关于物业管理方面论文范文,与北京物业管理法律法规,物业管理文提纲北京相关论文答辩开场白

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熟悉:物业安全防范,消防管理的内容及检查方法,动火与车辆管理的基本要求.

了解:物业公共秩序相关法规,物业安防系统种类,消防管理制度设施设备的维护.

(三)要点说明

1.物业公共安全防范管理服务,

(1)物业公共安全防范内容,

(2)物业公共安全防范工作检查方法,

(3)如何配合政府和社区做好公共安全防范管理工作,

2.物业消防管理,

(1)物业消防安全检查的内容,

(2)物业消防安全日常检查的方法,

3.车辆管理,

(1)车辆管理的要求,

(2)车辆管理注意事项.

物业管理风险防范与紧急事件

(一)考试目的

本部分的考试目的是测试项目负责人对物业管理风险防范与紧急事件相关法规和知识的掌握程度,以及物业人员应对处理紧急事件的综合能力.

(二)考试基本要求

掌握:物业管理风险防范的措施,紧急事件的处理过程,十类典型紧急事件的处理,

熟悉:物业管理风险的内容,紧急事件及处理紧急事件的要求,

了解:风险与物业管理风险的概念.

(三)要点说明

1.风险与物业管理风险的概念,

2.物业管理风险防范的措施,

3.紧急事件及处理紧急事件的要求,

4.紧急事件的处理过程,

5.十类典型紧急事件的处理.

物业财务管理

(一)考试目的

本部分考试是测试项目负责人对物业服务企业的财务管理,物业服务项目的财务管理,酬金制,包干制与物业服务费的测算编制,住宅专项维修资金以及相关法规等知识的掌握程度和综合运用能力.

(二)考试基本要求

掌握:物业服务项目的财务管理,酬金制与包干制的内容,物业服务费核算要点和方法,住宅专项维修资金的作用,来源及管理.

熟悉:物业服务企业的营业收入,成本费用,税费和利润,物业服务费成本(支出)构成.

了解:酬金制和包干制的财务特征.

(三)要点说明

1.物业服务企业的财务管理,

(1)物业服务企业的主营业务收入和其他业务收入,

(2)物业服务企业的成本费用和税费,

(3)物业服务企业的利润,

2.物业管理项目的财务管理,

3.物业管理酬金制,包干制与物业服务费用的测算编制,

(1)酬金制与包干制的内容和特点,

(2)物业服务成本或物业服务支出,

(3)物业服务费编制依据,

(4)物业服务费核算方法,

4.住宅专项维修资金的作用,来源和管理.

物业管理档案管理

(一)考试目的

本部分的考试目的是测试项目负责人对物业管理档案的分类,收集,检索与保存的方法,了解物业服务企业信用信息档案内容及基本管理知识的掌握程度.

(二)考试基本要求

掌握:物业管理档案的收集与利用,

熟悉:物业管理档案的检索利用与保存,

了解:物业管理档案的内容与分类方法,物业服务企业信用信息档案管理要求.

(三)要点说明

物业管理档案的内容,

物业管理档案的分类方法,

物业承接验收期档案的收集,

物业入住期档案的收集,

日常物业管理期档案的收集,

物业管理档案的检索,

物业管理档案的保存注意事项,

信用档案的内容,

信用档案的管理职责,

信用档案采集途径,

信用档案投诉信息的处理.

人力资源管理

(一)考试目的

本部分的考试目的是测试项目负责人对物业服务企业人力资源管理相关知识的认知程度,以及人力资源管理中人员的招聘与解聘,人员的培训及其管理,员工薪酬管理,人员的考核与奖惩等技能的掌握程度.

(二)考试基本要求

掌握:人员面试,员工离职面谈,员工在岗培训内容,员工薪酬调整,员工的考核与奖惩,

熟悉:招聘计划,培训计划的制订,考核标准的设计,行业同类岗工资水平,

了解:招聘,培训,薪酬,考核等体系的建立和组织实施的程序.

(三)要点说明

物业服务企业招聘计划的制定,

物业服务企业招聘的组织实施,

员工的解聘,

物业服务企业培训体系的建立,

物业服务企业培训的分类及内容,物业服务企业培训的组织与实施,

员工薪酬管理的主要内容,

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物业服务企业薪酬体系的设计,

物业服务企业考核的组织与实施,

员工的奖惩.

客户管理

(一)考试目的

本部分的考试目的是测试项目负责人对物业管理客户沟通,客户投诉处理,客户满意度调查的基本知识及操作要点的掌握程度.

(二)考试基本要求

掌握:客户沟通的方法与管理,投诉处理的程序与方法,客户满意度调查的实施步骤.

熟悉:客户沟通的内容与注意事项,物业管理投诉处理的要求,客户满意度调查原则与方法

了解:沟通的形式与方法,物业管理沟通的准备,客户满意,客户需要

(三)要点说明

物业管理沟通的方法与管理,

物业管理沟通的注意事项,

物业管理投诉处理要求,

物业管理投诉处理程序,

物业管理投诉处理方法,

客户满意度概念,

客户需要,

了解客户满意的方法,

客户满意度调查原则,

10.客户满意度问卷调查实施步骤.

物业管理应用文书

(一)考试目的

本部分的考试目的是测试项目负责人对物业管理常用应用文书的类型及写作要求的掌握程度.

(二)考试基本要求

掌握:物业管理常用应用文书写作要领,

熟悉:物业管理应用文书的类型,

了解:应用文书写作的行款格式原则.

(三)要点说明:

应用文书类别,

行政公文,

事务性公文,

制度文书,

礼仪文书,

应用文书写作的行款格式原则,

物业管理常用应用文书写作要领.

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