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一家影视公司里的一台高档摄像机出现了问题,经理打叫来了代理商的售后服务人员.售后人员赶到后,马上开始检查机器故障原因.“能修好吗?需要多少钱?”经理问他.
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“能修好,费用是500元.”
“这么贵!”经理小心地问道,“能便宜点儿吗?”
“可以,
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经理听了,立即开始动手清洁.10分钟后,摄像机果然运转正常了,经理非常感动.
过了几个月,机器又出现了故障,这次经理特意点名请上次那名售后服务人员来修理.售后人员检查完机器对经理说：“这次是零件坏了,更换的话要1000元.”
经理有了上次的经验,跟他商量：“如果我们自己购买零件,自己动手换的话多少钱?”
“100元,”售后服务人员非常实在,“我们只收成本费.”
更换零件后,摄像机果然正常运转.经理忍不住问道：“你这样维修机器,老板知道会不会炒你鱿鱼?”
“不会,是老板要求我们这样做的.”
“你老板真是这样说的?”经理感到不可思议.
“是的.”
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经理心中的疑惑更深了.一家公司这样做图什么?难道他们不想赚钱?一连串的疑问涌上了经理的心头,他决定去拜访这家代理商.
第二天,按照售后服务人员留下的名片,经理找到了这家代理商.让经理没想到的是,这家代理商的店铺装潢得非常大气,而且店里的顾客络绎不绝.为了搞清楚这家代理商是不是只对自己的公司这样,经理特地在大厅里找了3名顾客,发现他们遇到的售后服务人员也很实在.经理更加奇怪了,决定一探究竟.于是,他找到了这家代理商的老总.
面对经理提出的疑问,老总笑了笑,问道：“实在不好吗?”
经理说：“好是好,可你们也太实在了点儿.要知道,真正懂摄像机的客户并不多,你们就算收取高额的修理费,我们也不会说什么的.”
老总笑笑说：“你看到了吗?到我们店里的顾客大部分都是来购买摄像机的,他们大多是因为享受过我们的售后服务才又找到我们的.赚取维修费和卖一台摄像机相比,您觉得哪个利润更大呢?”
老总的一番话,让经理恍然大悟.这家公司的做法看似愚笨,实际上却是大智若愚.在这个诚实稀缺的年代,他们用真诚而实在的服务赚到了别人赚不到的钱.
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