浅析桂林未来虚拟旅游供应链的构建

浅析桂林未来虚拟旅游供应链的构建

［摘要］我国目前的旅游供应链是以旅行社为核心、各相关企业为节点服务于旅游者的模式，现代信息技术的发展促使旅游供应链要素能够从有形领域转到虚拟领域。建立虚拟旅游供应链可以形成范围经济,集中游客,节约资源,虚拟旅游供应链是未来旅游行业发展的方向。本文通过分析桂林旅游供应链发展现状,构建桂林未来虚拟旅游供应链来提高桂林旅游业的快速发展,促进广西经济增长。
［关键词］旅行社；旅游；供应链
［中图分类号］F252［文献标识码］A［文章编号］1005-6432（2012）2-0025-02

1旅游供应链概述
在信息经济时代,计算机技术、网络通信技术、互联网技术的发展使旅游供应链组织开始演化,虚拟供应链可以发展成为一种重要的经营组织形态。
供应链是围绕核心企业,通过对信息流、物流、资金流的控制,从采购原材料开始,制成中间产品以及最终产品,最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商直至最终用户连接成一个整体的功能供应链结构模式。供应链管理最初产生于制造业,应用于物流管理方面。近年来,其应用范围拓展到各类企业,应用层次也上升到战略管理层次,旅游供应链理念应运而生。
旅游供应链是以旅游产品为纽带实现链接的,提供旅游产品的不同行业组成了一个链状结构,游客从旅游过程的始端到终端,需要众多的产业部门向其提供产品和服务来满足他的各种需求。
2桂林旅游供应链现状分析
目前桂林旅游业的运作是以旅行社为核心,连接住宿、餐饮、交通、景区等供应商,服务于旅游者的供应链模式。旅行社通过与游客的直接接触,了解旅游者的具体需求,设计适当的旅游产品,安排合理的旅游行程,并据此向其他企业采购相关产品（包括有形产品和无形产品,如饮食、住宿、交通服务等）,最后出售给旅游者,形成桂林旅游的供应链体系。
桂林旅游娱乐独特,山水风景都在城市中,是全世界独有的,自然风景优美；餐饮住宿符合不同层次旅游者的需求；交通工具除了汽车,还有游轮,可以观赏漓江两岸风景；旅游购物包括奇石字画,还有特色糕点等。
3建立桂林旅游虚拟供应链的优势
虚拟供应链的概念最早在1998年由英国桑德兰大学电子商务中心在一个名为“供应点”（Supplypoint）的研究项目中被提出。该项目旨在开发一个电子获取系统,以使终端客户能够直接从中小企业组成的供应链虚拟联盟中订货,并称之为虚拟供应链。
打造桂林旅游信息网络系统,在桂林旅游公司强大的供应链网络系统中,构建桂林旅游虚拟供应链,实现三种互联：
①将桂林总旅行社与全球数百家旅行社互联,形成全球化的接单经营模式；以旅游者为中心,以旅游市场需求的拉动为原动力,以旅游者的需求拉动旅游者的消费,可以快速响应旅游市场的变化,迅速满足旅游者需求,而且可以减少因旅游淡季带来的资金闲置、人力闲置等问题,充分利用旅游资源。
②将桂林旅游公司内部的资金、人才、旅游产品与商机互联,旅游旺季出现时能迅速调动所需导游人数,安排旅游次数、吃住、旅游车辆,并做出相应的人力资源配置；专注于桂林核心旅行社,建立核心竞争力,在旅游供应链上明确定位。这样,旅游局才能够更有效地集中利用资源,并通过旅行社间的合作,增加旅游业务的弹性。
③客户及全球上万家旅行社的信息流互联,能够迅速为游客提供“一站式”服务。各旅行社紧密合作,从桂林各个旅行社到旅游者,供应链上的旅游企业除了追求自身利益外,还可以一同去追求改善桂林旅游供应链整体的竞争力和赢利能力。利用旅游信息系统优化桂林旅游供应链的运作,快速地获得旅游需求信息,及时就旅游需求市场变化作出适当反应,安排旅游行程,从而使整条供应链做到实时反馈,适应旅游者的要求；减少游轮、汽车运输等环节的成本。通过旅行社合作和旅游流程整合使桂林旅游供应链更有效率,提升桂林旅游的竞争力。同时为游客提供更多、更全面的服务,满足游客个性化的消费需求,使游客在旅游消费的过程中享受到更多附加利益,也可以为桂林各行业增加就业机会,创造更多社会价值。
