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【摘 要】随着智能手机、平板电脑等新媒体的普及,各种手机应用软件通过网络迅速传播开来.新媒体的普及带来了消费者行为模式和购买决策的改变.微信因其区别于一般网络媒介的特点为企业的网络营销提供了一种新的渠道.本文分析了微信营销的基本原则,分析了企业通过“微信”平台开展的营销活动的特点和值得借鉴之处,对企业利用新媒体开展网络营销的策略提出了建议.

【关 键 词 】微信;营销模式;网络营销

随着3G技术的日益成熟与普遍应用,微信成了市场营销工具的新宠儿,如何将微信营销的价值最大化是个需要研究的课题.微信营销轻松时尚、趣味性高、互动性强,极大地拉近了企业与客户的距离.企业应不断探索创新营销模式,关注各种新兴营销工具的应用与创新发展,使企业永不落伍.

一、什么是微信营销

微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字,支持多人群聊的手机聊天软件,用户可以通过微信与好友进行实现类似于短信、彩信等方式的联系但在形式和内容上更加丰富的沟通.截止到2013年1月,仅仅用了两年时间其用户数量就突破了3亿大关.

微信营销是网络经济时代企业对营销模式的创新,是伴随着微信的火热产生的一种网络营销方式,微信不存在距离的限制,用户注册微信后,可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系,用户订阅自己所需的信息,商家通过提供用户需要的信息,推广自己的产品的点对点的营销方式.所以企业微信营销就是指企业利用微信平台,通过向用户传递有价值的信息而最终实现企业品牌力强化或产品、服务销量增长的一种营销策略.

二、微信营销的特点

1.点对点精准营销

微信拥有庞大的用户群,借助移动终端、天然的社交和位置定位等优势,每个信息都是可以推送的,能够让每个个体都有机会接收到这个信息,继而帮助商家实现点对点精准化营销.例如微信上的“下厨房”公众号,可以根据用户的需求向其推送菜谱,在了解了用户的口味后,该 会据此有选择地进行一些烹饪产品信息的推送,而用户也很有可能喜欢这种口味从而前往推送的 购买,这种植入式的营销更容易为用户所接受,同时由于用户对该公众号的信赖也会带来对其推送产品的好感,更易产生购买行为.

2.高便利性

移动终端的便利性再次增加了微信营销的高效性.相对于PC电脑而言,未来的智能手机不仅能够拥有PC电脑所能拥有的任何功能,而且携带方便,用户可以随时随地获取信息,而这会给商家的营销带来极大的方便.


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3.信息的互动性

微信作为一款社交软件,其便利的互动性是区别于其他网络媒介的优势所在.尤其是微信公众平台中,用户可以像与好友沟通一样来与企业公众号进行沟通互动.企业通过微信公众号可以即时向公众推送信息,迅速更新,例如微信公众号中做得比较成功的“艺龙旅行网”会根据季节和天气状况向用户推送适合前往的旅游地区,用户可以直接回复,咨询旅游区的酒店预订情况,这些在其他网络媒介中都是难以做到的.

三、微信营销的基本原则

微信营销的基本原则可以从5个C出发:贴身客服(Close Service)、客户关怀工具(Care)、语音咨询台(Consulting)、新客户关系发展工具(Client),信息发布平台(Center Information Diffusion),并按顺序逐级减低使用频次.

贴身客服(Close Service):手机作为一种随身通讯工具,可以随时随地进行微信沟通,成为企业与既有客户24小时的即时沟通工具,延伸现有客户服务体系,满足现有客户产品咨询服务,成为被动咨询应答平台.比如微信营销非常成功的小米手机自己开发的微信后台将留言中的一部分自动抓取出来,例如留言中出现“订单”、“刷机”、“快递”等字眼时,这些用户会被系统自动分配给人工客服,小米的微信运营人员会一对一地对其微信用户进行回复.

客户关怀工具(Care):微信丰富的表达方式(文字、声音、视频、map、超链接等),可以向客户以友好的方式传递产品使用提示及客户关怀活动,增加客户粘性.


