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《财经天下》周刊等于EW
殷宇等于Mel
EW：手机诞生的背景是什么?
Mel：手机诞生于2003年,现在已经有11年了,可以说是个非常有积淀的产品.它诞生的背景可以追溯到2000年,当时腾讯公司与运营商推出基于短信功能的“移动”服务,满足用户手机端和PC端的交流.随着用户在移动端交流的需求越来越大,在2003年腾讯推出了基于GPRS网络功能手机的手机.2009年过渡到智能手机,推出了第一个iPhone版手机.目前,用户中超过70%都是通过iPhone和Android智能手机来发消息.
EW：为什么之前发展速度比较慢?
Mel：这是个错觉.其实手机的发展速度不仅不慢,而是很快.在2003年推出后的功能机时代,手机的用户增长很快,2006年的手机就可以发照片、语音,甚至是视频了.但功能机仍然受制于手机操作系统和移动网络环境,大家没看到像今天移动互联网、智能手机下的商业化.
EW：有一种说法认为,在产品上,手机借鉴了微信?
Mel：我不评价这种说法.我们一直走在自己的节奏上,手机后期开发的很多功能,实际上是将PC版许多功能的移动化,比如群、讨论组、语音、视频、空间,这是在PC时代由来已久的创新.在手机上实现这些功能,实际是走向移动化的必然历程.
EW：去年5月,手机4.0版发布后,因为取消了离线用户头像传统的灰显功能,一天内引发了5万差评,这算是一次失败的尝试?
Mel：我不觉得手机4.0是一个失败的尝试,恰恰相反,从今年一季度月活用户增长52%接近5亿的数字来看,它的结果是成功的.当然,成功的背后,是我们对用户使用习惯的揣摩.当时在线好友的位置我们从原来的第二栏移到了第三栏,对第二栏做了调整,但事实上,十几年养成的使用习惯,一下子很难改变.最后我们把离线用户头像改为彩色蒙白,但这个动作告诉用户一个信息,手机用户可以24小时在线,不用再问“在吗?”
EW：但用户当时就是认为你们丢了的传统,反而像微信一样.
Mel：在线、离线是PC时代的概念.而永远在线其实不是微信的特色,应该说是移动互联网时代的特征.这个版本是手机回归后的第一个版本,为什么优先进行这个功能的调整?就是因为这是移动化必须要走的一步.
EW：为什么后来又妥协了?
Mel：是一个10多岁的产品,8亿月活跃用户,势能很大,用户习惯的“惯性”很强.尽管我们认为方向没问题,但步子确实迈得大了点.新方案是把所有在线离线从彩色黑白变换方式,改成了彩色和彩色蒙白的变换方式.用户对黑白头像的沟通欲望是非常弱的.我们用浅灰色文字去描述在线、离线等状态,同时在右边还有辅助图标来显示对方是手机登陆还是PC登录的.现在我们最新发布的版本,进一步优化在线状态,会显示2G在线、3G在线、4G在线、WI-FI在线,更多的让用户能感觉到对方用的是什么样的网络,是否能够到达,以及可以选择什么样的消息方式到达.
EW：这件事对你最大的触动是什么?
Mel：当时我说过一句话,我们走得太快了,用户没跟上.回过头来看,也许确实不应该走那么快,但这个方向是必须往前的,现在来看这个变化对也是有好处的.作为产品经理来说,要不要变?怎么变?一次性变完还是慢慢过渡?iOS的设计从拟物化变到扁平化,当时很多人吐槽,从今天来看,不管是产业还是用户,都适应了.所以,我的观点是,害怕改变会成为创新的绊脚石.
EW：从产品的角度有什么值得总结的经验?
Mel：宁愿在一个版本里面把产品基本的问题全部解决掉,这样第二个版本、第三个版本的口碑就能快速提升上来,因为用户会感受新版本不再改变使用习惯,同时又获得了新功能.很多时候用户接受不了改变,是因为他只感受到改变带来不适应,而没有看到新功能带来的价值.所以在改变的同时推出新功能,用户的注意力就会被吸引在新功能上,会缓解用户使用习惯变化带来的不适.
EW：现在PC端上的功能还有哪些没有移植到手机端?
Mel：大多数主要功能全都移过来了,只有一些小的东西没有移过来.相反,现在很多新功能的话我们选择先在手机上做,然后延展到PC上.现在手机是我们主要的战场,大多数用户都已经转移过来了.
EW：在腾讯内部,类似文学、游戏等业务选择手机还是微信渠道时,有没有一个优先度的考量?
Mel：腾讯内部是一个非常自由的市场,每个产品都可以根据用户匹配度选择在哪个平台接入.比如网络文学,他们通过市场调研和研究,发现用户可能更适合在线阅读,所以会选择在手机上优先接入.
EW：手机的用户是什么样的,微信的用户是什么样的,两者之间重合点又在哪里?
Mel：在国内,用户和微信用户有很大的重叠性,在国内90%的用户是双栖登录.相比之下,用户也有几个特点：其一,他们更年轻化,愿意尝试新事物,有长年的在线消费和付费习惯；其二,10年来他们陪伴左右,可靠可信赖,忠诚度非常高；其三,用户渠道下沉很深,从一二线可以直到三四线城市；其四,在Android手机用户中渗透有很大优势,伴随Android的崛起,手机有红利.
对腾讯来说,同时拥有微信和两个互补的产品,其实是一件非常好的事情.
EW：从我个人的观察来说,这两年也承接了一部分MSN的用户,因为毕竟白领在公司里还是要用PC.
Mel：没错,在MSN退出中国的过程中,也渐渐成了很多白领的办公工具.虽然在很早前,就已经有办公的功能,比如视频会议、传文件、PPT共享等,但它们一直没有得到凸显.在当时的环境,大家觉得用MSN就很好了,没必要花时间去体验和发现这些功能.但当MSN不能用之后,用户惊讶地发现原来有很多挺好的办公功能.这种惊喜延续到了现在的手机,社交软件基本都在做各种生活场景的事情,办公场景的激活是手机正在做的事情之一.EW：什么因素是在中国打败MSN的关键?
Mel：MSN的失败最大的原因就是它不会跟着用户走,它是按照自己的战略决策来做的,这不是一个互联网模式,互联网模式其实是满足用户需要然后去做事情.此外,MSN在中国是跟着全球战略走的,没有为中国做定制化的功能,像群组,像传文件,像照片优化,这些功能MSN一直没有认真去做,当年在MSN的时候,我们都会要求去做这些事情,但微软没有把它看作一个很重要的产品.其实MSN原来有Space,也做得很好,但是它把自己的优势一个一个全部放弃掉了,而腾讯它生来就是一个互联网公司,它就这么一个产品,它只能不断去演进和发展.
EW：从现在来看,的用户增长已经遭遇天花板,那未来企业用户是不是说会成为的下一个增长点?
Mel：总月活跃用户量8亿,接近整个中国互联网的用户数.中国互联网市场已经没有了当年的人口红利,所以说用户的整体数也基本稳定.现在,我们可以看到在办公场景中的应用越来越多,所以企业用户的场景和增值业务必定是的新的增长点.但企业用户并不会增加的用户数,因为他们一直就在8亿的这个大盘里.
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