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冲突方面论文范文例文,与国际商务中如何管理跨文化冲突相关论文开题报告
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冲突方面论文范文例文
以上讨论了跨文化冲突的3种类型,这三者互有差异,但不会彼此孤立.生活和社会是复杂的,并不总是机械地满足我们设想的基本类型.而对冲突进行分类的目的并不在于给它带上一个特别的标签,而是在于明确在寻求有效管理跨文化冲突时应考虑到的问题.
二、管理跨文化冲突的策略
冲突的表现方式有一个特征,那就是给人一假象,使人看不清问题的实质.分析讨论这些不同冲突类型所涉及到的问题有助于我们更好地认识冲突的性质,以便能够找到管理这些冲突的办法.以下介绍4种对跨文化冲突进行有效管理的一般策略.
1．克服种族成见跨文化关系中的主要障碍之一,即种族成见.种族成见就是特征归纳,它掩盖个体差异,并把某些特征赋予整个群体.种族成见的根源是特征归纳和人解读世界的愿望.
我们所生活的这个世界是个很复杂的环境,通过分类我们才有可能管理它,并且至少部分地认识它.分类是人类意识的最基本的品质（Mischel&Schwartz,1982）.没有分类就没有我们现在的思维,也谈不上什么知识,因为缺少了把信息从一种经验传送到另一种经验的基础.人类一直渴望了解这个世界,而归类、分类是我们认识世界的一种方式.一个社会所孕育的知识和范畴在某些问题上可能与另一个社会的知识和范畴大相径庭.然而,每个社会的人们都孕育出他们每天赖以生存的各种知识,而我们一旦根据人的行为、信仰、情感进行归纳,我们就有了对这些人的成见,我们依据某个相似点（真的或想象的）把他们放在一起,并对他们的行为进行解释（正确或不正确）.与此同时,我们实际上在掩盖或忽视在那类人中个体之间所存在的差别.
成见有不同的表现形态.有些成见,比如“西班牙人脾气很坏、”“英国人的厨艺很糟糕”很明显是持否定态度的,而像“日本人擅长数学”显然是持肯定态度的.但后者可能给那些不擅长数学的日本人带来麻烦.成见限制了我们正确认识他人的视野,因而成见总是隐含着危险.
2．承认合理性当我们承认我们的确处于冲突之中并且愿意接受双方都可能是有道理的,那么,下一步就是增加对彼此的了解以最终接受对方的合理性.承认对方合理性的一个重要环节是确认彼此的冲突身份（霍尔,2003）.在任何冲突中,双方都会采取某种相对身份.这些身份涉及到诸如谁有某种特别的能力、谁有权做出某些决定、是谁挑起的冲突、谁应承担什么样的义务等问题.所有的人都会对这些问题有自己的想法,也会对对方以及对对方如何看待自己有某种看法或某种感受.这听上去很复杂,但是,如果拿一次跟自己有关的冲突来作具体分析,问问自己对自己有什么看法、对对方有什么看法、自己认为对方对自己有什么看法,那么,你会发现,我们对冲突中的这些基本问题是有答案的,只是我们从来没有有意识地去考虑它们.
承认并接受对方合理性的努力会取得两方面的效果.一是我们会以一种全新的视角来认识冲突,这种视角能使自己对对方产生同情.这样,我们往往会发现新的资源,这些资源有助于我们建造沟通之桥,而不是分隔之墙.二是对方为我们新的理解和良好愿望所感染,因而抱以积极的响应,那就是伸出手来与我们一起共同搭建沟通的桥梁而不是分隔的壁垒.
3．问题具体化如果冲突的焦点总是集中在某些抽象的概念上,那就难以找到有效解决的办法.概念越抽象,出现意义分歧的可能性就越大,相反,意义和行为越具体,分歧就越小,人们也就越有可能找到有效管理冲突的措施.
使冲突问题具体化的策略是多种多样的.这里简要介绍3种.第一,冲突双方都用非常具体的语言说明各自希望的结果.这要求每个人的积极配合.第二,要求在发生冲突时或在讨论冲突时注意语言表达方式.如在谈到某一冲突时,我们需要采取细致的态度,不能一概而论地说某人或某群体“懒惰”、“傲慢”等等.第三,是利用调解人.在跨文化冲突中,调解人的作用越来越受到重视.调解的做法就是让一个中立的第三者帮忙,以具体客观的方式把冲突双方关心的具体问题讲出来.这种干预给了双方相互倾听的机会,而少了像在直接、公开发生冲突时会丢面子的风险.
4．表达关心和诚意传达关心就是要考虑对方的愿望和习惯.这不等于说我们永远不生对方的气,也不会跟对方发生严重分歧,而是表示当我们遇到这种情况时,尤其是在发完脾气、表达完分歧之后,我们必须设法表达我们的善意和关心.从某种意义上讲,我们必须有意识地设法让对方知道,我们十分重视对方、重视相互间的关系,而不只是在乎我们自己的益处.
（作者单位：上海对外贸易学院）
参考文献：
[1]LindaBeamer.InterculturalCommunicationintheGlobalWorkplace[M].Beijing:ChinaMachinePress,2006.
[2]N.Cantor,W.Mischel,andJ.Schwartz.SocialKnowledge,inCognitiveSocialPsychology,ed.A.H.HastorfandA.M.Isen.NewYork:Elsevier/North-Holland,1982.
[3]T.Hamada.AmericanEnterpriseinJapan[M].Albany:StateUniversityofNewYorkPress,1991.
[4]B.Limary.InterculturalCaseStudy(paper).NewMexico:UniversityofNewMexico,1997.
[5]戴凡,StephenL.J.Smith.文化碰撞――中国北美人交往误解剖析[M].上海：上海外语教育出版社,2003.
[6]B.J.霍尔.跨越文化障碍――交流的挑战[M].北京：北京广播学院出版社,2003.
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