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电子商务方面有关论文范文,与传统企业如何驶上电子商务快车道相关本科毕业论文范文

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毋庸置疑,互联网发展到今天已经对各行各业产生了深远的影响.对于传统企业来说,现在的问题早已不是要不要,而是如何去拥抱这种大趋势,如何有效利用电子商务这种新兴的零售和营销模式.2013年3月22日,本刊联合IBM举办了“传统企业如何驶上电子商务快车道”专题研讨会,邀请天猫高层以及IBM的电子商务、零售和供应链专家,与90多位传统企业高管深入探讨线上线下冲突、个性化营销、供应链等电子商务运营的诸多关键问题.我们现撷取论坛中的精彩观点与读者分享.

线上线下整合：如何解决线上线下冲突?实体店的重要性何在,如何转型?企业内部如何改造IT系统和部门职能?

王煜磊（天猫副总裁）：

这两年关于电子商务会不会取代传统零售的话题一直很热,大家达成的普遍共识是：两者之间并非竞争关系.电子商务因为其便利性,未来占比一定会增大,但不会取代传统零售.就像以前我们都到菜场买菜,现在因为方便也会到超市买菜.但在中国,菜场可能永远不会消失.传统零售和电子商务的关系也是这样.其实,对传统品牌商最大的挑战是观念的转变.过去,门店越多,资产越大.而现在,你需要改变原有的资产赢利方式,不需要的门店就应该卖掉.归根到底,我们要看消费者在哪里,如果消费者在街上,我们就一定要在街上露脸；如果消费者在网上,我们就一定要在网上露脸.对于在座的品牌商而言,传统门店当然得保留,但其他渠道也应该尝试.其实,有很多事,门店很容易做到,互联网却做不到.比如,把门店变成一个活动中心,邀请客户过来聚聚,交流一下最新时尚趋势.这是你们拥有的资源.你们应该把资产组合好,灵活使用.

传统企业如何驶上电子商务快车道参考属性评定
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线上线下的冲突和融合可以分为几个阶段：早期,很多品牌商把互联网看作清理库存的渠道.后来,品牌商逐渐发现互联网清库存的能力非常强,于是尝试把一些新品放到网上去卖.第三阶段,品牌商开始将不同产品线、不同品牌放到网上运作.第四阶段,品牌商把线上和线下变成两个大渠道,一个老板管两个渠道.实际上,各个阶段都是品牌商对于电子商务的尝试过程,不同的品牌商应该根据自己的情况做出选择.

林守常（IBM大中华区零售解决方案总监）：

我们根本不必害怕电子商务,它仅是一个零售和营销渠道.在现阶段,甚至在今后很长一段时间内,企业依靠的最主要的零售渠道还是实体店.不管是网络零售还是实体店零售,顾客最后看重的还是产品本身以及客户体验.

在中国我们发现,走进店铺的四个人当中,有一个人在看完产品后会去网上购买.顾客已经进了你的店,看了你的产品,跟你的店员进行了交流,可就是没花钱,为什么?这不是电子商务的原因,价格也只是一小部分原因,关键还在于细节：店铺优化、店员培训、服务态度、产品管理等.比如,顾客在门店看到了喜爱的衣服,可尺码不合适,但在网上顾客能找到齐全的尺码.Zara为什么做得好?因为它的产品选择多,尺码丰富,而且每季都有新品,所以电子商务没有影响Zara的生意.

既然顾客会先到实体店看产品,我们就可以做两件事：一是把店铺变成展示厅,不卖产品光做品牌广告.二是对店铺进行服务升级,激发消费者的购物欲望.为什么大家喜欢去海底捞?海底捞最好的就是服务.你要有增值服务,要有新的购物环境.实体店的价值是什么?首先,卖点多,顾客可以随时随地看到产品.其次,漂亮的店铺设计会吸引顾客.

