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务变为提供个性化服务变商品管理为用户管理
服务型企业的电子商务系统流程
服务型企业的电子商务流程
服务型企业电子商务应用的特点
增强顾客对服务的感性认识
突破时空不可分离性
提供更高层次服务
顾客寻求服务的主动性增强
服务成本效益提高
消费者的电子商务系统流程
消费者电子商流程
消费者电子商务的特点
个性消费的回归
消费需求的并异增强
消费主动性增强
对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存
价格仍然是影响消费心理的重要因素
网络消费仍然具有层次性
网络消费者的需求具有交叉性
网络消费需求的超前性和可诱导性
网络消费中女性占主导地位
政府的电子商务系统流程
政府电子商务的流程
政府电子商务应用的特点
政府既是电子商务市场的管理者,又是电子商务的参与者
通过电子文件可以规范,约束市场,形成良好的市场程序
政府采取电子商务管理可以方便地从真实市场中抽样调查,统计现有商品的各方面情况
通过电子公告可以调节,引导市场的商品供求.
通过电子命令可以控制市场的失灵.
政府采用电子采购,不仅可以使政府的采购活动透明化,提高采购效率,节约采购成本,而且还可以促进本国的电子商务快速发展.
小结:
中国商品交易中心及其动作方法
中国商品交易中心概况
中国商品交易中心信息查询
中国商品交易中心的基本信息
中国商品交易中心的查询方式
分类查询
关 键 词查询(企业信息查询,商品信息查询,自有信息查询)
中国商品交易中心的信息发布系统
分类信息发布
拥有多家公司的企业发布信息
交易流程
结算系统
物流配送系统
第三章电子商务与企业竞争优势
第一节电子商务的竞争优势
一个企业追求的主要目标就是在竞争中始终保持领先同行业物战略优势,取得收入高速增长,成本不断降低的最大收益.
树立企业良好的形象
增强企业成本竞争优势
电子商务降低采购成本
电子商务实现无库存生产
电子商务实现原材料无库存
电子商务实现产成品无库存
营销成本大大降低
降低企业组织管理费用
首先,利用互联网可以降低交通和通讯费用
其次,降低人工费用
第三,降低企业财务费用
降低办公室租金
创造新的市场机会
首先,企业可以突破时间限制和地理位置分割,吸引更多的顾客.
其次,吸引新顾客.
第三,开拓新产品市场
第四,进一步细分和深化市场
缩短产品生产周期
提高顾客满意程度
满足消费者个性化需求
首先,电子商务是一种以消费者为导向,强调个性化的营销方式.
其次,电子商务具有极强的互动性,是实现全程营销的理想工具.
第三,电子商务能满足消费者对购物方便性的需求,提高消费者的购物效率.
第四,电子商务能满足价格重视型消费者的需求.
提高顾客服务水平
首先,提高服务顾客的效率
其次,为顾客提供满意的订单执行服务
第三,为顾客提供满意的售后服务
加强与顾客的关系
总之,电子商务可以给顾客提供更为满意的服务,建立企业与顾客的良好关系,从而带来顾客数量的持续增长,使企业在竞争中保持优势.
开展电子商务,可以节约大量昂贵的店面租金,可以减少库存商品资金占用,可以使经营规模不受场地限制,可以便于采集顾客信息等,这些都使得企业经营的成本和费用降低,动作周期变短,从根本上增强企业的竞争优势,增加盈利.虽目前我们还不知道该怎样赚钱,但必须现在就看好网络上的无限商机.
