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[摘 要 ]从全球各行业的发展我们可以看到,全球各行业间的竞争模式出现以下的发展情况,价格竞争―产品竞争―服务竞争―关系竞争.对于大型企业来说,建立自己主导的供应链,转变竞争模式无疑是明智和富有远见的.而对于发展水平较低的我国的物流行业来说,这种模式有些可望而不可及.那么对于我国的物流业众多中小型企业来说路在何方?这里我们通过研究增值服务对于中小型企业的作用来试图解决这样的问题.
[关 键 词 ]增值服务；物流；竞争模式；流通加工
从全球各行业的发展我们可以看到,全球各行业间的竞争模式出现以下的发展情况,价格竞争―产品竞争―服务竞争―关系竞争.
其中,价格竞争主要将竞争的关注重心放在产品的售价以及产品的成本方面.以低于竞争者的价格或产品成本来达到具有竞争优势的目的.产品竞争则将目光专注于产品的多样化、差异化、个性化的方面,以满足消费者的不同的消费需要来达到扩大竞争优势的目的.服务竞争则是着重于发展和提高产品销售及售后服务的水平,在产品质量和价格没有太大差别的情况下,销售过程和售后过程中消费者所感受到的服务所带来的满足度则成为产品形成竞争优势的关键.目前,除以上的产品竞争模式外,关系竞争逐渐成为各行业所关注和形成竞争优势的着力点.关系竞争―产业链竞争强调竞争主体的改变,在这种模式中,日益加大的行业竞争迫使企业在竞争中改变往日企业与企业竞争的模式,通过大力发展企业间的合作关系,使以往的企业与企业的竞争转变为有合作关系的企业联合体与其它企业联合体之间的竞争,或者说是供应链间的竞争.
对于大型企业来说,建立自己主导的供应链,转变竞争模式无疑是明智和富有远见的.而对于发展水平较低的我国的物流行业来说,这种模式有些可望而不可及.我们从中小型物流企业的角度来分析这个问题.
首先,对于我国的物流行业,大部份企业规模较小.从某种程度上来说,这种规模较小不仅仅表现为物质基础薄弱,从业人员数较少,也表现在心态方面.其次,众多中小型物流企业存在着服务方式和手段比较原始和单一的问题.目前多数从事物流服务的企业只能简单的提供运输和仓储服务,而在流通加工、信息服务、库存管理、成本控制等方面还有很大欠缺.最后,我国的物流企业普遍存在着经营管理水平较低,服务水平较低的现像.
所以基于我国物流业的企业现状,供应链竞争模式对于很多我国的物流企业来说是可望而不可及的.因为对于中大型企业来说,这部份较小的企业缺乏加入供应链产生共赢收益的利益驱动,也很难为这些供应链中的企业带来预期的收益.站在企业的角度来说,除去供应链竞争这种发展模式,适合于我们中小型企业的还有众多选择,这里我只分析提高物流增值服务这一种提高竞争力的模式.
增值服务,其核心思想是根据消费者的需要提供给消费者的附加服务.增值物流是指在基本服务功能的基础上对货主提供独特的或特别的活动,使供需双方能够通过共同努力提高效率和效益,物流企业为客户企业对其物流系统一体化的功能整合就是物流增值服务.即在完成物流基本功能基础上对货主的服务需求细分再细分,对服务品种创新再创新的过程,也是对制造商的经营运作与参与的过程,也是学习的过程 .对于物流行业来说,增值服务往往意味着配送、仓储、流通加工、信息查询等环节.而这些物流企业时刻面对的物流系统内的不同环节每一个都有产生增值服务的潜力.以快递行业的流通加工环节为例,近年来我国的快递行业发展迅速,同时也产生了竞争压力不断加大的问题.未来,在我国的快递企业之间产生企业的整合已逐渐成为行业共识.那么作为今天的快递企业如何能够笑傲明天应该是一个让企业经理人烦恼的问题.是否存在提高快递企业增值服务水平以期能够获得更多利润和成功的方式?答案是肯定的.
随着电子商务业的快速发展,中小型物流企业之间的竞争十分激烈,众多企业的竞争策略依然围绕产品价格,不惜一再降低本企业的产品价格,以期达到大竞争优势的目的,这种方式对于企业的良性发展是不利的.因为作为企业而言,降低产品价格的动机在于较低的成本水平.在成本水平不变的情况下强行改变产品价格,这无疑是一种无奈之举.从短期市场的反应来看,这种作法带来的却是快递服务水平的下降,同时也引起了消费者对快递业的的不满.快递配送时间过长,快件在配送过程中受到损伤等问题层出不穷,对快递的投诉也是日益增多.鉴于以上这种情况,我们看到的快递业的竞争模式是存在巨大问题的,这是竞争模式的选择问题,也是我们快递业从业人员的认识问题.
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我们知道,现今的快递模式是第三方物流服务模式,消费者委托第三方对自己的物品进行递送服务,第三方物流企业通过运输、仓储、配送、信息服务等方式来满足消费者的需求.可以说,随着竞争的加剧,众企业已经在不断提高自己的服务水平,但众企业显然并没有把提高服务水平作为体现自己核心竞争力的重点.企业依然把目光集中在产品的价格上,认为消费者依然是主要对产品价格敏感.实际上,我国的消费者的关注重心已经从产品的价格转变为产品的服务水平中了.我们很遗憾的发现,我国快递业的服务水平还有巨大的可以提升的空间,我们完全可以通过增值服务来大幅度的提高快递业的服务水平,以代替价格战.
这里以物流环节中的流通加工环节为例,在快递业中流通加工的应用还&#
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参考文献
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