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W：跟微信用户比,手机用户在增值业务的消费上有什么特点?Mel：从付费用户数来看,两者没有很大的区别,更多一些.但一个明显的差异点是：用户跟微信用户支付习惯的不一样.微信用户单次的支付额度更大,但频次可能较低,而用户偏向小额多频支付.比如100块钱买一百个钻,微信用户可能直接就买了,而用户更容易接受一次10块,一次10块,这样的方式,虽然最后他可能不止花100元.
EW：跟支付手段有关系吗?
Mel：最核心的差异还是在用户习惯.我们做过调研,的用户就是喜欢小额支付,这其中有收入、年龄、心理等各方面原因.和支付手段也有一定关系,最近手机做了一系列“一分钱”试驾、“一分钱”去美国等钱包绑定信用卡的活动,效果不错.
EW：最近比较热的就是京东接入微信,那么京东在手机上的策略跟微信有什么不同?
Mel：两个平台的用户属性和结构还是有差异化,京东在这块也有差异化的策略.京东会针对用户的特点进行商品备货和运营,同时还会给予会员额外的特别优惠.而且手机更加个性化与娱乐化,将会有更多的SNS功能及手机个性化服务相结合,增强消费者购物的娱乐性与趣味性.此外,手机不仅在一、二线城市,在三线及以下城市也有很强的影响力,将帮助京东完成渠道下沉.
EW：大家都很好奇,微信和内部竞争到底是什么样的状态?
Mel：我觉得是一个非常良性的竞争.两个产品能够探索不同的路.如果腾讯只有一款IM产品的话,大家只能走一条路,很难覆盖所有的用户.和微信团队也有很多交流,但是我们都是很开放的讨论用户体验和用户需求,具体到产品上,大家走的路并不一样,各自用各自的想法去实现.
EW：我刚看最新的一季度财报,发现增值服务的付费用户在减少,去年的财报也提到这个人数环比在下降,这是什么原因?
Mel：很大一部分原因是因为整个在往移动端转,因为超过70%的用户在手机上用,然后他发现跟PC端相比,手机的增值服务做得还不够,我们首先要解决手机产品本身的基础功能问题.今年上半年我们已经慢慢把增值服务在手机端做上来,所以你会在下面的一两个季度里看到我们增值服务用户量的恢复和上升.我们在手机端的增值服务运营会比PC更好,这只是个时间问题.
EW：我们做过一个稿子,讲群主的变现,得出的结论是群才是最好的O2O渠道,未来对群还有什么规划?
Mel：在群上,一方面我们会加强群的管理能力,另一方面则会做垂直领域的分类优化和探索
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EW：一直以来都善于对年轻人的把握,你认为最新一代90后的互联网消费习惯,跟上一代年轻人的消费习惯会有什么不同?
Mel：过去年轻人的消费集中度比较高,比如2005年、2006年的时候,年轻人的消费更多集中在游戏尤其是重度游戏.随着互联网多元化的发展,以及智能手机的普及,年轻人的消费更加多元,轻型的休闲游戏也越来越受欢迎.这些年轻人能接受互联网上的支付方式,也习惯虚拟增值产品的消费.
EW：从产品设计上,怎么进一步讨好这些年轻人?
Mel：我们希望成为一个带有娱乐特质的生活平台,因此我们做个性化皮肤和气泡,让用户从沟通中体会到乐趣.我们在新的版本里,会有更大的界面上的改变,会更加灵动和丰富多彩.年轻人最不喜欢的就是一成不变.
EW：在商业变现上,你能用简单的话描述手机未来的方向吗?
Mel：从整个移动互联网来看,商业模式还在探索之中.社交软件本质经营的是生活场景,通讯、社交、O2O、游戏、电子商务等等.其实像会员这样的增值服务已经是非常成功的商业样本.目前会员系列包月用户有5000万,一年贡献数十亿的收入,并且还在稳健增长.商业价值的核心在于它拥有一个最庞大、最活跃、有最长付费历史和习惯的群体,随着手机和PC终端的联动,会爆发更大的能量.
EW：你每天都要花很长时间在社交媒体上吗?
Mel：是,主流的社交媒体我都有在用.我的群很多都是99+信息提示,要快速处理这些信息,有选择地去看.EW：你常用的App有哪些?
Mel：、微信、京东购物、大众点评、印象笔记,还有腾讯公司出品的一些App,比如腾讯地图.
EW：推荐一个过去一年,你觉得做得比较好的App.
Mel：航旅纵横算一个,不能说做得最好,但是可能是实用性最好的,因为它有独家的数据,我只要输入手机所有的订票信息都会显示出来,然后每一个航班都会有提醒.还有一个是腾讯出的自选股,我建议大家可以用一下,也是一个比较好的产品.还有一个可能是大家最近玩得比较多的――秘密,也是挺有意思的一个社交应用.
EW：对于创业者来说,除了陌陌、微信,在移动社交上你觉得还会有机会吗?
Mel：肯定还有机会.拥抱移动互联网,不是简单地把PC的东西搬来,而是在手机上做创意.市场还有很多未知的机会,等待我们去发现.
EW：4G会给移动社交带来哪些新机会?
Mel：4G我觉得是会带来新的内容方式.譬如说你现在可以看到我们在多人语音,然后多人视频,在这个尝试上我们做了很多的投入.其实这个跟PC时展有一些类似,PC是先用窄带再用宽带,窄带的时候你就发这个文字,然后到了宽带的时候你就开始发图片,那宽带更多的时候你开始有视频的体验.但是PC时代有一个问题就是说PC本来不自备摄像头和麦克风,但手机上这些自然就有了.在这个上面其实是可以创造出新的一些体验.还是刚才说的,做一些手机能做PC上不能做的东西,而不是简单移植PC时代IM功能.
EW：有没有你比较欣赏的商界领袖?
Mel：马化腾,是我非常钦佩的一位优秀且务实的商界领袖.华为的任正非,我也非常欣赏.中国能做到像华为这样在国际上有这么大影响力的公司,屈指可数.如果离IT更远一些,褚时健,也是非常值得尊重的一位商人.他虽然已经80多的高龄,却还可以执着地专注于一件事情,并把它做好做成功,我觉得这是企业家或者创业者身上非常难得的一种精神.
EW：你喜欢什么样的产品经理?
Mel：我觉得产品经理的第一个特质就是观察力,他能够很仔细去观察和看待每一个事物,然后理解这个事物的价值,理解这个事物核心的点在哪里；第二点就是系统思维,不是简单地看到听到用户在表达自己的需求,而是不断关注用户反馈,从中发掘出真正的用户需求是什么；第三点我觉得产品经理要有一个冷静的大脑,独立的思考.很多时候你会被各种压力压倒,或者被不同的信息所迷惑,譬如市场上说这个东西很火,你就冲过去做这个事情,明天说市场上那个事情很火,你就冲过去做那个事情,你把握不住自己的方向,跟随市场上的信息或者媒体上的信息走,这样肯定无法做好产品.简单来说,产品经理需要做好三件事情：&
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