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语音咨询台(Consulting):在客户服务角色以外,面对非既有客户对产品或服务的咨询,可以发挥其自动应答、即时回复等功能,解答潜客问题,完成对零散客户的服务.

新客户关系发展工具(Client):通过微信转发、漂流瓶、摇一摇等功能传递优惠及互动信息,可以建立与微信用户新的关系链.配合二维码、移动互联网广告实现更多新客户的关系链接.

企业主信息发布平台(Center Information Diffusion):可以向客户简短的传递新闻、优惠信息、营销活动等,并结合微信LBS LBS(Location Based Services)功能引导消费者产生线下行动,以转化潜客为顾客.

四、微信营销策略

1.重视口碑营销.在新媒体时代,决定消费者购买决定的最有影响力的因素是来自网络上的评价和朋友圈中的口碑.“微信”以熟人推荐为主.由于微信朋友圈中大多是相识的人或者是有过接触

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的微信公众号,用户在互动中更容易与对方建立起一种信任关系,用户在体验过企业的产品或服务之后可以对其进行评分,也可通过微信强大的富媒体传送功能将信息分享给自己的好友,这种熟人推荐式的营销模式能够更好的保证信息的传递与阅读,促进用户进行消费.因此企业在利用新媒体进行网络传播时,尤其应该注意在用户群中树立良好的口碑.微信的朋友圈沟通、信息分享链接等可以直接影响到企业的业务与声誉.古语云:三人成虎.如果有3个人连续向目标受众发布同样的信息,而且是朋友圈里的朋友发布的,广告效果自然不言而喻.

2.注重“意见领袖型”营销.企业家、企业的高层管理人员大都是意见领袖,他们的观点对大众言辞有着重大的影响作用,潜移默化地改变人们的消费观念,影响人们的消费行为.微信营销可以有效的运用这些意见领袖的影响力和微信自身强大的影响力去刺激需求,激发购买 .

3.注重“视频,图片”营销 运用“视频、图片”营销策略开展微信营销,为特定的潜在客户提供个性化、差异化服务,将企业产品、服务的信息传送到潜在客户的大脑中,为企业赢得竞争的优势,打造出优质的品牌服务.让我们的微信营销更加“可口化、可乐化、软性化”,更加地吸引消费者的眼球.

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4.利用微信打造企业“一条龙”服务平台

微信事实上还可以成为企业的服务平台、O2O平台、客户关系管理数据库等.把微信的众多功能结合起来,就能形成一个较为完整的品牌营销与服务链条,甚至打造一种新的商业模式.比如,当某用户在西单购物想要吃晚饭时,可用微信打开查看附近的人这一功能,如果某一饭店在其中醒目显示,再配合该饭店的特色说明和促销活动,如进店扫描二维码获得减免优惠等,这些符合用户口味的话,用户就很有可能选择该家饭店而非其他同类饭店.如果用户在消费后体验很好,可能就会再次光临.扫二维码成为电子会员将显著帮助增加品牌的用户粘性,饭店可以通过微信平台向该用户推送最新的优惠信息,用户也可以通过微信进行预订、付费、咨询等活动.如果饭店建立起了用户管理数据库,还可以根据用户喜好调整菜单和促销活动.

未来的营销,不需要太多的渠道,只要让你的产品进入消费者的手机,就是最好的营销.”这句话被作为世界营销大师克里曼特·斯通的经典名句而广泛引用.进入手机,意味着更精准、更快速的营销.微信营销,无疑具备这样的特质.

参考文献:

[1]韩梅.新媒体:网络营销新渠道——以“微信”为例[J].新兴传媒,2013,5.

[2]邵玉霞.新媒体时代网络营销传播模式探讨[J].企业技术开发,2010(6).

[3]http://.boraid./article//229/229675.asp.

[4]http://wenku.baidu./view/8582983b453610661ed9f4b3..

作者简介:陈慧敏(1979-),女,河北沧州人,硕士,北京信息职业技术学院财经管理系讲师,研究方向:市场营销.

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