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关于电子商务论文范文,与电子商务B2C物流配送模式相关毕业论文开题报告
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【摘 要】目前我国B2C行业发展迅猛,规模、数量激增,电子商务在交易安全、诚信等方面取得了较大进步,物流成为电子商务高速发展的主要瓶颈之一,B2C企业要想在众多竞争者中脱颖而出,必须寻求适合自身发展要求的物流模式,打破物流瓶颈,使其顺利发展.本文结合B2C企业实况,试图归纳目前我国B2C物流现状及存在的问题,对现存的集中物流模式进行比较研究,探索适合B2C企业最有利的物流模式,推动我国B2C电子商务的发展.
【关 键 词】B2C；物流；物流配送；物流配送模式
一、概念及背景
B2C即Business-to-Business,也即商家对消费者,就是通常所说电子商务时代的零售业,是直接面向消费者销售产品和服务的一种电子商务模式.
物流是指为了满足客户的需要,以最低的成本,通过运输、保管、配送等方式,实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程.电子商务物流配送是指物流企业采用网络化的计算机技术、现代化设备、软件系统和先进的管理手段,严格守信地按顾客的订货要求,进行分类、编配、整理、分工、配货等工作,定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类顾客,满足其对商品的需求.
B2C物流有其不同于传统物流的特点,包括交易次数频繁、客户分散、交易量少、成交价格低、单品运费贵,直接面向消费者.只有按照反应速度快、服务系列化、目标系统化、流程自动化等特点建立起来的物流配送组织才能使B2C物流得以真正实现.
当前我国的电子商务发展迅猛,大规模的订单对快递企业的营运能力提出了更大的挑战,与传统快递业务不同,电子商务利用先进的信息平台、商务平台、支付平台和物流配送平台来实现电子商务的盈利,从B2C电子商务角度来讲,整个商务活动是由信息流、资金流和物流来支撑的.而物流是电子商务高速发展的主要瓶颈之一,消费者定时、定点、定量的消费方式给B2C企业的物流配送提出了较高的要求,物流配送已成阻碍电子商务发展的短板,电子商务物流如今成为非常热门的话题,各个B2C企业都在加快寻求适合自身发展要求的物流模式.今后如何发展B2C企业的物流模式是我们要探索的问题.
二、目前B2C物流现状及存在的问题
1.电子商务物流市场需求大,市场发展迅速,数量繁多的快递公司如雨后春笋般的出现在企业和顾客的面前,快递公司蓬勃发展,表现出一片欣欣向荣的物流市场景象.
2.B2C企业对快递公司有较自由的选择,可同时与多家快递公司合作.
3.B2C企业对物流模式的选择是多样的,目前主要有两种,一种是将物流业务外包给第三方快递公司的模式,另一种是自建物流体系模式.
4.宏观上讲,一方面,我国目前发展电子商务物流的基础设施尚不完善,物流业相对落后.经过多年的发展,我国在交通运输、仓储设施、信息通信、货物保障和搬运等物流基础设施装备方面有了一定的发展,但从总体上说,我国的物流基础设施还比较落后,特别是在条块分割、多头管理的模式下,我国各种物流基础设施的规划和建设缺乏必要的协调性,因而物流基础设施的配套性和兼容性差,缺乏系统性.另一方面,我国电子商务物流企业技术设备落后,信息化普及、集成化管理、物流作业水平与技术水平普遍较低.许多电子商务物流企业对现代物流的概念、地位及作用认识不够,设施陈旧,物流管理的电子化程度还较低,不能满足迅速发展的电子商务的要求.
5.微观上讲,目前我国的第三方快递公司规模小,实力弱,生存能力弱,电子商务物流市场不稳定.B2C企业自建物流体系面临较高的投入成本,自建物流体系并不适用所有的B2C企业.
三、B2C企业自建物流体系与外包第三方物流模式分析
物流配送速度以及物流配送费用更是影响网购顾客满意度的重要因素.同时物流是目前制约电子商务最重要的瓶颈.物流配送是物流业中非常重要的环节,物流配送是直接面对顾客的环节,物流配送效果的好坏对顾客网络购物的决策有着重要的影响,改善物流配送效果是提高顾客对B2C企业忠诚度的有效方法.艾瑞咨询曾经通过对电子商务企业免运费活动的效果进行衡量,凡客诚品及卓越亚马逊两家B2C电子商务厂商免运费活动开始的当月,下单量及下单的转化率相对前一个月都出现增长,可见物流配送费用是影响顾客决定购买商品的一个重要因素.
