的温暖、群体的友爱,进而形成和谐的团体意识；它也有利于协调企业内部各部门和员工之间的合作关系,使企业成为一个统一的整体,从而增强企业的凝聚力和向心力.二是有利于提高企业素质,增强企业的竞争力和协调力.企业能否顺利发展,不仅取决于企业所面临的外部市场环境,而且取决于企业的素质、企业的竞争能力以及企业各部门乃至每位员工的努力和相互协调能力.现代企业家更清楚地认识到：人是企业中最重要最宝贵的财富；企业的竞争不仅是产品的竞争,最关键的是人的竞争；企业成功的秘诀在于对人的重视和有效使用；企业要在竞争中立于不败之地,必须建立一个良好的紧密的人际关系,创造一个心往一处想、劲往一处使,为了共同的目标而团结协作、携手前行的良好人际关系环境.三是有利于实现企业信息的交流和沟通,提高企业管理利益.人际关系学说创始人梅奥,通过霍桑实验证明,影响生产率提高的主要原因,不是物质环境,而是员工的情绪和态度,即“士气”,“士气”主要取决于员工的社会地位、员工各种需要的被承认和满足,以及企业中的人际关系.实践表明,良好的企业人际关系有利于企业内部信息的交流和沟通,吸引员工参与管理,从而有助于企业领导制定正确的经营决策和提高决策执行的效率；和谐的人际关系,使人们之间能够彼此理解,默契配合,密切协作,从而提高工作效率.相反,倘若人际关系紧张,人与人之间冷漠、排斥或冲突,就会使人产生苦闷、孤寂情绪,导致对生产消极应付.同时,人际关系紧张,迫使人们花费相当一部分精力和时间来“对付”人,“对付”的结果既浪费了个人精力和时间,也使企业共同目标遭到削弱,从而大大影响企业的生产效率.
二、企业人际关系的协调条件
1.人际和谐与管理思想.现代管理科学的发展经历了古典管理理论、行为科学管理理论、决策理论和企业文化理论等不同阶段.企业文化着重于企业精神的培养,着重于依靠职工为企业做贡献的热情,着重于形成上下级之间融洽和谐的气氛,它提倡待人宽容的企业管理,提倡职工的自主自发研究.企业文化既是一种管理理论,也是一门管理艺术.如美籍日裔教授威廉·大内提出了企业管理的“Z理论”,该理论的中心议题是：怎样才能使每个人的努力彼此协调起来产生最高的效率?围绕这个议题,“Z理论的第一课是信任”,“Z理论的第二课是微妙性”,即废除按照资格来分配工作的方法,而是根据员工之间的微妙关系组成效率最高的搭档；“Z理论的第三课是亲密性”,工作单位培养这种亲密性.由此可见,Z理论尤为强调人际关系的和谐.这一管理模式主张“人与人之间的关系趋向于无拘无束,并且着重于全体人员在工作中互相打交道,而不是经理只和员工、办事员只和机械师打交道的关系.这种全面关切的方向是整个组织的中心特点”.这一理论主张使整体关系得到发展,认为“整体关系是团结性、内聚力的表现,是在共同工作并共享其归属感情的雇员集团中涌现出来的”.再比如,美国麦肯齐咨询公司的托马斯·沃特曼提出7S框架后,又提出“革新性文化八种品质”理论,即优秀公司都有很强的文化传统,这种文化传统均具有一些革新性品质,即：贵在行动；紧靠顾客或用户；鼓励革新、容忍失败；以人促产；深入现场,以价值观为动力；不离本行；精兵简政；紧中有松,松中有紧,善于处理矛盾.“这八种品质无一不是与人有关的.”作者还写道：“优秀公司总是把普通职工看作提高质量和生产率的根本源泉.”“对职工要当作成年人对待,当作同伴对待,待之以礼,尊重他们.把他们,而不是把资本支出和自动化,作为提高生产率的最主要的源泉.这些就是对出色企业进行研究所得出的基本教训.”社会主义企业管理理应借鉴这些合理的思想,只有尊重人,把人始终放在企业管理的中心地位,承认职工首先是独立的人,是有各种物质、精神需求的社会人.企业不仅要出于提高劳动生产率而调动职工积极性,而且要把为职工的全面发展创造条件、提供机会作为其重要的社会责任.只有这样,方能营造出有助于良好的人际关系形成的企业环境.2.人际和谐和管理制度.现在,许多企业建立了企业民主管理制度,由职工参与企业经营管理方针政策和计划的制定和执行,这是激发职工对企业产生自豪感,改善和调整企业中的干群关系,并提高职工积极性的最好方法.各类职工无不想直接参与企业
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