4桂林旅游虚拟供应链模式的建立
4.1供应链上游
旅游产品质量的好坏是桂林旅游供应链核心竞争力的重要保障,在供应链上游主要以打造桂林纪念品和手工艺品桂林特产等旅游产品的虚拟制造。
桂林旅游产品如三花酒、糕点、艺术品等都是传统的作坊制造和手工艺制造,工艺流程简单,生产规模小,档次低,价格低廉,制造商比较分散,通过在桂林采购原材料和技术,在外地引进先进生产流程,可以在外地进行生产制造。同时利用已经建立起来的旅游信息管理系统,根据旅游旺季和淡季的不同以及不同时期的旅游信息,可以做出快速反应,充分利用人力资源和社会资源,制造出质量高,品味独特,不同档次,适合不同消费群体的旅游产品，以适合的价格获得最大量的不同消费层次的旅游者,这样可以为桂林旅游业提高利润空间,同时整合桂林旅游公司的内部信息,使旅游者、旅行社之间的信息保持创新,调查不同年龄群旅游者的偏好,设计出旅游者喜欢的旅游产品,向旅游者提供最好的旅游服务,在供应链上游体现“与旅游者保持一致”的特点,为每一位旅游者定制个性化、高效率的服务。
4.2供应链中游
(1)供应链中游建立以旅行社为核心的虚拟供应链
就桂林旅游业发展情况来看，旅行社在旅游供应链中处于核心地位,在供应链竞争中具有核心优势,它直接同消费者接触,又充当住宿、餐饮、交通、景区等企业中介,在旅游信息汇集、旅游流调度、资金结算等方面也有独特优势,旅行社也是旅游资源组织者,能及时了解游客需求。
桂林旅游公司通过建立庞大的桂林旅游信息网络系统,利用计算机技术、网络通信技术与全球上万家旅行社互联,形成全球化的接单经营模式。通过旅行社网上互联集成从事各类旅游资源的调配,以实现资源的最优配置,整合资源、降低成本。同时可以为国外旅游者提供专业化的旅游信息,国内外旅游者可以通过网上信息考察旅游产品的质量,确定自己的旅游行程,选择自己喜欢的旅游景区等一系列的旅游服务,促进桂林旅游的大众化发展。建立网上供应链管理的旅游信息系统,还可以将旅游公司内部的资金、人才、旅游产品与商机互联,旅游旺季时能迅速调动所需导游人数,安排旅游次数等,做出相应的人力资源配置。
(2)构建桂林旅游企业的虚拟“供应链战略联盟”
桂林旅行社对旅游相关行业的依赖性非常强,而现实桂林旅游供应链中各节点间的关系相对松散,旅游供应链效率低,稳定性差。构建桂林旅游企业的供应链战略联盟,可以提高各节点的高效合作来增强整个旅游供应链的竞争力,从而增强桂林旅行社以及国内外代理旅行社对各节点的控制能力,促进桂林旅游业快速发展。建立桂林旅游网上供应链战略联盟,共享信息,为桂林旅游打通旅游渠道。建立供应商联盟的旅游服务包括桂林旅游品牌推广、建立、景区管理以及旅游渠道管理和拓展,将旅游市场信息和供应链信息有效进行管理,使得桂林旅游局和来桂林旅游的旅游者能够更准确把握旅游信息,做出正确的旅游决策。
4.3供应链下游
在中国其他大陆城市及港澳台和其国外旅行社建立专门的桂林旅游代理社和旅游电子商务网站。让众多分散的旅游者能通过网络搜集桂林旅游信息,顾客可以在家里获得旅游代办处的假期旅游路线或者到当地旅行社咨询桂林旅游的信息,为桂林旅游供应链的上游提供旅游信息。桂林旅游供应链在加强信息化建设的同时,还可以适应现代旅游消费方式的发展,重视散客旅游市场,发挥各节点企业在服务上的优势,加强人性化、个性化旅游产品的设计推广,从而满足游客差异化的需求。顾客可以实时在线预订,旅游者选择网上交易,每一个旅游者都可能有个性化的服务需求,需要的都是个性化的定制产品,网站和代理旅行社则可以根据旅游者的不同需要提供差异化的服务,大规模的个性化定制得以实现。同时可以整合桂林各种旅游要素,促进桂林旅游供应链整体效率的提高。
参考文献：
［1］王雅琼.关于我国旅游供应链的思考［J］.市场周刊，2008，3（16）：16-17.
［2］菲奥纳•查尔内斯加，等.虚拟企业管理［M］.何瑛,史晓峰,徐芬丽，译.北京：经济管理出版社，2002.