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医患关系是否和谐完满,不仅体现了社会人际关系的文明程度,也直接影响到病人治疗疾患的根本目的.假如你到医院看病,病没看成,却同医生吵了一架,憋了一肚子气,这不能不说是件遗憾事.
一般来说,医生和病人之间存在着建立良好关系的基础；因为医务人员的职责是治疗疾病,而病人找医生的目的无非是希望解除病痛.可见医生的职责和病人的要求从根本利益上讲是一致的.然而现实生活中的医患关系,并不都是那样和谐与完满,医患之间的冲突时有发生.
医务人员对医患关系的好坏起着主导作用.由医务人员引起的医患冲突主要有两方面原因.一是服务态度问题.大量的调查表明,服务态度问题是医疗纠纷的主要原因,医务人员的一言一行均可以引起病人的情绪反应.对病人“脸难瞧、话难听、病难看”,常常会使病人愤懑.二是技术性和责任性医疗事故.在医疗工作中责任心不强或技术经
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可见,避免医患冲突的关键是提高医疗服务质量,争取广大病人的信任和满意.当然,医患关系是一种双向关系,病人方面的因素也常可以引起医患冲突.作为病人,为了避免发生冲突,应注意以下几个方面.
1 自身修养与语言
患者的就诊态度也常会影响医患关系.良好就诊态度的前提是尊重医务人员的劳动,信任医生或护士.有的人把医务人员视为侍候人的人,态度上难免流露出轻蔑,发生争执时甚至出口伤人,这样就谈不上建立良好的医患关系.相互尊重,是建立融洽的人际关系的前提.使用礼貌性语言也是人际交往不可缺少的.在同医生打交道的过程中,注意语言修养和表达,会得到更热情的服务.
2 合理与不合理的要求
病人或病人家属的要求能否满足,也是医患冲突最常见的诱因.病人的要求可以分为下列四种状况：一是合理要求,可以满足,如医生开某一药方时,病人根据自己使用的经验提出更换药物；二是要求合理,但难以满足,如病人提出使用某种新药或某项较先进检查,当地没有条件；三是要求介于可满足与无须满足之间,如小儿患轻型上感,抗菌药用大力克即可,但患儿家属要求用青霉素或更有效的抗生素；四是既不合理又无法满足,这是超出时间、地点等条件限制的过分要求,如某病人偶然头痛,却非要作CT以排除脑肿瘤,而就诊医院根本就无CT诊断机.
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病人有向医务人员提出自身要求的权力,但应注意避免不合理的要求.特别是牵扯到诊疗手段和措施,应相信医生在技术上决断的权威性.当然,病人要求合理,但由于医方主观因素未能给予满足,也常引起医患冲突,这时医方应负主要责任.不过,即使合理的要求,也须用合适的方式提出.譬如你提出更换某种药物,应考虑到尊重医生的权力,最好不以代医生下医嘱的口吻来陈述你的要求,因为医生也有自尊心.
3 治疗效果的争议
医患之间的冲突,还常表现在对疗效的意见、认识、评价的分歧上.除了由于医务人员责任或技术因素引起的医疗差错和医疗事故外,治疗效果的争议多是由于病人或家属对疗效的期望值过高而引起的.病人或是不满意疾病治疗效果；或是不满意出现后遗症,发生副作用或副损伤；或是不满意经受了意想不到的痛苦.有个下肢严重损伤的病人,急诊入院后为保全生命做了截肢手术,术后相当长一段时间病人没有异议.但当截肢后给生活带来诸多不便后,病人便不顾当时的病情和医院条件等因素,去找医院“算帐”,抱怨不该截肢.有个病人做双眼皮美容手术,手术尽管做得不错,但美容效果并不比单眼皮时好多少,病人大为不满.这一方面说明医生在选择能否切双眼皮时应有充分的美学把握,另一方面接受美容手术的人不应对手术效果有过高的期望.许多情况下,疗程长短,疗效如何是不以人的意志为转移的,要争取最好_的结果,也要想到最不好的结局,这并不仅仅是为了避免医患对医疗效果的争执,而是使你能正视现实,在不幸发生后能尽可能保持平稳的心境,从而保证心身健康.
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此外,当你遇到明显是医务人员因素导致的冲突时,应从自身健康和利益出发,避免情绪激动时同对方争吵.你可以找门诊部或医务部门反映,也可以有意识地选择你所信任的医生.因为争吵的结果对你并不利.
最后,祝您在同医生打交道时处在一种融洽的医患关系之中,不仅得到躯体上的康复,也能获得心理上和精神上的满足.
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