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【摘要】对出院患者进行随访,已成为延伸护理服务的一种快捷、高效的模式.而随访者和被访者的自身素质、沟通能力等直接影响其效果.通过提高护理人员的综合素质,有目的、有计划、持续性的对患者出院后进行随访,通过这种方便快捷的沟通方式,为出院后的患者提供恢复期指导及健康指导,巩固医院与患者之间的和谐关系,促进社会健康生活方式的形成[1].

【关键词】出院随访患者；儿外科护理理工作；满意度调查与分析

出院电话随访对儿外科护理工作满意度调查与参考属性评定
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河南省郑州市儿童医院普通外科2012年12月～2013年4月共随访了526例患者及家属,满意度达95.5%.通过随访患者对护理服务质量的建议,以及了解护士服务质量状况.

1资料与方法

调查对象为2012年12月～2013年4月的所有普通外科出院患者家属.建立出院患者随访登记本,其内容包括：姓名、年龄、病案号、诊断、出入院时间、随访时间、所留、随访人、追踪随访者.随访内容包括：技术操作水平、护士服务态度、疾病宣教指导、出院指导、征求意见.随访时间：患者出院3～7d内.

2结果

随访结果满意度96%,其中反映护士态度生硬的4例,对出院指导不详细的3例,对护理技术水平不满意的2例；对医疗疗效不满意的2例,对医院硬件设施不满意的1例,对后勤保障不满意的2例.

3讨论

3.1加强护理人员的

普通外科有关论文范文数据库培训树立以人为本的服务理念.组织全科护士学习人性化护理知识,提高护患沟通方法及技巧的交流,科室评出标兵,进行经验交流,让大家向她学习,这样可以调动大家的积极性.护理工作烦琐而辛苦,但要做到耐心、细心、周到.每月加强培训三基三严技能：护理人员具有扎实的专业基础,熟练的服务技术,是做好护理工作的基础.护士长对科室护士实行每周专业知识培训、晨间提问、理论考试等方式.加强儿科静脉穿刺技术的培训,多给新护士创造机会,提高静脉穿刺的成功率.

3.2改善工作模式实行弹性排班制：结合儿科特点,上午9时～下午3时是护理人员工作繁忙的高峰,晨间护理、静脉注射、清洁灌肠、雾化吸入等都堆积在这一时段,这段时间要求的护理人员相对多一些.儿科静脉穿刺是一难点,家长要求较高,希望护理人员能一针见血,护士长在排班时要注意新老搭配,保证每天有一名老护士把关,避免患者不满造成投诉,也充分发挥传、帮、带的作用.同时要建立五印象：第一是患儿刚入院时对新环境感到陌生,要求责任护士做好入院宣教,热情接待患儿及家长,介绍主管医生、科护士长以及病区环境,并将患儿带到床旁,介绍同室病友.第二晨间护理时与患儿及家长沟通,询问病情,让患儿及家长时刻感受到医护人员的关心.第三为患儿静脉穿刺时,动作要轻柔,言语要温和、体贴,从各种细微动作中体现出对患儿的关心及爱护.第四是为患儿作各种治疗,如换药时要为患儿及家长讲解今天输几瓶药,以及这些药的用途；做雾化时要讲解雾化的目的及注意事项,让患儿参与到自己的疾病治疗中,积极配合医生的治疗.第五是患儿出院时作好出院指导,建立一个通讯录,了解患儿出院后的疾病康复情况及对医护人员的意见和建议.把医护人员的服务向外延伸.

大学生如何写普通外科毕业论文
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