第二节电子商务对企业经营管理的影响
对企业战略管理的影响
对企业竞争战略的影响
巩固公司现有竞争优势
加强与顾客的沟通
为入侵者设置障碍
提高新产品开发和服务能力
稳定与供应商关系
对企业市场营销战略的影响
对企业组织的影响
组织形式发生变化,虚拟企业产生
组织结构向网络化和分布化的扁平结构发展
对企业管理的影响
对企业动作方式的影响
对企业人力资源管理的影响
对企业营销管理的影响
对企业结算方式的影响
小结
DELL公司的网上直销
迈克尔·波特是哈佛大学商学研究院着名教授,当今世界上少数最有影响的管理学家之一.他曾在1983年被任命为美国总统里根的产业竞争委员会主席,开创了企业竞争战略理论并引发了美国乃至世界的竞争力讨论.他先后获得过威尔兹经济学奖,亚当·斯密奖,三次获得麦肯锡奖,拥有很多大学的名誉博士学位.到现在为止,波特已有十四本着作,其中最有影响的有《品牌间选择,战略及双边市场力量》(1976),《竞争战略》(1980),《竞争优势》(1985),《国家竞争力》(1990)等. 迈克尔·波特(MichaelE.Porter)32岁即获哈佛商学院终身教授之职,是当今世界上竞争战略和竞争力方面公认的第一权威.他毕业于普林斯顿大学,后获哈佛大学商学院企业经济学博士学位.目前,他拥有瑞典,荷兰,法国等国大学的8个名誉博士学位. 波特博士获得的崇高地位缘于他所提出的"五种竞争力量"和"三种竞争战略"的理论观点.作为国际商学领域最备受推崇的大师之一,波特博士至今已出版了17本书及70多篇文章.其中,《竞争战略》一书已经再版了53次,并被译为17种文字,另一本着作《竞争优势》,至今也已再版32次. 波特对于竞争战略理论做出了非常重要的贡献,"五种竞争力量"——分析产业环境的结构化方法就是他的杰出思想,他更具影响的贡献是在《竞争战略》一书中明确地提出了三种通用战略. 波特认为,在与五种竞争力量的抗争中,蕴涵着三类成功型战略思想,这三种思路是:1,总成本领先战略,2,差异化战略,3,专一化战略.波特认为,这些战略类型的目标是使企业的经营在产业竞争中高人一筹:在一些产业中,这意味着企业可取得较高的收益,而在另外些产业中,一种战略的成功可能只是企业在绝对意义上能获取些微收益的必要条件.有时企业追逐的基本目标可能不止一个,但波特认为这种情况实现的可能性是很小的.因为有地贯彻任何一种战略,通常都需要全力以赴,并且要有一个支持这一战略的组织安排.(波特在这方面的思想与小钱得勒是一致的.)如果企业的基本目标不只一个,则这些方面的资源将被分散. 1,总成本领先战略 成本领先要求坚决地建立起高效规模的生产设施,在经验的基础上全力以赴降低成本,抓紧成本与管理费用的控制,以及最大限度地减小研究开发,服务,推销,广告等方面的成本费用.为了达到这些目标,就要在管理方面对成本给予高度的重视.尽管质量,服务以及其它方面也不容忽视,但贯穿于整个战略之中的是使成本低于竞争对手.该公司成本较低,意味着当别的公司在竞争过程中已失去利润时,这个公司依然可以获得利润. 赢得总成本最低的有利地位通常要求具备较高的相对市场份额或其它优势,诸如与原材料供应方面的良好联系等,或许也可能要求产品的设计要便于制造生产,易于保持一个较宽的相关产品线以分散固定成本,以及为建立起批量而对所有主要顾客群进行服务. 总成本领先地位非常吸引人.一旦公司赢得了这样的地位,所获得的较高的边际利润又可以重新对新设备,现代设施进行投资以维护成本上的领先地位,而这种再投资往往是保持低成本状态的先决条件. 2,差别化战略 差别化战略是将产品或公司提供的服务差别化,树立起一些全产业范围中具有独特性的东西.实现差别化战略可以有许多方式:设计名牌形象,技术上的独特,性能特点,顾客服务,商业网络及其它方面的独特性.最理想的情况是公司在几个方面都有其差别化特点.例如履带拖拉机公司(Caterpillar)不仅以其商业网络和优良的零配件供应服务着称,而且以其优质耐用的产品质量享有盛誉. 如果差别化战略成功地实施了,它就成为在一个产业中赢得高水平收益的积极战略,因为它建立起防御阵地对付五种竞争力量,虽然其防御的形式与成本领先有所不同.波特认为,推行差别化战略有时会与争取占有更大的市场份额的活动相矛盾.推行差别化战略往往要求公司对于这一战略的排它性有思想准备.这一战略与提高市场份额两者不可兼顾.在建立公司的差别化战略的活动中总是伴随着很高的成本代价,有时即便全产业范围的顾客都了解公司的独特优点,也并不是所有顾客都将愿意或有能力支付公司要求的高价格. 3,专一化战略 专一化战略
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