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摘 要 ：目的：认识供应室服务与临床需求相协调的重要性,提高消毒供应室服务质量.方法:深入临床科室,加强与临床科室的沟通,构建和谐、诚信服务.结果：消毒供应室诚信、平等服务,是减少与临床科室矛盾的有效方法.
关 键 词 ：消毒供应室,诚信,和谐服务
【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2012)02-0069-01
消毒供应室是向全院提高各种无菌器材、敷料和其他无菌物品的重要科室,是临床医疗活动重要的支持和保障系统.在具体操作过程中,与临床护士接触多,不可避免地会产生误会和矛盾.因此,应加强与临床科室之间的了解与沟通,认真听取临床需求,更好地为临床服务,为病人服务.
1存在问题
1.1物品交接不清:当供应室人员在规定时间下收、下送时,临床工作人员忙,或非本班职责范围,未能及时与供应室人员清点,有时临床工作人员只检查无菌柜物品,发现器械不够时,也不清查污器械箱,也不先了解器械去向,就与供应室人员发生矛盾.
1.2临床科室,特别是综合病房,病人多,病种多,工作量大,对医生在治疗用的器械未能及时跟踪回收,有些医生对要再生使用的医疗器械和一次性使用的器械不太了解时,容易把要回收穿刺针类器械当一次性丢弃,造成物品基数不够,物品去向不明,而误会供应室没有发还临床科室.
1.3临床护士对供应室供应的物品不熟悉,特别是一次性无菌物品的名称、规格、大小及包装不熟悉.例如一次性使用的集痰器、延长管、负压吸痰管等等.由于大小不同,用途也不同,往往未能正确表达自己的需求,而出现发错、送错物品的现象,这样不仅影响到临床工作,也给供应室工作人员增加工作量.
1.4临床护士对用后物品未作妥善处理,对病人污染了血液、体液的器械,不能及时用水冲洗干净,或将器械与包布一起丢弃,造成器械生锈损坏和丢失.
1.5临床护士经常不能在规定时间内领取物品,或对物品需求无计划性和带有随意性,使供应室工作被动、忙乱、无序.临床护士到供应室借物时往往因为急着用而不写借条,导致物品不能及时归还.
2原因分析
临床护士对供应室工作缺乏了解,对各类无菌物品各种用途不熟悉,计划性不够.
3对策
3.1主动与临床科室沟通,掌握临床科室对供应室工作的需求.同时不断提高自身业务水平,熟悉各种无菌物品和一次性施无菌物品的作用和用途,及时给临床科室提供相适宜的服务.例如临床护士只知道测中心静脉压延长管,就要给y006型粗的延长管,而不是y008型的输液延长管.也有些护士说要领取集痰器,就要问清楚是支纤镜用的18#集痰器,还是11#集痰器.
3.2将诚信服务贯穿于实际工作中,建立互相信任、互相协调的合作伙伴关系.在物品回收过程中,我们对多出的器械要主动与临床科室联系,并归还.对混放在普通器械中的专科器械,要寻找失主.对临床科室报告的包内物品不齐或包内物品出现损坏的问题,经调查属实的要及时反馈给临床科室,并诚心致歉.对临床科室基数不够、器械丢失的情况,要及时补充,以保证临床工作的需要.
3.3树立“以临床为中心,以和谐服务为宗旨”的服务理念,急临床之急.为保证临
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3.4器械在反复清洗、灭菌、使用过程中难免出现损坏、丢失,在交换时出现不相互时,要注意语言交流技巧,语气要平和,态度要和蔼,共同协商解决的方法,不要扯皮.虽然对临床科室基数和器械交换严格控制,是在于医院的成本控制,以免丢失器械而浪费公用资源,但供应室人员在语气方面还是要注意分寸,避免与临床科室发生矛盾和摩擦.
4小结
我们要加强自身知识的积累和职业素质的培养,主动与临床科室沟通,懂得换位思考,以促进消毒供应室服务与临床需求的相互协调,互相理解和相互支持.这样,消毒供应室与临床科室就能形成和谐、诚信的工作氛围,富于人情味,也有利于身心健康.
参考文献
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[2]黎月英,陈琼芬.消毒供应室服务与临床需求协调性的探讨[J].现代临床护理[M],2009,8,7
该文来自 http://www.sxsky.net/yixue/yygl/419714.html
[3]李文立,侯树爱.消毒供应室与临床科室的沟通配合[J].齐鲁护理杂志[M],2010,16,13
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