此文是一篇电力市场营销论文范文,电力市场营销有关论文范文素材,与淮安市电力企业服务文化营销策略相关电大毕业论文。适合不知如何写电力市场营销及文化营销及电力企业方面的房地产营销策划专业大学硕士和本科毕业论文以及电力市场营销类开题报告范文和职称论文的作为写作参考文献资料下载。
中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1009-4202（2011）05-149-01
摘 要 电力产品具有特殊性,电力市场营销与一般的市场营销有所区别.随着近年来电力供求形势的变化,电力市场化改革步伐的也在加快.本研究结合淮安电力市场营销环境现状,对淮安供电公司的服务文化营销策略进行了系统的研究和阐述.
关 键 词 电力企业 服务文化 营销
一、引言
电是特殊的商品,电能是清洁的二次能源,电力行业是社会上服务最广泛的公用性行业,关系到国计民生,担负着为国民经济发展和社会服务的重任.供电企业要想在电力销售市场“百战不殆”,就必须做好电力市场营销,研究赢得销售市场的战略战术,做到有的放矢,扬长避短.
淮安市电力企业营销直接面向市场,承担着为广大电力客户提高电力和服务的任务.电力企业营销工作者应当学习和掌握电力市场营销的方法和技能,转变思想,建立“以客户为中心”的服务战略,提高供电企业经济效益和社会效益.
二、淮安市电力企业服务文化营销策略
服务文化营销可以帮助企业寻求新的竞争优势,有助于消费者的长期认同,增进企业各方面的素质水平,文化营销也能给企业带来经济效益.
1．淮安电力企业服务文化内涵
（1）以客户为中心的营销战略
电力市场营销区别于以往以产品为导向的营销观念,强调的是不断满足客户的需求,在完善有形产品的同时,更注重无形产品.即服务的质量.建立“以客户为中心”的营销战略,从“管理
电力市场营销有关论文范文素材
（2）树立供电服务理念
“方便客户,规范自己”.规范自己是为了方便客户,而要达到方便客户的目标,则必须首先规范自己.电力作为社会公用事业,通过规范的服务,最大限度的方便客户是我们生存和发展的唯一途径.只有做到规范自己、方便客户,最终才能体现企业的价值,实现企业社会效益、经济效益和职工效益的和谐统一.
| 有关论文范文主题研究: | 关于电力市场营销的论文范文数据库 | 大学生适用: | 在职研究生论文、学年论文 |
|---|---|---|---|
| 相关参考文献下载数量: | 76 | 写作解决问题: | 怎么撰写 |
| 毕业论文开题报告: | 论文模板、论文目录 | 职称论文适用: | 核心期刊、高级职称 |
| 所属大学生专业类别: | 怎么撰写 | 论文题目推荐度: | 优质选题 |
（3）制定供电服务方针
优质：就是我们供给客户的电力的频率、电压要合格,供电可靠性要高,让客户用得放心.方便：就是让客户在报装接电、故障维修、交付电费和用电咨询等过程中,感到方便、快捷、满意的服务.规范：就是我们在业扩、抢修、收费、管理等服务工作中行为要标准化、规范化,与客户交往语言要规范化.
本文网址 http://www.sxsky.net/yingxiao/fdcyxch/395421.html
2．特色服务品牌建设
（1）满意服务“101%”品牌内涵
满意服务“101%”的服务理念是：提供“101%”服务,塑造“101%”形象,营造“101%”环境,创造“101%”人生.整个品牌的含义就是供电服务着力追求一种优质、快速、高效率的反应,使广大电力客户从中感受到供电企业优质、方便、规范和真诚的服务.
（2）满意服务“101%”品牌外延
满意服务“101%”品牌是面向社会的统一品牌,在全市供电企业同时推行.淮安供电公司认真履行“方便客户,规范自己”的服务理念.畅通95598供电服务,配备具有多种服务功能的流动服务车,为客户提供24小时电力咨询、故障快速抢修服务.
（3）满意服务“101%”服务的内容
满意服务“101%”服务的服务对象主要为大客户与社区居民.根据大客户与社区居民的不同需求提供差异服务.满意服务“101%”服务的大客户服务内容主要包括以下内容：对功率因数过低的重要客户,及时提供改善功率因数的技术指导,制定书面方案.对存在“大马拉小车”现象的重要客户,及时提供减容方案或提高设备负荷率方案.结合客户生产特性,对实现峰谷电价的客户,提供合理利用峰谷电价、降低用电成本的方案.
