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关于旅游方面论文范文检索,与杭州市旅游人才队伍的开发与建设相关发表论文
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340;重中之重来抓.全社会动员起来,各个部门要密切配合,把旅游人才队伍建设纳入到社会经济发展的规划中去,全面开发杭州的旅游人力资源.也要提高全民对旅游人力资源开发的意识,取得共识,让更多的人参与到旅游人才队伍建设中来,以提高整个旅游人力资源队伍的素质,并且要使这些能够付诸行动.提高旅游人才队伍的能力1.杭州市需求人才能力的特征.(1)突出的创新能力.创新是一个永远不会被淘汰的词,人类的进步正是由于不断的创新取得.全球化旅游竞争中,需要具有创新能力的高素质人才,才能在平等的旅游竞争中以自身创新的更具旅游价值,更低的市场价格的旅游产品迎合市场的需求.(2)不断的学习能力.知识经济的大背景下,知识的创造,传播和更新速度不断加快,要求旅游人才需要有不断更新自己知识的能力,才能使旅游企业的产品能跟上市场的需求,使自身不被淘汰,使企业不被淘汰.(3)过硬的外语能力.作为服务行业,与客户交流是必需,随着全球一体化的到来,未来面对境外游客的机会越来越多,作为面对面的服务,拥有基本的交流能力是必需,最基本的要求是能够使用国际型的语种-英语,更好的是需要能使用其他类型的小语种语言.
2.提高旅游决策和行政管理人才的能力.旅游决策和行政管理人才队伍是该行业发展决策的核心因素,是旅游人才队伍建设中不可或缺的重要组成部分,关系到旅游行业的前途和命运.对于行政管理人才队伍建设,应当按照旅游业发展的要求,主要是着力提高综合素质.重点是培养发展旅游业的战略眼光、科学决策和组织协调能力、公共管理和公共服务能力、应对突发事件和复杂局面的能力、处理各种利益关系和社会矛盾的能力、创新思维和履职能力等.
3.建设和提高旅游技术人才能力.旅游产业的持续发展必须有理论指导和科学论证作指引.需要有专家学者对未来旅游人才的需求类型和发展趋势做理论研究和论证.这样的专业技术人才紧缺问题十分突出,已成为制约产业升级的突出因素,培养这样一支队伍,是旅游行政部门和教育界乃至全社会需要共同努力的工程.这类人才包括:旅游理论研究、旅游科研技术、旅游公共传媒、旅游电子商务等人才.他们是推动旅游技术创新、提升旅游产业竞争力的重要力量.
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4.提高旅游职业技能人才的能力.在旅游行业直接从业人员中,有80%集中在旅游生产、经营、服务的第一线.如住宿餐饮业服务人员、旅游导游人员、景区点讲解人员等,作为基层服务人员是直接面对消费者,是消费者感知服务最直接的一点,他们需要有高超的服务技能,在旅游企业的一线岗位中发挥重要的作用.服务人员易得,要培养出符合上述要求的专业技能人才仍然是目前旅游行业的目标.
改善旅游行业人才培养机制1.完善旅游教育结构.以一所旅游本科院校为支撑,由若干个旅游专业特色院系、几所定位明确的旅游职业学校、一批形式多样的培训机构组成.建立多层次、多形式、开放性的旅游人力资源培育体系,以本科院校为主,辅以其他专业院校的专业特色进行人才培养,同时建立共同的培训基地,不断提高旅游人才的素质.要逐步建立起满足旅游企业需要的多层次、多形式、开放性的培育体系,积极鼓励旅游企业单位与高等学校和科研院所合作,共同创办产、学、研相结合的旅游人力资源培育基地.
2.推动旅游专业教育的国际化合作和进程.积极与国外先进旅游院校进行交流合作,做到“引进与输出并重,实施国际间校企双向人员交流”,吸取他人的先进经验,结合自身的特点,使他人的经验为自己所用.引进国外旅游教育师资力量,与国外著名旅游培养基地合作兴办培训基地,提升受培训者和培训者的国际化视野.培养出旅游企业所需的具备小语种(西班牙语、日语、德语、法语、韩语、阿拉伯语、意大利语等)能力的人才是杭州旅游教育国际化发展的内在要求.杭州小语种人才极度匮乏已经严重影响了杭州旅游和旅游教育国际化的进程.大力培养和引进小语种人才,并且建立相应的考核培训机构,已经是推进杭州旅游业和旅游教育业国际化进程的当务之急.
3.改善社会对旅游行业的偏见.虽然旅游业不断的发展,社会对旅游行业的偏见仍然存在,在一定程度上影响着旅游人才进入旅游业.政府和旅游企业应该投入一些人力物力,广泛宣传动员,使社会真正认识到旅游行业,是使世界旅游休闲之都洋溢出浓烈的旅游氛围.
五、结论
根据世界旅游组织和国家旅游局的预测,到2020年我国将成为世界上第四大国际旅游客源地和最大的国际旅游目的地,旅游产业规模将是现在的6倍,杭州作为国际化的旅游城市,旅游业的发展将迎来的前所未有的机遇和挑战.所谓时势造英雄,面对机遇和挑战,必须对旅游人才培养标准提出了更新的要求,培养出具备优异的外语技能和扎实的职业技能、具有国际管理理念、创新合作精神的国际化旅游人才.才能在激励的竞争中立于不败之地.杭州市当前旅游人才队伍的建设目标应该放在加强旅游人才队伍建设政府宏观指导上,提高旅游人才的开发水平和力度,以良好的人才环境,吸纳引进符合要求的高能力、高学历、高素质的人才,整合旅游教育资源,形成多层次、多形式的旅游教育和人才培养体系,梯次补充各类紧缺岗位人才,完善旅游人才队伍的结构,使旅游行业各层次的人才的年龄、学历、素质以及专业能力和管理能力上趋于一个合理的比例,坚持改变社会对旅游行业的偏见,增加旅游行业的课进入性,壮大旅游行业人才队伍的总量和素质,注重旅游人才的国际化培养.
总的来说要在短期内,提高旅游企业人才的总量,着力改善人才队伍结构,大幅度提升人才素质,加强人才队伍的管理能力,最终提升旅游人才队伍的核心竞争力.同时要注重加强小语种旅游人才和行政旅游人才的决策能力建设,使旅游人才队伍的整体素质有明显提高.使旅游业成为杭州经济的支柱产业,能为推动杭州经济发展,解决社会就业问题,优化杭州经济产业结构发挥出应有的能量.
参考文献
[1]余国昌.旅游人力资源开发[M].北京:中国旅游出版社,2002(12):144
[2]蔡庆华.强化我国饭店顾客感知服务质量管理的对策研究[D].2006
[3]郭鲁芳.旅行社留住人才策略探讨[J].商业研究.2003
[4]管婧婧.旅游经济优区人力资源发展模式研究――基于杭州实践的探讨[J].旅游论坛.2008
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