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的小组对于在线交易的情况进行实时监控,发掘隐藏危机.目前我国监管部门对电子商务及消费维权等方面的监管还处于刚刚起步或者力不从心的状态,需要一支懂理论、有手段的综合性人才队伍来监管.AHP在O2O模式战略分析中的应用
（一）构建O2O模式的SWOT因素递阶层次结构
在对我国电子商务020模式的内外部环境做了定性分析以后,接下来将构建SWOT模型对O2O模式的优势、劣势、机遇和威胁做进一步定量分析,构造出电子商务O2O模式的SWOT因素递阶层次结构,如图1所示.
（二）建立各阶层的判断矩阵
为保证得到权重的客观性,在确定权重时邀请多位专家评判得出评分.运用T.L.saaty提出的1-9的比例标度作为依据给出分值,建立O2O模式发展战略选择判断矩阵.如表1-表5所示.
（三）计算权重系数并进行一致性检验
对SWOT组中的要素进行两两判定,分别计算出判断矩阵A、S、W、O、T的最大特征值λmax,归一化特征向量,并根据的值判断其能否通过一致性检验.当C.R.<0.1时,则认为该判断矩阵具有一致性；反之,则不具有一致性.计算结果如表6所示,判断矩阵A、S、W、O、T均通过一致性检验.
（四）层次总排序及一致性检验
S、W、O、T四个组群因素的层次总排序可以通过其各自的层次单排序权值向量与A矩阵的归一化特征向量的乘积得出,计算结果如表7所示.S、W、O、T单排序一致性指标为C.I.（j）（j等于S,W,O,T）,对应的平均随机一致性指标为R.I.（j）（j等于S,W,O,T）,因此层次总排序一致性比例为：
其结果表明层次总排序通过一致性检验.
（五）我国电子商务O2O模式的SWOT四边形战略选择
O2O模式发展战略可以建立出SWOT矩阵,如表8所示.再运用AHP确定SWOT各组群影响因素对于战略选择的层次总排序,取出各因素的层次总排序,分别标注在对应组群的坐标轴上,然后找出每一个组群中影响最大的战略因素,即权值最大,顺次连接成一个四边形,即SWOT四边形,如图2所示,并进行战略选择.
根据图2所示,分别计算出四边形S1O1W1T1在各象限中的三角形面积：
由计算结果得出,面积的大小顺序为：.因此,我国电子商务O2O模式发展战略选择的优先顺序是：WO战略、WT战略、SO战略和ST战略.
我国电子商务O2O模式发展的战略措施
（一）WO战略
其一,构建信用管理体系,营造良好的交易氛围.国家应该根据电子商务活动的特殊情况,制定并颁布与信用制度相关
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（二）WT战略
明确的营运范畴及企业定位.许多企业为了迅速获利,建站时间短、速度快,企业内部没有明确运营模式,及开始上线运作,在O2O市场发展初期也许会短时间内获利,但随着产业成熟,越来越多的具备相同条件的企业采用相似方式建站,这时候企业便开始失去了竞争力.因此,O2O企业需要有明确的营运模式,诸如市场状况、规模大小、地理覆盖范围、垂直整合程度等相关的公司运营范畴和企业定位以及盈利计划.强化网络品牌价值.品牌价值是企业经营活动的无形资产,在网络环境下,传统企业除了要将自己的营销方式与网络相融合外,还需要在网络中建立自己的品牌形象,所以利用各种营销手段（如建企业网站）来强化网络品牌价值显得十分必要.
（三）SO战略
其一,形成多元化的经营模式.面对单一的经营模式已经不能满足消费者的需求,国外在O2O的经营模式上就相对多元化,例如美国某家化妆品商除了利用网上O2O平台宣传打折优惠信息,还对消费者购物失败的心理关怀咨询提供免费的24小时服务,线下实体店还提供免费的美容指导培训.因此,我国的O2O模式形成多元化经营模式对于企业能否抢占更多的市场份额和得到长远发展起到关键性作用.其二,加强供应链的协同创新.企业需要高效、快速的技术创新来完善网络基础设施,将内部供应连与外部供应链形成一个整体,保证供应链上信息流、物流和商流等的畅通无阻.企业只有通过协同创新,才能提供供应链的竞争能力.此外,供应链平台还应将沟通线上的O2O运营商与线下的商户两端,将其打造成为利益共同体,形成一个长期稳定的合作关系,持续地为消费者提供优质、及时的消费产品和体验.
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（四）ST战略
建立电子商务模式下的CRM（客户关系管理）系统.通过网络营销、在线销售、个性化服务,进行交易的同时获取客户的信息,通过与客户的互动获取更加丰富的客户关系数据,利用现代化的信息技术结合数据仓库进行分析.建立电子商务模式下的CRM系统,一方面,企业可以根据CRM分析机制帮助线上运营商挖掘关键客户,通过各种行销手段,提升消费者的购买欲,增加企业利润.另一方面CRM利用信息技术将生产、行销、物流、客户服务等加以整合,以更精确与快速的方式回应客户的需求,为消费者提供量身定做的服务,针对性地改善产品、服务特质和质量以迎合消费者,提高原有消费者的忠诚度.
提升创新能力.不拘泥于O2O线下消费模式,应借助自身的媒体优势,同商家协力合作,提升企业的创新能力,挖掘企业其他潜在价值.如2014年3月,京东布局O2O签约万家便利店,打造新型零售业态,利用线下门店和其中央厨房、冷链、常温物流体系,提供更低成本和更高效率的配送服务,改变消费者只能光临线下商店的消费模式,转为直接送货上门,消费者在家收货,让消费者切实体会到O2O带来的便捷网购生活.
加强商家资质审核.O2O企业应该建立对线下商户的产品、服务质量的审核机制,加强商家资质审核,并与初步审核通过的线下商户签订质量服务承诺书,实行定期、不定期抽查,对不合格商户进行整改或“关停”处理,确保O2O平台上提供的是持续优质的的产品、服务,消除消费者顾虑.
参考文献：
1.黄溶冰,李玉辉.基于坐标法的SWOT定量测度模型及应用研究[J].科研管理,2008（1）
2.周涛,鲁耀斌.层次分析法在B2C电子商务网站评价中的应用[J].图书情报工作,2005,49（12）
3.胡群,刘文云.基于层次分析法的SWOT方法改进与实例分析[J].情报理论与实践,2009,32（3）
4.黄炜,殷聪.中国式网络团购的现状、问题、趋势[J].图书情报工作,2012,56（8）
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