（4）满意服务“101%”服务方式、手段
如何写电力市场营销一篇好的本科论文
播放:26657次 评论:4853人
开展多渠道受理大客户需求,大客户经理直接受理、营业大厅绿色通道受理、95598呼叫中心VIP客户专属受理.按照客户的不同等级,对客户的需求进行实际分析,启动不同的客户服务菜单,量身制定合理的方案,积极组织协调生产技术部门、营销相关工区进行实施,并对实施的过程控制、监督,以保证需求得到满足.大客户经理对服务情况进行满意度回访,对服务过程、服务成果进行分析、总结、并做好大客户服务记录和大客户服务回访报告.
3．服务文化营销下的电力广告
企业产品的商标、品牌和广告是贯彻文化营销意图的最好载体.供电企业可通过电力广告的宣传,提高企业的知名度,增进企业影响力.
（1）拥有企业形象标识
要宣传企业形象,首先要树立企业形象.要树立企业形象,必须要有鲜明的企业形象标识.统一形象标识,让客户在感官上有一个直接、清楚的印象.
（2）借助公众媒体宣传企业形象
利用淮安电视台、广播电台、淮安日报、广播电视报等具有影响力的地方公众媒体来宣传“人民电业为民服务”的企业宗旨,宣传服务理念,电网建设的规模,塑造企业的良好形象.
（3）塑造良好的员工形象
供电营业大厅是客户办理用电业务的前台,供电企业可以充分利用自身的营业窗口的客户集散功能,搞好企业形象的宣传工作.营业窗口的员工是企业形象的直接展现者.营业窗口的日常工作中应把企业形象的宣传作为重点内容,将企业形象宣传制度化、规范化.
三、小结
随着市场经济体制的变化,电力市场已经由“卖方市场”向“买方市场”转变,供电企业又面临着其他能源的竞争.同时,电力客户对电力产品的质量和服务要求日益提高.因此,研究淮安电力市场特点、制定电力市场营销策略对提升企业市场竞争力和提高经济效益具有重要的现实意义.
参考文献：
[1]李先国.营销管理.大连:东北财经大学出版杜.2002:32-74.
[2]岳建霖.供电服务前台受理与后台支撑关系初探.供电企业管理.2008(3):30-31.
电力市场营销有关论文范文素材,与淮安市电力企业服务文化营销策略相关营销策略研究论文参考文献：
服务营销策略论文
纲深圳市.国内外市场情况分析及行业竞争对手分析,2.项目成果竞争力分析,3.成果产品制造情况,4.营销策略,5.市场前景,(四)项目融资说明,备注:项目计划书字体请如该参考提。服。
企业营销策略论文
略(600字之内):从利用企。营销策略论文摘要成人0要求更高,产品投放市场多来,价格实惠又具有一定档次的车型成为私家车首选.价格在万元渠道策略是指企业为达到其在目标市场上的分销目标。
电力营销服务论文
服务营销论文参考文献图书摘。电力市场营销1-14周?,?,?,市场调查与预测(1班) 1-13周?,?,?,第三～四节,商业活动策划(1班) 10-17周?,?,服务营销(1班)。
企业服务营销论文
服务营销论文参考文献图书1,p229:2,p311:1,2企业战略与运作策略p62:1,2,63生产/服务设施选址与布置p117:3,4,4生产/服务设施选址与布置p117:。
企业市场营销策略论文
品(服务)的开发,生产(服务)策略(600字之内):从利用企。营销策略论文摘要成人0要求更高,产品投放市场多来,价格实惠又具有一定档次的车型成为私家车首选.价格在万元渠道策略是指企业。
中小企业营销策略论文
略(600字之内):从利用企。营销策略论文摘要成人0要求更高,产品投放市场多来,价格实惠又具有一定档次的车型成为私家车首选.价格在万元渠道策略是指企业为达到其在目标市场上的分销目标。
品牌营销策略论文
计,生产和营销能力,把嘉兴建设成为全国高档纺织和品牌服装的研发,制造,展示和贸易基地"的战略目标.,近年来,国内服装企业不断成。营销策略论文提纲深圳市.国内外市场情况分析及行业竞争对。
超市营销策略论文
要成都务)的营销策略,项目产品的营销策略(400字之内):制定产品(服务)市场的推广计划,制定产品销售(服务)计划,及制定计划时所采取的各种策略.三,项目产品(服务)获利方式,项目。
市场营销策略论文
"顾客是上帝"的认识,4,高消费利弊分析,5,某企业品牌策略探讨,。营销策略论文参考文献海南本科毕业论文(设计),题目百色市川惠森林花园楼盘营销策略研究,学生姓名陈星羽学。
营销渠道策略论文
种策略.三,项目产品(服务)获利方式,项目产。营销策略论文摘要成人0要求更高,产品投放市场多来,价格实惠又具有一定档次的车型成为私家车首选.价格在万元渠道策略是指企业为达到其在目标。
13888888888
点击咨询 