由于自建物流在物流配送速度和配送费用上占有很大的优势,所以目前B2C企业纷纷建立自己的物流体系.我国目前的B2C物流模式主要有自建物流系统、外包物流业务两种模式,根据社会分工理论,在外包流行的时代,外包业务遍布在全社会各行业,正当全社会各行业将自己的辅助业务外包给第三方时,B2C企业纷纷由过去的外包物流业务转向自建物流体系,建立自己的物流仓储及配送中心.下面对两种物流模式进行分析并比较.
1.B2C企业将物流业务外包给第三方物流公司模式分析
第三方物流是指由商品的供方、需方之外的第三方去完成商品物流服务的运作方式,也即B2C企业将物流业务外包给一些快递公司.按社会分工理论,B2C企业为了强化自己的核心业务,将资本和管理集中投入到自己的核心业务上,而将物流业务外包给第三方,以此来提高自己核心业务的竞争力.B2C企业选择物流业务外包有其优点：第三方物流企业一般是具有一定规模的物流设施设备及专业经验、技能、储运或其他物流业务经营企业,企业实行物流外包,在成本方面,不仅初期物流基础设施投入成本少,而且人力资源成本少,可在物流业务方面不用投入企业人员,减少工资支出的同时,管理费用也较低,企业机构设置减少,使其拥有更大的灵活性.
对于刚入行的B2C企业来讲,物流外包是最可行的物流模式.但同时也存在一定的问题：外包物流业务随着企业规模的扩大,业务量的增加,突显出严重的不足,目前第三方物流普遍存在配送速度慢、配送费用高、服务质量差,很多B2C企业都是以京、沪、深等大城市为中心,配送等物流体系大多外包给快递公司,此时的配送压力都比较大,甚至大量出现因延迟送货而被消费者拒收的情况.对于B2C电子商务厂商来说,与外包快递公司的配送费议价能力有限,通常承受较高的配送成本,由于物流公司直接面对消费者,当物流公司的负面影响,包括服务态度、配送包装等一系列问题,会直接影响消费者对B2C电子商务厂商的忠诚度.对于快递公司来说,一些规模较小的B2C企业,运单少而散,快递公司不太愿意来承接一些小额订单,配送地处于偏远地方的订单,同时不能根据B2C企业的需要进行24小时随时作业,一些规模较大发展较快的B2C企业运单量增长迅猛,这些规模较小的快递公司无法及时处理这些庞大的运单,造成配送时间耽搁.另外,目前我国B2C企业的第三方快递公司规模小,实力较弱,在管理技术体制方面都比较落后,在物流增值服务方面还比较薄弱,如货物拆拼箱、包装、分类、并货、零部件配套、产品退货管理等方面.这些问题严重制约第三方物流公司的发展.
2.B2C电子商务企业自己建立实物配送体系模式
企业可以通过组建自己的物流中心来实现实物配送.当将物流外包给第三方物流时给电子商务企业带来多种问题时,制约了B2C电子商务企业业务的拓展,2007年,京东商城因为运营其北京、上海、广州地区的物流公司倒闭,部分货款难以追回的同时,物流配送陷入困境,严重影响了用户的购物体验满意度,随着网购市场规模不断扩大,B2C企业的产品对配送服务的速度、质量有特别的个性化的需求,迫切需要精准专业化的配送团队和专门的项目配送管理团队.在目前物流行业整体水平不高的情况下,自建物流成为大型电子商务企业提升快递服务质量的首选方式.为了改善用户体验,提高用户的忠诚度,拓展自己的业务量,B2C电子商务企业纷纷走上自建物流的道路（见表1）.
自建物流公司的优点有：可以改善B2C企业的形象,制定统一的配送标准,对配送人员进行统一培训,使其服务标准化,具有代表本企业形象的特征,物流配送与物流增值服务协调发展,提高物流配送速度.从长远角度考虑,对于大型B2C电子商务企业来说可以降低配送成本,给顾客节约费用,提高顾客忠诚度.但自建物
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