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以前,“快书包”虽然是自己的商标,但是在百度上,老板徐智明却要购买这个关键词 ,否则就要被竞争对手买去,痛失流量.

徐智明气不过,在自己的微博上,发了一条牢骚贴,百度的人看见了,在帖子后面留言.没多久,他就不用买这个关键词了,每个月差不多省了上万元.

“所以,你说,微博对企业来说仅仅有营销作用吗?”徐智明反问.

何止啊,快书包上线一年多,已经有二三十家媒体请求采访,接触了十几个投资人,还有十几个产品的供应商,这些信息源全是来自于微博.

所以,在徐智明看来,微博是个大营销的概念,不仅仅是营销“产品”,还在营销“公司”,不仅仅是“营销”公司,还在“运营”公司.其实,微博已经是一个公司级的社交网站.

这就要求公司全员微博,否则,若是有企业想跟你合作,你说这不归我管,你打另一个吧,消费者就多了一个环节.

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在快书包,微博是一个一次性入口,顾客跟他们之间发生的所有关系都可以解决,微博管理员随时把相关的人拉进来解决问题,而不是让他再去找另外一个人.

不仅仅是合作,消费者下订单也是如此.在微博私信下单后,由快书包员工转成内部订单.他们的理念就是把所有麻烦事留给自己,顾客不愿意去你官网,不愿意注册,这时候你就帮他做,消费者只要说想买这个书,就可以等着收书了.只要他习惯就好,你不要去改变他.

另外就是微博回复,条条必回.他们会设置一些关键词 ,比如公司名字,最近热销的书名等,无论是否是已下单顾客,都要做到每条都回.微博专员解决不了的,就拉领导来解决.一旦有争议和顾客投诉,一定要解释清楚,提供真相,道歉寻求谅解.

收货方面,消费者想怎么收就怎么收,咖啡馆、餐厅、逛商场,只要在我们范围之内就可以.“这一点都不夸张.”徐智明强调,送到某某路口,去机场、大巴的某一站,这都是真实发生的.

这样做貌似会增加成本,实则不然.

送到咖啡厅,跟送到东直门办公楼没什么区别,只是多了一个,确认时间地点.跟其他公司不一样,快书包能控制跟你见面的时间,其他公司做不到.他们是25平方公里一个库房,一般配4到5个人.骑车基本不超过15分钟,从理论上一般从你下订单到送订单,一般在25到40分钟.一个小时的承诺完全可以保证.

当然这也跟他的商业模式有关.他们定位以畅销书为主商品的网上7-11,根据二八原则,精选500种畅销书,辅以茶叶、食品等产品,提供一小时送货服务.既非综合B2C,也不是垂直B2C,而是区域精品网络便利店.

这就是徐智明云下单云收货的完整过程,基于微博的碎片化灵活性,消费者可随时随地下单,指定时间（上班时间）地点收货,而后,你在微博上的任何反馈,@

关于书包相关论文范文集快书包,都会得到速度回复.

现在徐智明头疼两个难题,一个是弃单,因为能够提供一小时服务的区域仅限城区,快书包名声在外,但不能覆盖的区域,难以成交；第二个是营销,现在要加大订单量,目前的配送队伍可做到每日千单,但是现在每天只有300单左右.

一方面有不少弃单,另一方面需要扩大营销,这或许就是精选业态的宿命.

我问,当初为何要做运作微博啊?

“省钱啊,当初就想找个不花钱的推广的地方,微博效果最好,从来没花过钱,带来1/3的流量.”

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