现在的顾客有两种不同的购物体验：虚拟与实体.对于实体店来说,需要考虑的是怎么把网上的体验搬到店里,包括产品的搜索、销售、评论、灵活定价等.我们有先进的科技,如NFC（近距离无线通讯）、RFID、WIFI、二维码、手机、互联网、智能数据库等.在欧洲,生物识别技术已经在实体店铺里得到应用,可以识别顾客的面部表情、视线方向,并跟踪他们在店铺内的活动.商家可以了解到顾客的性别、年龄和种族特征,是新顾客还是回头客,哪些产品最吸引顾客,顾客在店铺内如何走动,哪些地方的人流最多,等等.据此,商家可以调整店铺设计和布局,有针对性地对新老顾客开展营销活动.

陈靖（IBM智慧商务业务拓展总监）：

整合线上线下的方法很多.比如,顾客网购后可以到门店取货或退换货,既方便消费者,也能给门店带来客流,促进交叉销售.如果门店缺货,店员可以现场引导顾客在网店下单.另外,在库存和订单上,要做到线上线下互通,统一管理,统一分配.

在线上线下整合的同时,企业内部的职能也需要做出相应的转变.原来,电子商务部门就是个销售部门,主要业绩指标是库存转化率和销售额.线上线下整合后,电子商务部门应该成为与消费者沟通的渠道,专注于做互联网营销,研究消费者,从而用更低的成本获取消费者.其次,电子商务部门还应该承担O2O（onlinetooffline）职能,除了与消费者沟通,还要跟IT、财务以及下游经销商配合,根据端到端流程和利益分配模型,在财务结算上做到衔接.最后,经销商或门店的职责也在转变,它们不再是纯粹的沟通和销售渠道,它们可以帮助网络订单完成最后一公里的配送,也可以成为消费者就近的退换货场所.

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小组讨论：

要解决线上线下冲突,价格趋同很关键.如果做不到,就得想其他办法.大体上我们有三种办法：其一,每月在网上推出两三款低价品,这些产品不在线下销售,其他商品都跟线下同价.在网上推出这些低价品主要是为了做活动,因为线上的流量非常重要,拿这些产品参加聚划算,参加天天特价这样的活动,吸引流量.其二,完全新品开发,有独立的产品线和设计团队,自己掌握供应链.其三,开创一个子品牌专供线上,海尔、帅康、博洋都这样做.

对于实体店,如果线上仍然保持现在的增速,而线下继续下滑,那么有一天线下租金肯定会下降,所以从长远来看,线上线下会进入一个相对统一的竞争轨道.而在实体店的利用上,关键是要使用数据,用数据去统一所有产品和消费者.另外,还要实现门店的智能化.银泰百货就是一个很好的例子.银泰所有门店都进行了有线无线一体化改造,可以随时根据客流情况增加临时收款台,通过无线POS终端和无线PC终端实现无线收银,大大提升了门店经营效率和顾客满意度.实体店还可以设置触摸屏,实现线下体验,线上购买.另外,门店也可以提供网上订单的送货服务.营销创新：如何将网络营销与实体营销捆绑推进?如何进行个性化营销,提升消费者忠诚度?

吴永亮（IBM大中华区零售业解决方案架构师）：

传统的营销主要是通过电视、报刊杂志等媒体进行广告宣传,投入成本非常大,而现在线上渠道覆盖面更为广泛,让企业可以与更多客户互动,所以营销效果会更好.

手机会成为非常重要的营销渠道.到今年2月份,中国手机用户已超过11亿,几乎每个人都拥有手机.在香港,有一个人群拥有的手机数量更多,他们就是出租车司机.好多司机会有五六部手机一字排开放在车上,不断接听呼叫中心的调度.所以,手机跟我们的生活会越来越密切,也就成为了一个非常好的营销手段.通过手机,你可以跟客户互动,还能通过手机抓取数据.如果知道你的客户某个时候在什么位置,在做什么事情,然后把这些资料分析出来,再做精准营销,效果一定显著.

写电子商务论文的要求
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