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2013年,高端餐饮以收入-3.3%的负增长率在年初最低点开局,最后以与年初相同的-3.3%的负增长率结束全年.利润下滑、经营状况恶化已成为高端餐饮的常态.多家高端餐饮企业业绩报告显示,营业收入下降幅度超过50%,企业面临大幅亏损的情况.为了扭亏为盈,越来越多的高端餐饮开始走向转型路线,也遭遇众多问题.各家高端餐饮企业的经营转型与改革实践,既展示了可资借鉴的经验,也提供了有待汲取的教训.

把握转型实质,明确转型标准,是确保转型不偏离目标的根本保证.

餐饮经营系统的结构,决定了经营系统内部各要素都要受整体的强制影响,服从于整体结构和功能.在外部市场环境和政策环境的冲击下,以公款消费为主的高端餐饮业时代一去不复返了.高端餐饮企业转型实质是反应了中国的主流价值观.因此,从国家政策层面的角度来看,高端餐饮转型应从以下方面深入.


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净雅曾经被誉为“京城美食头等舱”,是高端餐饮行业的标杆企业.2011年以前,净雅一直经营高端正餐的“净雅”品牌和自助餐“阳光海岸”品牌.在餐饮行业危机刚刚凸显之际,净雅即迅速做出决策,制定出转型“四多”战略:多业态组合:由高端正餐、自助餐业态调整为正餐、自助餐、火锅、团膳、地铁早餐等多种业态发展;多模式发展:企业直营、特许经营;多资本运作:不仅用自营现金流来维系企业发展,还借助银行、基金、上市融资、社会资本提供资本支持;多品牌经营:在正餐、自助餐品牌基础上,创建火锅、团膳、快餐等品牌.通过变革,净雅实现了体制转换,拓展了经营模式,创新了经营理念,提升了发展空间,基本实现了变革的期望值.

餐饮发展转型是由低到高依次实现的,逐步由器物层面(技术、设施、设备和用餐场所)发展到组织层面(多元化业态融合),最后再引发文化层面(思维方式)的转型.单纯的技术进步和组织层面调整不足以导致阵痛性的餐饮经营变革,餐饮经营的实质不会发生根本变化.受“厉行节约”、“八项规定”政策因素的影响,高端餐饮业严重受挫,其实质是形而上学的高端餐饮背离了传统中国餐饮文化的初衷――“民以食为天”,违背了勤俭节约、质朴淳厚的民族传统,忽视了简朴、简约、简练的形式和精致、精巧、精妙的技艺,才是餐饮文化的经络,是餐饮文化的最高境界.高端餐饮应将博大精深的传统文化转化为高附加值、高文化内涵的餐饮文化素材,用厚重文化背景来满足渴望了解传统餐饮文化的高端消费群体,高端餐饮界的同仁应顺应时势、顺应潮流,在行业中扮演好自己的角色,用中华餐饮文化之水载起高端餐饮之舟.

衡量经营转型成功与否,关键看企业的核心利润能力是否得到切实提升.当下的利润创收方式,不同于以公款消费为主的营销时代,所以必须转变经营观念,研究实施经营活动的新样式和新方法.根据新的政策标准和要求,建立符合未来发展需求的创新型经营团队,着力提升能够适应政策环境要求的全新利润创收能力,包括拉长消费区间能力、扩大消费群体能力、成本费用缩减能力、目标群体准确定位能力、多业态经营能力、品牌经营维护能力、信息科技利用能力、管理团队的“解码能力”、团队的协同能力.提升上述核心素质能力,应是日后转型的出发点和落脚点.

科学规划,注重前瞻性、系统性和可行性的统一,是转型成功的重要前提.设计规划是对经营转型的重要目标、重点领域和途径方法等问题的科学统筹,是确保转型顺利有序推进的重要前提.科学的转型设计必须根据政策要求确定转型思路,把长远目标与当前任务结合起来,有计划、有步骤地滚动式向前发展.

