电力企业有关市场营销小论文,关于新时期电力企业营销模式的改革与相关硕士学位论文

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【摘 要 】营销模式是指以企业为中心而构筑的营销体系,它包括企业在进行营销活动时的各个方面.主要有工作方式、管理方式、思维习惯等.建立一个良好的营销模式是保证营销工作的顺利进行的要素.良好的营销模式对于供电企业而言,不仅是其走向市场的基础,也是在竞争中取胜的必备条件.因此,本文将围绕供电企业的营销模式,分析营销模式的基本要素,探讨电力企业营销模式的改革与创新.

【关 键 词 】供电企业,营销模式,改革

近年来,电力企业不断改革,电力的营销工作也逐渐成为了企业发展的重要课题.时代在不断进步,传统的营销模式已经落后于社会的发展脚步.就目前而言,我国的电力企业在营销模式上存在很多问题,这些问题严重影响着企业的合法利益,同时,一些机制上的落后也制约着企业的发展.因此,电力企业必须在营销模式上不断进行改革和创新,以适应时展的需要.

１．电力营销中存在的问题

1.1基础设施建设不足,影响投资环境

由于部分地区资金短缺,电网的配套设施无法建立,导致部分商业区和人口密集区电力超载,甚至出现保险丝因超负荷而烧断的现象.相关设施的不足无法保障电力的稳定供应,在影响投资环境的同时也直接影响了电力的销售量.

1.2电力产品问题

电力产品的问题相对集中,主要表现在供电电压合格率、供电频率、电力谐波这三个质量指标上面.我国相关电力产品的考核标准和完成情况还落后于国际上的发达国家,国内受众对相关的电力产品的认可程度不高.

1.3销售渠道问题

我国电力企业的渠道问题主要表现在两个方面：渠道过于单一；销售渠道不畅.由于难以丰富传统的销售渠道,相关产品和电力的销售量受到巨大影响.

1.4价格问题

我国现行的电力销售电价形成机制不够科学,存在的主要问题有：(1)电价分类不科学；(2)峰谷、丰枯电价制订缺乏科学依据；(3)电价分类过于繁琐.

1.5电费的收缴问题

在电费的收缴方面,主要存在以下问题：(1)传统的缴费方式过于单一.就我国而言,通常的电费缴费方式需要耗费相对较长的时间和精力,缺少多样化的缴费方式,影响了电费的收缴效率.(2)错记错收问题时有发生.由于电费的收缴通常以人工为主,而且相关的培训不同步,导致在收缴费用的过程中出现错记错收的现象.(3)电费收取难度较大.由于缺少相应的管理措施,尤其是部分人口流动性较大的地区,电费的收缴难度较大.

如何写电力企业硕士学位论文
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1.6服务问题

个别供电职员工缺乏相应的服务意识,或者服务观念淡薄,缺乏对相关人员的培训指导.

2.营销模式的改革措施

2.1加大基础设施建设

首先,在部分地区,由于相关的基础设施建设不足,影响了人们的正常生活以及部分企业的发展,这也影响了电力的销售量.因此,需要加大资金投入,加强相关的基础设施建设.电力企业应该更加重视配套设施的完善,打好基础,才能取得更好的经济效益.其次,在服务新的用户时,电力企业的营销部门要提高工作效率,加快相关手续的办理和设备的安装,尽快满足用户的用电需求.最后,加强对设备线路的维护和巡查,遇到故障时第一时间进行抢修,用快捷、诚恳的服务取得用户的好感,加快企业的营销进程.

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2.2分析市场行情,采取不同策略

根据现代的市场营销理念,需要电力企业以市场为导向,了解不同客户的不用需求.在满足客户需要的同时,保证自身利益的实现.为了了解客户的真实需求,就需要对市场进行调研.电力企业需要通过调研了解不用客户的情况,主要包括不同的购买需求以及相应的购买能力.然后再对不同的市场进行划分,实现市场的多样化.主要包括以下市场类型：(1)按行业类别划分的市场；(2)按电价类别划分的市场；(3)按市场质量划分的市场；(4)按达成意向的难易程度划分的市场；(5)按使用电力的产品划分的市场.

