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【摘要】目的：在肿瘤内科住院部,研究优质护理服务模式的运用效果.方法：在进入我院治疗的肿瘤病人中随机选取160人,随机分为对照组和观察组,对照组运用肿瘤常规护理方法进行护理；而观察组运用优质护理服务模式进行护理,主要内容有：心理干预制度、社会干预制度、术后回访制度.在经过一段时间后,将上面两组的失误率、并发症发生率、与病人家属纠纷情况、病人是否满意等各种情况进行对比.结果：观察组因为运用优质护理服务模式,所以治疗失误情况几乎没有、病人出现并发症的情况也很少、没有出现与病人家属的纠纷情况,有一定的统计学差异（P<0t05）,病人对护理工作非常满意.结论：实行优质护理服务模式,可以有效调动护理人员的工作积极性,提高护理质量,防止护理工作中出现失误,使病人达到最高满意状态.

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【关键词】优质护理；服务模式；肿瘤内科

【中图分类号】R473.71【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2013）12-0231-01

现阶段,各种疾病的治疗技术不断得到发展与提高,很多病人的保健要求越来越高,要求具有高水平的护理工作[l].传统护理办法只注意针对治病人员的护理,人们显然已经不满足于这样的护理方式,为了满足人们的护理要求,依据优质护理模式,我院进行了多种多样的护理培训,依据传统护理办法,不断进行研究与开发.优质护理模式强调以人为本,注重提高护理质量,受到了病人的普遍欢迎.本文主要利用对照组和观察组的办法,研究了优质扩理服务在肿瘤内科的运用情况,总结如下.

1资料与方法

1.1一般资料

在2009年至2012年三年间,对于入住我院的160个肿瘤病人,随机分成对照组和观察组.基本情况如下：在对照组中,有62人是男性,18人是女性,病人年龄在19岁-71岁之间,年龄平均42岁,住院时间为7-90天,平均住院时间30天；在观察组中,有65人是男性,15人是女性,年龄在19岁-69岁之间,年龄平均39岁,这一组的住院时间在7天-97天之间,平均时间为35天.这两个小组的各项基本条件没有明显的差异,可以进行对比实验.

1.2方法

对照组的护理方式不改变,依然运用传统护理方法进行常规护理；而观察组运用优质护理服务模式开展护理工作.依据国家卫生部颁发的文件精神和活动方案,以及护理工作通知,医院首先对参与观察组护理工作的人员进行了上岗培训.并以此为基础,对参加护理工作的人员进行了重新分组,调整了原来的人员分组情况,运用分层级护理办法.保证在每一个护理小组中,都有高级、中级和初级护理人员,使护理小组的人员分配更加合理.再有,要求病人和医生共同对护士的工作提出意见,加强考核工作,使护理工作不断提高质量.在平时护理中,还要落实查房制度,可以及时发觉护理工作中存在的问题,帮助护理人员及时改正.

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1.3统计学方法

在进行此次研究中,运用Excel及SPSS软件进行计算工作,对收集到的数据进行处理,一般采用平均数和标准差来表示,计量资料利用T检验,在P<0.05时说明这个实验具有实际意义.

1.4在实际工作中,认真研究两个小组的工作失误率、病人的治疗情况、病人家属的反应情况、病人的态度等.

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2结果

在运用两种护理办法进行护理过程中,各种护理指标如表1.依据表1可以看出,观察组的治疗失误率减少、病人的治疗情况获得好转、没有出现纠纷情况,病人非常满意护理工作,说明这一实验比较成功.

表1两组患者在不同护理模式下护理状况比较（n（%））

3讨论

在医院的日常护理工作中,传统护理模式逐步得到淘汰,而优质护理模式ô

护理工作方面论文范文集71;到人们的认可,并逐步得到推广,现阶段,随着医疗水平的不断提高,要求护理工作必须注重以人为本,不应只关注病人的生理指标,在做好疾病护理工作的同时,还需了解病人的其他需要,如心理护理和情绪护理,尤其是肿瘤病人,好多此类型病人悲观失望,认为自己得了不治之症,将不久于人世,所以在治疗过程中不愿配合医生的治疗,因此在护理工作中要做好病人的心理疏导工作,使病人正确看待死亡.告知病人,只要积极配合医生的工作,治疗方法正确,病人是可以继续生存下去的.同时要求病人家属也要积极配合护理工作,创造良好的家庭氛围,鼓起病人生活的风帆,使病人的情绪保持平稳,有利于医生开展治疗.

通过护理人员对病人的心理工作,使病人的情绪得到了稳定,从而大量降低了各种并发症的出现,使病人治疗时间大量缩短,所以护理人员的工作非常重要,应该不再运用传统护理办法,应该积极与病人建立沟通和交流关系,利用各种形式的交谈,使病人信任护理人员,相信通过医生的治疗,自己的病情一定能够得到好转,使病人的心理更加稳定,使病人对护理人员的工作非常满意.

随着医疗技术的发展,要求医院必须具有高水平的护理工作,这和护理人员本身的素质密切相关,所以要求护理人员必须经常参加业务学习,提高自己的护理能力,主动接近病人,了解病人的需要,掌握病人的基本情况,为病人做好服务工作.本文的研究也可以证明通过提高护理人员的素质,可以有效减少病人并发症的出现,缩短住院时间,提高病人的满意度.

总之,优质护理服务模式可以大幅提高护理质量,转变护理认识,使病人得到高度满意,因此,这种服务模式应在医院大力推广.

参考文献

[1]周敏,任正华.优质护理服务的实施进展与建议[J].护理管理杂志.2011（03）

[2]刘庆素,于蕾,周风伟,王建华,陈艳芝,安秀艳.住院病人与护理人员对优质护理的认知调查[J].护理研究.2007（25）

[3]赵桂英,李艳.实施优质护理服务,提高输液室护理质量[J].中国社区医师（医学专业）.2011（06）

[4]蔡宏澜.浅谈优质护理服务示范工程活动效果[J].青海医药杂志.2011（03）

[5]高树琴.人性化护理服务在我院的应用体会[J].护理管理杂志.2010（03）

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