【摘要】本文通过调查问卷、座谈、个别谈话等多种途径，对银行员工思想行为表现出来的几个特点进行了梳理总结，并提出了相应的措施。【关键词】银行员工思想动态行为动态目前，银行普遍比较重视员工思想行为管理工作，把该项工作作为防范员工道德风险，防范银行潜在的资金安全风险、法律风险和声誉风险的重要手段。银监会也多次发文对员工管理工作要求进行明确，如《中国银监会办公厅关于进一步加强银行业务和员工行为管理的通知》（银监办发[2014]57号）就要求强化银行员工行为管理，加大对员工的监督和教育力度。随着银行业改革的深化，员工队伍呈现出一些新的特征，相应的员工思想行为也呈现出不同的特点。一、银行员工思想行为表现出来的几个特点笔者通过调查问卷、座谈、个别谈话等多种途径，对某银行基层员工的思想行为状态进行了调查分析。总的来看，银行员工整体上思想稳定，积极向上，尤其是一些中小型商业银行，员工普遍比较年轻、学历层次普遍较高，总体氛围蓬勃向上、充满活力，对未来的发展充满信心，但受到整体经济下行、金融脱媒等因素的影响，员工普遍感觉到压力较大，部分员工中也表现出了一些值得我们关注和深思的问题。员工的思想状况主要呈现以下几个特点：（一）员工普遍感觉压力较大对调查问卷中有关压力问题的回答中，33%的人选择压力非常大，59%的人选择一般，仅8%的人选择压力较小或是没有压力。压力主要来源有几个方面：一是来自揽存、业绩指标方面的压力，随着整体经济形势下行和当地同业竞争的加剧，各项业绩考核指标应接不暇，不断加码，员工感觉到的压力较大。二是来自风险隐患化解方面的压力，根据中国银监会网站发布的2015年二季度主要监管指标数据显示，我国商业银行不良贷款余额为10919万亿元，较上季末增加1094亿元，不良贷款率1.5%，较上季末上升0.11个百分点{1}。不良贷款的增加，直接导致银行各基层网点为风险隐患化解投入了大量的精力，压力较大。三是风险管控、客户投诉的压力，特别是一线柜面员工，每天精神都高度紧张，生怕哪笔业务出现差错会受到处罚。在这种状态下，他们觉得能把每天的工作应付下来，不出差错就算不错了，很少去考虑如何把工作做好、做细。部分柜员为刚毕业的大学生，职业习惯尚未成型，合规意识不强，风险意识和风险识别能力较差，无法得心应手地处理工作，思想比较焦虑。四是来自培训的压力，员工普遍有较强的培训需求，渴望在职业生涯上有进一步的成长，但由于培训的时间、频率、形式等多方面的原因，员工普遍感觉较累，休息时间不够，精力疲惫。特别是一线柜员，中午得不到休息，下班时间晚，还经常参加各种下班后的新业务新产品培训，感到自己的心力、体力不支。在问卷调查中，50.8%感觉很累，能力透支，9.5%疲于应付，快要崩溃的感觉。（二）员工普遍对薪酬、福利待遇等问题较为关心在问卷调查中，对工资满意度这一问题，54.7%选择一般，14.1%选择不满意。一方面由于银行业受到不良贷款的影响，利润减少，员工的工资薪酬受到一定程度的负面影响。另一方面部分客户经理在风险防控的巨压之下耗费了大量的人力、物力，变得过于谨慎，心存畏贷心理，一定程度上影响了业务发展，进而影响到薪酬待遇。（三）劳务派遣制员工对转正、职务升迁比较关注虽然在2013年修订后的《劳动合同法》和《劳务派遣暂行规定》的双重高压下，四大行劳务派遣制员工数量锐减，2014年末为33325人，下降了8.43万人{2}，但部分股份制商业银行劳务派遣用工仍在招聘，且外包工数量有上升趋势。这部分员工对转编及职业发展比较关注。（四）在八小时之外，员工对文体活动的态度呈现出矛盾心理一方面期望多开展一些文体活动丰富业余生活，另一方面又由于感觉疲惫，不太想占用休息时间参与各项活动。二、银行员工思想行为动态管理的措施人们都说，最难的工作就是人的思想工作。思想工作虚无缥缈，看不见，摸不着，不可能有立竿见影的效果，但却责任重、影响大。针对银行员工思想行为上述几个特点，做好员工的思想工作关键是加强与员工之间的沟通，解决好员工关心的热点、难点问题，不断提高员工素质，调动员工积极性，有效推动银行自身经营管理水平的提高。具体而言：（一）转变观念，释放压力，畅通与员工之间的沟通渠道，做实做细员工思想动态管理一是积极开展一些心理调适类的讲座，教会大家正确认识压力，变压力为动力，提高自我调节能力，帮助员工抑制消极情绪，调整心态、更新观念，保持对工作的兴趣，积极主动地投身到改革与发展的潮流中。二是开展多种形式的文体活动，发挥党、政、工、团等组织的合力，及时释放员工心理压力，加大发挥工会兴趣小组的功能，如户外拓展、球类竞技、摄影书画、健身健美兴趣小组等。三是通过客户走访、座谈会、问卷调查、个别谈话、上门家访等方式对员工思想行为状况进行了解和分析，做实做细员工思想行为动态分析。四是利用微信、朋友圈、QQ等网络工具，直接、全面、动态地了解员工思想行为动态，密切关注员工动态，避免潜在风险隐患。（二）关爱员工，激发潜能，解决好员工关心的热点问题，加强员工的归属感一是要建立完善岗薪匹配、绩效挂钩、具有内部公平性和外部竞争力的薪酬福利体系，妥善解决员工最关注、与员工切身利益密切的问题。二是中层干部要了解、关心、爱护员工，关注员工“八小时外”的活动情况，主动了解员工的处境，及时为员工排忧解难。对于员工存在的不足或出现的差错，不能一味地批评或处罚了事，而是应和员工一起查找和分析原因，帮助员工改正问题，解决问题。三是要帮助员工尤其是青年员工做好职业生涯规划，挖掘全员工作潜力，给予青年员工更多的锻炼、成长机会。四是培训的开展要有针对性，制定中长期员工培训规划，做到长计划，短安排，分步实施，滚动发展，带动员工利用一切有利时机，勤学苦钻，自我加压，不断提高自身综合业务素质。（三）加强教育，提高员工风险识别应对能力，强化监督和问责一是加强客户经理的培训力度，提高客户经理的业务能力、风险防控能力。二是通过举办晨会竞赛、技能比武等劳动竞赛，积极参加总行、市级各项比武，提高员工的业务技能，减少差错率，降低操作风险。三是对违规操作的行为、员工出现的不良行为或异常反映，损害本行形象的，视情节轻重和影响大小进行查处，追究责任。四是加强风险意识的宣导，运用身边事教育身边人，提高风险意识，使全体员工“知”制度、“懂”制度、“守”制度。注释{1}中国银监会网站http：//www.cbrc.gov.cn/chinese/home/docView/F9ABBA7979E541568B624CBB3E565AE7.html{2}新华网.http：//news.xinhuanet.com/fortune/2013-09/03/c_125306491.htm.作者简介：尹黎（1985-），女，侗族，湖南靖州人，硕士研究生，经济师，任职于华融湘江银行怀化分行，研究方向：金融学。
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