2.3加强营销人员队伍建设

人员是进行各项工作的基础和关键.想要保证企业在营销方面取得较好的业绩,就必须重视相关营销人员的建设和培训.通过加强教育,整顿队伍,切实提高营销人员的素质.在培训的过程中,要采取多种形式,注重职业道德和服务意识的培养.同时,积极弘扬踏实工作的态度和爱岗敬业的精神.建立和完善相关的奖励机制,促进整个销售队伍良好风气的形成.

新时期电力企业营销模式的改革与参考属性评定

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2.4加强监督管理,杜绝偷、漏电现象

在我国,关于电力相关的法律法规的宣传还很不到位.尤其是一些相对偏远和落后的地区,经常会出现私自接改线路,偷电等现象.这就要求电力企业加强反窃电的技术以及相关的检测设备,打击相关不良行为.同时,加强对相关法律法规的宣传,让群众从根本上意识到行为的错误性,从而减少电力企业的损失.

2.5提高缴费人员素质,丰富缴费手段

第一,在常规的缴费过程中,相关的缴费人员通常缺少相应的培训,业务技能往往只是差强人意.责任心不够,工作态度也常常存在问题,一方面导致了错记错收现象的发生,另一方面也由于服务态度不好,伤害了使用人的感情.这种现象可以通过加强人员的培训和教育得到改善.有关缴费人员上岗前,电力企业应该负责对其进行全面系统的培训.不仅要保证人员有合格的业务素质,也要注重其责任心的培养,倡导大家形成认真负责、踏实工作、热情服务的工作态度.同时,建立和完善相关的奖惩机制,对口碑好,业务过硬的人员给予相应奖励,并且树立为模范；相反,要进行适当惩罚,促使其不断提高自身能力,改进工作态度.

第二,传统的缴费方式通常需要使用人亲自进行人工办理,相对而言,耗费了较多的精力和时间.并且这种较为单一的缴费手段也很难同步于如今高速的生活节奏,一方面给使用人带来了较多的麻烦,另一方面也降低了电力企业的工作效率.因此,电力企业应该不断丰富多样化的缴费手段,尽量实现更快捷、更安全、更高效,这样,对于双方

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2.6建立良好的售前售后服务体系

通过对一些营业窗口的观察和了解,有不少窗口人员的工作态度存在问题.主要表现在态度冷漠、业务生疏、行为举止不规范等方面.这说明相关人员对优质服务的理解不够深刻,甚至只是为了应付工作.这就需要电力企业建立完善的监督检查机制,完善员工的培训体系.最终建立良好的服务体系.

(1)加强窗口服务建设, 提升服务质量.努力提供更加细致、周到的前台服务,增强工作人员的亲和力.规范工作人员的穿着、举止、礼仪,建立更加灵活高效的客户服务制度.

(2)加强与客户之间的沟通.定期开展座谈会,听取客户各方面的意见,并且对这些意见进行汇总,及时进行回复.对于客户提出的合理要求,要努力满足,暂时无法达到的,要进行详细说明.

(3)完善客户档案信息管理.指派专职人员,对客户档案进行管理.同时,按照客户的用电量、电价、缴费情况、信誉度等条件进行分类, 建立个性化的服务体系.对一些用电量大、电价高、信誉较好的用电大户提升服务级别.安排人员实施对点服务, 在电力供应、业务办理等方面提供绿色通道, 提高用电量较大客户的满意程度和忠诚度.

3.结语

电力系统是十分复杂的,它关系到社会生活的各个领域.在社会不断发展进步的同时,电力企业也应该转变观念,不断改进和完善自身,根据社会变化不断改变自己的营销模式.销售环节是电力企业众多环节中的重要一环,做好电力企业的营销不仅可以促进企业的不断发展,而且可以产生良好的社会效益.因此,我们要在今后的工作中,不断改进,不断创新,保障电力企业营销工作的顺利开展.　[科]

【参考文献】

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［２］王新.电力销售的困惑与无奈[J].电业政策研究,1998,(6).

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