始终保持设计规划前瞻性的关键,在于善于把握政策的导向,根据政策的标准、要求及发展趋势规划能力建设,确保成功的可靠性.净雅之所以能够有条不紊的转型,就在于能够主动设计未来愿景,提出相应发展理念,明确经营手段运用的新方式,并据此制定未来发展的结构体系.在2011年,净雅即与欧洲知名战略公司罗兰贝格深度合作,制定了未来五年的战略标准和落地规划.“厉行节约”、“八项规定”政策刚出台,净雅就邀请罗兰贝格公司迅速对其战略重新调整,制定出了转型阶段净雅发展的“四多”战略.

餐饮经营转型作为一项系统工程,是通过餐饮各环节、各要素的一体化,达到整体经营能力质的跃升,形成体系化生存、发展、制胜能力,体现的是从要素到体系的转型规律.餐饮企业要具备“一盘棋”思想,注重整体发展规划与各要素的多业态、多体制、多品牌发展规划相衔接,各要素的转型发展计划应在整体发展规划指导下,分别制定各自的“转型发展路线图”,形成自上而下的转型发展规划体系,使其餐饮企业建设发展得以有计划、有步骤地进行.

餐饮企业要深刻把握国情、世情、社情,适应政策改革的要求,切实认清政策部署的实践指向、思想发端,适应国家政策改革的要求,自觉在国家事业大局下思考和行动,根据国家政策导向和自身经营发展需求,及时调整经营项目与发展方向,果断终止不合乎政策的项目规划,掌握经营和生存的主动权.

树立创新意识,确立联合和人本观念,是推动餐饮转型满足致胜下需求的不竭动力.文化转型是所有转型的最高层次,是诸多领域思想观念的革命性进步.转型是一个持续的过程,不仅要预测未来,而且要创新未来.但是不管怎样,转型都是以文化作为出发点和归宿.树立着眼未来的创新型文化,不仅是餐饮转型的先导和灵魂,更是推进餐饮转型不断深化&#

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30340;不竭动力.永和大王、麦当劳、肯德基等餐饮企业在各自经营发展转型过程中形成的转型文化虽各具特色,但均从致胜未来市场需求出发,把求创新、重联合、倡人本等作为核心要素.

肯德基之所以能始终保持优势地位,原因就在于具有强烈的创新精神,并建有完善的创新机制.肯德基经营理念是不断推出新的产品或将以往销售产品重新包装,针对人们尝鲜的心态,从而获得利润.企业必须鼓励创新思维、创新精神和勇敢的试验,加大创新力度,推进创新向深度和广度发展,在前沿转型发展理论探索和新技术研发上鼓励冒险、允许失败、肯定进步.


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联合是餐饮转型发展的重点.物流、网络和电商的兴起,各行业联欢会、商会、协会都强调,要有“本能的联合思维”,要充分认识到自己和所经营实体是众行业实体的一员,是整体经济体的一员,自觉从联合角度思考问题,采取行动.消除行业冲突,弥合行业缝隙,向着内聚式联合发展,形成一种整体上自觉的联合经营文化.比如:在食材采购上,由一家独采的传统方式转向“抱团结盟”式集团联合采购;在食材储存上,从传统的“体能、机械化能”个体储存转向“智能”式集团储存;在食材的半成品加工上,由传统的自给自足分散生产转向生产资源联合共享;在营销方式上,从营销、陌生拜访、人际维护等单一个体营销,转向推广营销合作伙伴计划、互联网时代的在线营销、移动营销.只有符合现代人快捷、时尚、科技的生活节奏和消费心理的联合销售,企业才能得到长足发展.

制度不会自己转型,没有技术娴熟、能干和富于献身精神的人,无论我们的经营理念多么先进超前,无论我们的团队多么具有反应能力和执行能力,都无济于事.基于这一思想,餐饮企业都应把打造一支高素质人才队伍摆在转型的战略位置.注重任用开拓性经营人才,以倡导、启动和推进转型.为团队提供多种培训、学习和继续接受教育机会.还要通过为团队成员提供优厚工资待遇、良好工资环境和多样的成才机会,把全社会的精英吸引的企业来;通过完善人才生成机制,保证企业精英能够得到选拔和晋升.

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