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内部营销有关论文范例,与大型制造企业内部营销相关论文查重软件
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24517;须先对员工进行调研.(三)内部市场细分
内部营销的市场细分是指企业根据
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在完成了内部细分后,应采取覆盖整个市场的目标市场选择方式.因为内部营销应对全体内部顾客展开,不可能也不应该只顾及其中的部分细分市场而忽略了其他的细分市场,否则就与内部营销的目的背道而驰了.但是,虽然是面对整个内部市场,企业仍应针对每个内部细分市场的特点,采取差异化的内部营销策略.
(四)内部营销组合
1.内部营销产品.菲利普·科特勒认为,营销者需要考虑五个产品层次,包括核心利益、基本产品、期望产品、增值产品和潜在产品.
内部营销产品的核心利益层,应是收入（薪酬）以及和岗位相关的基本福利.薪酬应使员工感到付出与回报是相对应的,从而使其工作的主动性和创造性得到激励.在基本福利方面,应在内部营销调研和细分的基础上,为员工提供有针对性的福利措施,给予员工最需要的福利.
内部营销的基本产品是员工所从事的工作岗位及工作内容.基本产品开发的重点是通过恰当的工作设计,培养员工对工作的热情.在进行工作设计时,应以人为本,充分考虑员工的需要,提供令员工满意的工作.
内部营销的期望产品是指员工期望工作内容和工作岗位应该具有的一系列属性和条件,主要包括岗位能拥有和支配的资源、岗位权力、工作环境、工作安全等.
内部营销的增值产品通常包括员工作出努力之后所获得的肯定,员工在工作过程中获得的成就感、荣誉感、轻松愉悦的感受,通过公司组织的进修培训获得的职业能力的提升,出国深造的机会等.
内部营销的潜在产品主要是指员工认同的企业愿景及由此带给员工的未来潜在收益.
2.内部营销的产品价格.部分研究者认为,内部营销产品的价格就是薪酬.本文认为,将薪酬作为内部营销产品的价格是不正确的.价格是顾客为了得到产品而向卖方支付的代价.在内部营销中,产品价格应该是内部顾客（员工）为了获得产品而向该产品的提供者（企业）进行的支付,而薪酬却是企业对员工的支付.因此,薪酬不是内部营销产品的价格.在前面的论述中,本文已经明确了薪酬是内部营销的产品.
内部营销产品的价格是指内部顾客（员工）为了获得内部营销产品而付出的代价,主要包括完成职责所需要的劳动时间、劳动强度、精力、才干,在工作中承受的压力（心理成本）以及学习必要的技能所付出的努力等.这种代价,对于员工来说是成本,对于企业来说是一种收益.
在制造企业内部营销产品价格中,劳动时间、强度等可以由企业加以规定.但是员工的努力程度以及心理成本等,就不是企业可以控制的,而是由员工来决定.因此,本文认为,内部营销产品的价格是由企业和员工共同决定的.企业应根据员工的需求,定出与之相符合的内部营销产品,提高员工的满意,才能使内部营销产品的价格维持在一个较高水平上,企业得到的收益才会提高.
3.内部营销渠道.内部营销渠道是内部营销产品从企业向员工转移过程的具体通道.内部营销渠道的一端是内部营销产品的供应者,即企业；渠道的另一端就是内部顾客,即员工.渠道中也会存在中间层次,这些中间层次一般就是企业内部的各个部门.在设计内部营销渠道时,主要应考虑内部顾客的数量和内部产品的类别加以设计.
4.内部营销促销.内部营销促销就是使用沟通、培训、激励等手段,使员工能够正确认识内部营销产品的利益并接受产品.通过沟通,企业可以更好地了解员工需求；通过培训,员工能全面认识企业；通过奖金、晋升、授权、员工参与等多种激励手段,促使员工最终接受内部营销的产品.
5.内部营销控制.营销控制是指评估营销战略和计划的实施效果,并采取纠偏措施确保目标的实现.在内部营销的实施过程中,整合了企业内部的诸多资源,也有可能发生一些没有预料到的情况.因此,有必要对内部营销各环节加以有效管理和控制,以更好地实现内部营销的目标.
内部营销效果的测评参数主要有：员工满意度、部门合作效率、顾客满意度以及企业利润等.员工满意度的测评是检测企业针对员工的内部营销效果如何；部门合作效率检测部门间的协同程度,可以通过部门纠纷的数量来衡量；顾客满意度的测评是为了检测内部营销是否对外部营销起到了促进作用；企业利润是最终的指标,它综合衡量了企业内部营销和外部市场营销的效果.
参考文献：
1.詹姆斯·赫斯克特,厄尔·萨塞,伦纳德·施莱辛格.服务利润链[M].华夏出版社,2001
2.菲利普·科特勒,凯文·凯恩·凯勒,卢泰宏.营销管理（第13版·中国版）[M].中国人民大学出版社,2009
3.菲利普·科特勒.市场营销原理（第9版）[M].清华大学出版社,2003
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